「テクノロジーは私たちの生活様式を変える」と、Googleでアンドロイドの音声入力と音声認識を担当するグループプロダクトマネージャーのシャヒド・フセイン氏は語った。彼は多くの人に共通する自身の思春期の経験——ティーンエイジャーとしての気まずさと孤独——を振り返った。彼は当時AIにアクセスできていたら、これらの不快な感情を和らげるためにできる限り活用していただろうと考えている。現在、彼はAIの誤解がもたらす害について警告するためにストーリーテリングに取り組んでいる。
新たな研究によると、発達途上にある子どもの脳はAIによる欺瞞に特に弱いことが示されている。「子どもたちはすでにフィクションのキャラクターと現実を区別することに苦労している」とノースカロライナ大学ウィンストン・テクノロジー・脳発達センターの共同ディレクター、ミッチ・プリンスタイン博士は警告する。
会話型AIの洗練度を考えると、フセイン氏は相手側に人間がいると信じてしまうことがいかに容易かに警戒感を抱いた。特に自分の子どもたちがAIと関わる様子を見て、子どもたちのAI理解能力について懸念を感じた。
聴衆に届けるためのストーリーテリングの活用
彼は自分の子どもたちや他の家族を教育したいと考え、AIに関する児童書を執筆した。それはAIと会話するとき、実際には人間が聞いて応答しているわけではないことを示すのに役立つ。
フセイン氏はクリエイティブライターではないが、ストーリーブックが家族にAIとの関わり方をより理解してもらう最も効果的な方法だと知っていた。ビジネスプレゼンテーションでデータの羅列が人々を引き込む効果的な方法ではないのと同様に、事実だけで子どもたちにAIについて教えることは十分ではなかった。一方、ストーリーブックや物語は想像力を掴み、事実を記憶に残り、意味のあるものにする。
彼の本——幼い子どもたち向けのAIとの付き合い方に関する数少ないフィクション本の一つ——『ゾーイとゼフィ：彼女のAIヘルパー』は、愛らしい少女とその家族がAIを発見する様子を描いている。現在、子ども向けのAI関連書籍のほとんどはノンフィクションのワークブックで、宿題をうまくこなすためにAIを使う方法を学ぶためのものだ。そのほとんどはAIを使用することの社会的・感情的影響に意味のある形で取り組んでいない。『ゾーイとゼフィ』は他の本が無視しているニーズに応えている。フセイン氏は聴衆を理解するための時間を取ったからこそ、このリソースのギャップを見ることができた。
リーダーシップストーリーテリングがフセイン氏のような物語から借用するもの
リーダーシップストーリーテリングのコーチ兼トレーナーとして、私はフセイン氏の物語を通じた教育方法に感銘を受けた。私が教えるストーリーの100％はノンフィクションだ。しかし、リーダーシップストーリーテリング——事実と感情を意図的に配列すること——には、聴衆を理解することへの同様の注意が必要である。
フセイン氏はプロの児童書作家がAIについての物語を書くのを待たず、自分自身で物語を語れると信じていた。それがリーダーシップストーリーテリングの重要な資質だ——もし自分が自分の物語を語らなければ、他の人があなたの代わりに語り、あなたはその版が気に入らないかもしれない。あるいはもっと悪いことに、その物語は決して語られないかもしれない。
そして、事実情報がビジネスコミュニケーションの背骨であっても、私たちはビジネスストーリーでフィクションの技術を活用して、自分の主張を伝えることができる。
このため、私はLit & Leadを作成した。これはストーリーファシリテーターが職場で使用するツールで、フィクション作品に基づいてリーダーシップトピックに関する会話の場を作るためのものだ。会話はフィクションに依存しているが、これらの会話から生まれる共有と学びには現実世界への影響がある。
フセイン氏が本を書くプロセスについて語ったとき、彼が聴衆を理解し共感を生み出すために使用したツールが、特にAI時代において、すべての上級幹部に適用されるツールであることをすぐに理解した。フセイン氏は読者にAIは人間でも友達でもないことを理解してほしかった。一方、ストーリーテリングは本質的に人間的なものだ。以下の3つのストーリーテリングツールは人間同士の相互作用に依存しており、AI時代におけるリーダーシップの基本的な形態である。
リーダーシップストーリーテリングに適用されるフィクションの3つのツール
ストーリーテリングは共感を生み出す
フセイン氏は自分の本が子どもだけでなく、その親たちにも訴えかけることを望んだ。オーストラリアのヒットアニメ「ブルーイ」が子どもと同じくらい大人にも訴えかけるのは、そのシナリオが信じられないほど共感できるからだ。彼は自分の本で作り出したキャラクターも同様に共感できるものにしたかった。読者がキャラクターに共感するとき、フセイン氏は「彼らを物語に引き込み、主人公の結末に投資させる」と述べた。
ビジネスストーリーでは、あなたは誰について物語を語っているのか？誰も完璧に仕事をこなし、常に110％の力を発揮する無謬のスーパーヒーローには共感しない。ウェストモンローのチーフ・コマーシャル・オフィサーであるケイシー・フォス氏は、自分自身の苦闘について語り始めたとき、それが同僚のより良いメンターになるのに役立ったことを学んだ。
あなたは誰に物語を語っているのか？聴衆をガイドにしよう
フセイン氏がこの本を書いていたとき、彼は自分の子どもたちと家庭生活に注意深く目を向けた。彼は息子が実際にはそれほど深刻ではない課題に対して劇的になることに気づいた。また、文脈に関係なく「お尻」という言葉が子どもたちを笑わせることに気づいた。彼はこれらの現実の特性をすべて本のフィクションキャラクターに取り入れた。
フセイン氏は、子どもが一度「1時間うんちをして、終わったら背が高くなった」と言ったことを共有した。フセイン氏が自分だけで子どもの創造的思考にこれほど面白く本物の何かを思いつくことができなかったことは間違いない。
「彼らは私よりも子どもであることが上手なので、彼らから学ぶことは理にかなっていた」とフセイン氏は言った。
そして、幹部が自分がリードしている人々から学ぶことも同様に理にかなっている。注意を払い、観察し、質問をし、メモを取ろう。聴衆が誰であるかを理解することで、適切なタイミングで適切な物語を語ることができる。職場の聴衆はほとんどの7歳児のようにお尻のジョークを聞きたいわけではないだろうが、彼らを笑わせるものを学ぶことができれば、洞察と信頼性を得ることができる。
ストーリーテリングのビート：感情のペースを調整する
『ゾーイとゼフィ』の執筆プロセスについて語るとき、フセイン氏は「感情のビート」について多く語る。彼は読者に特定の感情を体験する機会を与えたいと考えている。ストーリーブックでは言葉と画像の両方を使って、読者がある感情と向き合い、キャラクターになったような気持ちを想像する空間を作り出している。
例えば、本の一部では、ゾーイがAIのゼフィと話しており、二人が会話をしているイラストのシリーズがある。その絵は、ゾーイが機械と会話する中で経験している感情の範囲を伝えている。言葉なしで、フセイン氏は読者にAIの使用を探ることが子どもにとってどのような感じかを感じる余地を与えている。
同様に、幹部がリーダーシップストーリーを語るとき、私たちは急いで進めないようにする必要がある。聴衆に聞く機会、処理する機会、そして共有しているストーリーを体験する機会を与えよう。ビジネスコーチであり著者であるヨー・チュエン・チュエン氏は、聴衆が共感し、インスピレーションを得るのを助けるために、重要なスピーチをどのように構成したかについて共有した。
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子ども向けのAIに関する本はたくさんあるが、そのほとんどはノンフィクションだ。手作りの水彩画でイラストが描かれた『ゾーイとゼフィ』は、親、祖父母、教師が自分たちの生活の中の子どもたちとAIとの感情的な側面をナビゲートするのを助ける。フセイン氏が本を書くために使用した技術は、私たち全員が職場でも家庭でもより良いストーリーテラーとリスナーになるのに役立つだろう。
職場やその他の場所で何かについて懸念を感じ、それについて何かをしたいと思うとき、あなたのポケットにあるツールを思い出してほしい：
- 共感 — あなたの聴衆は誰か？彼らは何を知る必要があるか？彼らはどのようなストーリーテリングの形式に共感するか？
- あなたの聴衆 — 聴衆を理解するための時間を取ろう。彼らを笑わせるものは何か？彼らは何を懸念しているか？彼らは自分自身であることの専門家なので、質問しよう！
- 感情のペース調整 — あなたがストーリーを共有するとき、人々があなたが提起している感情と向き合い、体験するための空間と時間を作ることを確認しよう。
AI時代では、ペースが速い。私たちの懸念に答えたり、私たちの物語を語ったりする他の誰かを待つことはできない。しかし、リーダーシップストーリーテリングという独自に人間的なツールを通じて、どんな課題があっても効果的にコミュニケーションする準備ができる。
