ドン・リームは、企業文化改善を教えるために全米の企業から招かれる著者兼コンサルタントです。彼のユニークなアプローチは、脳科学を活用して忠誠心が高く、エンゲージメントの高い、そして驚くほど生産性の高い従業員を生み出します。
リームは、神経学の最近の進歩が人間心理について教えてくれたことを指摘しています。私たちは協力し合い、自分自身よりも大きな何かの一部になるよう脳の配線がされているのです。古代の人間が槍と知恵だけを武器にマンモスを追跡していたことを考えてみてください。彼らは安全のためにあらゆる方向に向かって集団で移動していました—文字通りお互いの背中を守っていたのです。一人のハンターだけでは巨獣を倒すことはできず、協力してのみそれを成し遂げ、部族全体に食料を提供することができました。
遠い昔の人々の脳が、今日の私たちの脳を形作りました。したがって、1万年後の人間にも同様の欲求があることが研究で明らかになっても驚くことではありません。ある実験では、個人が一人で歩くときよりも他の人と一緒に歩くときの方が、近づいてくる丘の傾斜をより緩やかに感じると評価しました。私たちは何事も—街を歩くことさえも—一緒に行うよう作られているのです。
現代のハンターパラダイム
ビジネスにおける相関関係はより散文的ですが、21世紀においては、何千年も前の大型獣の狩猟と同様に私たちの生活の中心となっています。リームによれば、企業が従業員を大切にし、指導を提供し、業務遂行を信頼し、彼らの日々の幸福に対する関心を示せば、会社の成功に専念するエンゲージメントの高い従業員を生み出します。これらの従業員は、より大きな目標を信じ、周囲の人々も同様に行動すると信頼し、成功に対して報われることを知っているため、より長く、より懸命に働くことが示されています。
多くのHRコンサルタントとは異なり、リームは従業員の満足度や幸福度を追求したり、テストしたりしません。満足感と幸福感は一時的なもので、1週間で消えてしまう可能性があります。従業員エンゲージメントは、毎日何千もの異なる方法で育まれなければならない取り組みなのです。
リーダーシップは、従業員エンゲージメントに適した企業文化を発展させる上で、第一に、そして主に責任を負っています。研究によれば、従業員エンゲージメントのバラつきの70%は組織のリーダーの役割に起因することが分かっています。スタッフは賛同し、仕事に必要な献身を持たなければなりませんが、それは経営陣が最初に責任を担ってこそ可能になります。
経営陣が責任を担う実践例
私自身、ボート製造会社の機能不全に陥っていた仕上げ部門—生産中に発生したすべての間違いを修正する人々の部門（私たちスカウト・ボーツにはそのような部門はありません。私たちの工場の全員が仕上げの仕事に携わっています）—で初めての管理職に就いたときにこれを発見しました。私は19歳で、主に女性のスタッフのほとんどを「お母さん」と呼ぶには若すぎ、それがチームの一部を苛立たせました。彼らの働き方に根本的な変更を加え始めたとき、何人かは異議を唱え、あらゆる場面で私の足を引っ張りました。私はチーム会議を招集し、卓越性への私の取り組みと企業階段を上る決意を共有しました。私は、私がそこに到達するのを助けてくれる人を支援し、邪魔をする人は解雇すると約束しました。そのスピーチ、いくつかの重要な解雇、そして同僚を女王のように扱うという日々の配慮が部門を勝ち取り、最終的には会社を変革する品質への献身を彼らに植え付けました。
スタッフが、私たちが製造するボートの品質に大きな影響を与えられることに気づくのに時間はかかりませんでした。ベストプラクティスを示した後、私は彼らが仕事をすることを信頼し、それを実行したときには感謝しました。これはドン・リームの戦略の小さく粗い版でしたが、エンゲージメントの高い従業員の価値と、彼らを育成するために必要な文化構築の方法への私の入門でした。
今日、真に価値あるCEOはこの概念を理解しています。2021年のIBMの調査によると、成長企業のCEOにとって従業員の幸福に焦点を当てることが最優先事項であることが分かりました。労働集約型のボート製造ビジネスでは、私たちの多様なチームは、世界最高の沿岸スポーツボートを製造する機会に動機づけられています。私たちはチームがオーナーのように考え行動するよう権限を与え、彼らが情熱を追求するのを助け、成長に必要な失敗を受け入れています。商工会議所の調査によると、これら3つの戦術は「働きがいのある会社」として表彰された企業に共通していることが分かりました。
人材に焦点を当てることで、副産物として利益が生まれます。人を第一に考える限り、これは勝利の方程式なのです。
