人間の強みを優先する
エージェントが定型業務や技術的タスクの自動化をより得意にするにつれ、機械がまだ再現できない人間のスキルの価値は高まる。あらゆる分野の専門職にとって、強い対人コミュニケーション力、感情知能（EQ）、リーダーシップ、チームワーク、創造的な問題解決、長期的な戦略思考は、ますます不可欠になる。エージェントはチームを鼓舞したり、対立を解消したり、真に人間中心の形で倫理的懸念を秤にかけたり、私たちが生きる世界の混沌と不確実性を織り込んだ「大局的」戦略を組み立てたりはできない。どの人間スキルがより重要になったのかを理解し、それをどう適用するかは、技術関連の能力を伸ばすことと同じくらい重要なのだ。
業務量の管理から、エージェントの管理へ
より多くの仕事をエージェントに委任するにつれ、私たちはすべてを自分で行う状態から、人間とAIのハイブリッド・チームを編成して指揮する状態へと移行する。このために必要となる新しいマネジメントのスキルセットには、目標の定義、ガードレール（制約条件）の設定、アウトプットの検証、そしていつエージェントから人間に切り替えるべきかを知ることが含まれる。カスタマーサービスの専門職なら、定型チケットにはエージェント型のトリアージ（一次選別）システムが自律的に応答し、複雑な案件は人間のオペレーターへエスカレーションする一方で、裏側ではCRM（顧客関係管理）の記録を更新し、すべての顧客から顧客満足度のフィードバックを収集するといった仕組みを構築することになるかもしれない。目的は、人間とエージェントがそれぞれ得意なことを担いながら、戦略的な事業目標の達成に一点集中し続ける協調ワークフローを作り上げることだ。
エージェント時代における役割の再定義
AIエージェントの時代に向けて職務を再考することは、責任を機械に明け渡すことではない。エージェントとは何か、何ができるのか、そして何を自分で行うのが依然として最善なのかを理解したうえで、自分の役割を再定義することだ。自分の仕事を個々のタスクと責任に分解し、エージェント型ワークフローがどこに適合するかを見極め、人間のスキルが依然として不可欠な領域について深く考える──これらが成功の鍵である。
私は、エージェントが効率化の機会を生み、人間にイノベーションと創造をより効果的に行う余地を与えることで、ほぼすべてのビジネスに巨大な価値を解放すると考えている。エージェント時代へ踏み出すなかで、自分たち固有の役割をどう作り替えるかを見定めることは、あらゆる専門職とビジネスリーダーにとって重要な課題になるだろう。
