デイブは初めてのマーケティング職に就いて6カ月が経ったとき、大きなミスを犯した。彼は誤って顧客向けの企画書を間違った相手に送信してしまったのだ。上司に確認してもらうはずが、直接競合他社に送ってしまった。
彼は胃が沈む思いがした。このミスで会社は大きな契約を失うかもしれない。
彼には2つの選択肢があった。誰にも気づかれないことを祈るか、すぐに上司に伝えるか。
デイブはすぐに上司のもとへ向かった。辛かったが、正直に話したことでチームは迅速に行動できた。後に上司は、このことで彼への信頼が深まったと語った。
もし仕事で大きなミスをしたことがあるなら、あの感覚を知っているだろう。心臓が早鐘を打ち、頭の中は最悪のシナリオで一杯になる。隠したくなる、誰にも気づかれないことを祈りたくなる。
なぜミスを認めることがこれほど難しいのか
理由は単純だ。失敗を認めることは脅威に感じるからだ。それは自分自身の見方に挑戦することになる。
これは特にキャリアの初期段階で信頼を築いている最中の場合や、職場が心理的に安全でない場合に顕著だ。
しかし研究が示すのは、ミスそのものよりも、ミスへの対処法の方が重要だということだ。
高パフォーマンスのチームはミスが少ないわけではない—単により多くのミスを報告しているのだ。人々がミスを認めても安全だと感じると、チームはより早く問題を発見し修正できる。
そして誠実なミス（倫理的違反ではなく）を犯した場合、責任を取ることで信頼を再構築できる。なぜか？人々は能力は向上すると知っているからだ。自分のミスを認めることで、学び、改善することを示せる。
さらに、正直に言えば、上司はおそらくいずれ知ることになる。本当の問題は、どうやって知るかだ。あなたから伝えるのか、それとも他の誰かからなのか。
では、実際にこの会話をどう進めればいいのだろうか？
すぐに伝える
積極的にミスを認めることは、実はあなたに有利に働く可能性がある。研究によれば、「先手を打つ」戦略（最初に自白する）を使い、責任を受け入れる従業員は、より良い業績評価を受ける傾向がある。これは管理者の信頼認識を高めるからだ。
これは考えずにパニック状態で上司のオフィスに飛び込むべきという意味ではない。しかし、数日間先延ばしにすべきでもない。私は多くの若手社員が「適切なタイミング」を待つと自分に言い聞かせる一方で、問題が大きくなり、他の人が発見し、被害を最小限に抑える機会が失われるのを見てきた。上司は意思決定のために迅速に情報を必要としている。遅らせることで、単にミスを隠しているだけでなく、上司が効果的に仕事をすることを積極的に妨げているのだ。
完全に責任を取る
「ミスがあった」や「状況がうまくいかなかった」ではなく、「私はミスをした」と言おう。「あなたが他のプロジェクトをたくさん与えたから締め切りに間に合わなかった」ではなく、「複雑さを過小評価したため締め切りに間に合わなかった」と言おう。
信頼回復に関する研究は、ここで明確な指針を提供している。能力に基づくミスの場合、謝罪して全責任を負うことが実際に信頼を修復するのに役立つ。重要な洞察：人々は能力は向上可能と考えているため、ミスを認めることで次回はより良くなると示唆できる。
また、ミスを認める際は冷静でプロフェッショナルな態度を保つことが重要だ。感情表現に関する研究によれば、ミスを説明する際に強い感情（怒り、恥、苦痛）を表すと、誠実さの認識が低下する可能性がある。対照的に、中立的でプロフェッショナルな態度は信頼性を示す。
解決策を持って行く
上司と話す前に、ミスに対処するための選択肢を考えておこう。会話を3つの要素で構成する：何が起きたか、なぜ起きたか、そしてあなたが何をしているか。例えば：「企画書を間違った相手に送ってしまいました。急いでいてメールアドレスを確認しませんでした。すでに法務チームに次のステップについて連絡し、競合他社から連絡があった場合の対応案を作成しました。他に何をすべきでしょうか？」
このアプローチは、単に問題を上司の膝に投げ出すのではなく、解決に向けて責任を持っていることを示している。
学んだことを示す（教えてもらおうとしない）
ミスと修正計画を説明した後、次回どうするかを質問に変えずに簡潔に認める。例えば：「今後は、クライアント向け資料を送信する前に30秒の確認ステップを追加し、正しい相手に送られていることを確認します。」
これはすでにミスについて振り返り、再発防止の責任を取っていることを示している。上司がおそらく苛立っている時に教師役を頼むのではなく、手取り足取り教えてもらわなくても経験から学べることを示しているのだ。
上司が追加のアドバイスをくれたら、注意深く聞いてメモを取ろう。その後の数週間であなたの行動を通じて、教訓を内面化したことを示そう。約束したことを細部まで徹底的に実行しよう。
前に進むために
次にミスをしたとき、正直な会話の一時的な不快感は、ミスが隠れたままであることを願う持続的な不安よりもましだということを覚えておこう。上司はあなたが完璧かどうかを評価しているのではない。問題に責任を持ち、素早く学び、物事がうまくいかないときに信頼できる人かどうかを評価しているのだ。
