アン・マッキオー氏はアメリカ赤十字社の最高開発責任者である。
私たちは今、デジタル過負荷、従業員の燃え尽き症候群、常に競合する要求によって特徴づけられる時代に生きている。従業員は一緒に働く同僚に囲まれていても、多くの人がつながりを感じていない。世界は変わった。職場も変わった。そして、かつてはより自然に得られていた深い所属感が、あまりにも頻繁に欠けている。
人々に自分より大きな何かとつながる機会を与えること（社内と奉仕するコミュニティの両方で）は、急速にビジネス上の必須条件となっている。アメリカ赤十字社では、私は90％がボランティアで構成される30万人以上の人材を通じて、この命を救う使命を毎日目の当たりにしている。彼らは一貫して緊急のニーズに応えるために立ち上がり、多くの場合、強いプレッシャーの下で昼夜を問わず働いている—目的、パートナーシップ、誇りに突き動かされて。
なぜつながりが戦略でなければならないのか
テクノロジーの進歩にもかかわらず、私たちはつながりのない接続性のパラドックスを経験している。組織内では、リーダーは従業員の疲労、離職率、エンゲージメント低下の影響を目の当たりにしている。外部では、つながりのないコミュニティはレジリエンスが低く、協力的でなく、関与させるのが難しい—これがビジネスの成長、パートナーシップ、長期的な安定性をより困難にしている。また、信頼の低い環境ではコストが上昇し、強力なチームやコミュニティが自然に達成することを実現するために、マーケティング、評判管理、紛争解決により多くの投資が必要となる。
だからこそ、つながり、特に共感は戦略的投資として扱われる必要がある。自社ブランドを体現し、社会的絆を強化し、意味のある共有体験を創出する組織が、この環境で優れた成果を上げている。
しかし、つながりについて語るのは簡単だが、それを構築するには意図が必要である。つながりは単に述べられるのではなく、実践されなければならないことを理解することが重要だ。
リーダーが人々に集まる理由を与え、従業員が共通の目的を見出し、チームが協力し顧客にサービスを提供する方法に共感が組み込まれているとき、コミュニティが形成される。
そしてつながりは競争優位性となる。
ボランティアがもたらす視点の変化
ボランティアは孤独の解毒剤である。
すべてを失った人と一緒に座り、その手を握るとき、それは強力な体験となる。誰かの命を救うのを助けると知りながら献血するとき、それはあなたの一日のほんの一部しか取らないかもしれないが、はるかに大きな何かとのつながりを生み出す。そして、チームが一緒にボランティア活動をするとき、休日に家族へのプレゼントを持っていくにせよ、地元の非営利団体を支援するにせよ、その共有体験は進捗会議では再現できない一体感と達成感を生み出す。
データもこれを裏付けている。ストレスや不安は、個人でもチームでも、ボランティア活動を通じて軽減できる。社会不安を抱える人でさえ、社会貢献をしているときにはより強いつながりを感じることが多い。自分以外のことに集中しているが、それを一緒にやっているのだ。その共有されたアイデンティティが重要である。
ボランティア活動とコミュニティ参加を戦略的優先事項とする組織は、より健全な文化とより強力なチームを構築している。
リーダーが取るべき重要なステップ
リーダーがつながりを真の競争優位性にしたいなら、以下の行動が最も重要である：
1. 社会貢献を戦略の目に見える柱にする—後付けではなく。
2. 参加をモデル化することで、従業員がつながりをリーダーシップの優先事項として認識できるようにする。
3. 明確な道筋とシンプルなツールで摩擦を取り除き、参加を容易にする。
4. 従業員の貢献の影響を示す—ストーリー、データ、フォローアップを通じて。
5. 人々を結びつける瞬間を作る—単にオンラインやオフィスに集めるタスクではなく。
行動におけるつながりが成功に必要なコミュニティを構築する方法
組織が真につながっているとき、明確な兆候がある。高い従業員エンゲージメントスコアは、人々が会社とお互いに絆を感じていることを示している。高いネットプロモータースコアは、従業員が仕事と顧客とのやり取りにもたらす共感を反映している。そして、経営幹部が本物の形で参加するとき、その姿勢は組織全体に広がる。
優れたリーダーは、ビジネスが人間関係の上に成り立っていることを理解している：信頼がチームを動かし、認識が顧客ロイヤルティを獲得し、協力がコミュニティを強化する。つながりはパフォーマンス的なものであってはならない—それは本物でなければならない。ホリデーシーズンは寛大さの時であり、その変革力について考える瞬間である。
企業世界での数十年の経験から、現在の非営利セクターでの仕事まで、私は本物のつながりがもたらす違いを直接見てきた。組織が共感、コミュニティ、そして人々がお互いに存在感を持つことに投資するとき、すべてが強くなる。文化。ブランド。ビジネス。そして私たちが奉仕するコミュニティ。
