カラン・シャルマ氏はデジタルコマース専門家であり、トロントのクリエイティブデジタルエージェンシーKinex Media Incの共同創業者である。
ホリデーシーズンはeコマースブランドにとって極めて重要な時期だ。顧客の注目を集めるために、すべてのブランドが競い合う戦場となる。
AIを活用したマーケティングの台頭により、自然な疑問が生じる：ホリデーシーズン中のパーソナライゼーションにAIを活用すべきか否か。その答えは、AIの適切な活用量と、AIと人間の努力のバランスをいかに見出すかにある。AIには多くのメリットがあるが、同時にデータプライバシー、アルゴリズムバイアス、効果的なコンテキスト管理に関する疑問も生じる。AIと人間の創造性を融合させることをマスターしたマーケターは、ホリデーシーズンだけでなく一年を通して成功するだろう。
小売、美容、ファッションなど様々なブランドと仕事をしてきた経験から、私はAIが優れた副操縦士である一方、操縦士としては不十分だと感じている。
AIが真に優れている分野
人間には見えないパターンを認識する
ホリデーシーズン中に多くの顧客があなたのビジネスとやり取りする中で、人間としてはホバーパターン、スクロールの深さ、カート放棄のタイミングなどを見逃してしまうかもしれない。しかし、AIを活用したeコマースツールはこれらのパターンを特定し、その洞察を活用してポップアップ広告、商品レコメンデーションなどを生成し、ホリデーシーズン中のコンバージョン率を向上させることができる。
リアルタイムでの対応
消費者行動は刻々と変化するため、一秒一秒が重要だ。多数の注文、バイラルになる商品、在庫の変動などがある中で、手動で対応することは困難になる。AIを活用しないマーケターは、需要が予期せず急増した際に商品レコメンデーションを調整することが難しくなり、課題に直面するかもしれない。しかし、AIは需要の急増をリアルタイムで理解し対応できる。商品情報を調整する手助けをすることで、販売機会の損失を防ぐことができる。
コンバージョン率の向上
AIツールは、動的なセグメンテーションやブラウジング・カートベースのレコメンデーションなど、様々なタスクを数秒で実行できる。さらに、メールの件名をパーソナライズし、関連性の高い商品レコメンデーションをリアルタイムで提供することで、売上を増加させ、見込み客を顧客に変えることができる。
パーソナライゼーションはeコマースにおいてもはやオプションではなく、必須となっている。しかし、AIを使えば数秒で実現できる。AIはデータ駆動型の即時対応により人間のスケール制限を克服し、顧客体験を向上させることができる。
AIがまだ不十分な領域
AIツールは強力だが、魔法ではなく、あなたのビジネスについてすべてを知っているわけでもない。以下は注意すべき落とし穴だ：
AIは急速に変化するトレンドに対応するのが難しい
トレンドは信じられないほど速く移り変わる。朝に爆発的に人気が出た商品が、夜には人気が下がることもある。過去のデータ、特に変動の少ない期間のデータに依存するAIモデルは、これらの突然の変化を見逃す可能性がある。人間による監視がなければ、AIは予期せぬ需要の急増を見逃したり、顧客がすでに興味を失った商品を推し続けたりする可能性がある。
多くの顧客が初回購入者である
ホリデーシーズン中、ブランドは初めて購入する新規顧客を多く獲得する可能性がある。AIはこのような時期に苦戦することがある。なぜなら、正確なパーソナライゼーションにはデータが必要だからだ。人間はこのようなトラフィックを理解し、ギフト指向のパーソナライゼーションを処理するのに適しているが、それには時間がかかるプロセスとなる。AIと人間の努力のバランスを見つけることが重要だ。
AIは過度にパーソナライズする可能性がある
多くの人が、パーソナライゼーションが行き過ぎて侵略的に感じるターゲット広告を見たことがあるだろう。これはAIが不足する別の側面だ：AIは行き過ぎて、人々の広告キャンペーンを過度にパーソナライズし、それが侵入行為のように感じられることがある。このようなパーソナライゼーションは、購入を促すどころか、信頼を損なう可能性がある。
AIには感情的知性が欠けている
AIはより良く最適化できるが、感情的知性が欠けているため顧客に共感することができない。例えば、AIはあなたのウェブサイトに否定的なレビューを残したばかりの人々に緊急割引リマインダーを送信し、さらに彼らをイライラさせる可能性がある。AIはキャンペーンが不適切、ブランドにそぐわない、またはタイミングが悪いと感じる時を察知できないため、共感のギャップを防ぐには、テクノロジーと人間の洞察のバランスが必要だ。
適切なバランスを見つける
人間はAIが不足している分野で優れている：判断力、創造性、ブランドボイスだ。AIはブランドのアイデンティティを真に理解したり、顧客に共感したり、繊細な判断を行ったりすることはできないが、私たちにはそれが可能だ。
優れたマーケティングキャンペーンはAIだけに頼ることではなく、その能力と人間の洞察を融合させることだ。私たちは感情的知性、文化的認識、創造性、ブランド認識、倫理的な意思決定をもたらす。そして、ホリデーシーズン中は、これらのことが非常に重要になる。
マーケターとして、あなたはキャンペーンが押し付けがましいと感じた時にそれを修正できるが、AIは単独ではそれができない。AIへの過度の依存は、特にトラフィックと売上を犠牲にする可能性があるため、リスクが高い。
Google Gemini、ChatGPT、あるいはDynamic Yield、Nosto、OptiMonkなどのツールを選択するにしても、AIをマーケティング活動の強化に活用し、自由に任せないようにしよう。AIの活用は価値があるが、思慮深く使用する必要がある。AIはパターンを検出し、リアルタイムのパーソナライゼーションを提供できる点で非常に優れているが、私たち人間が得意とするものが欠けている。AIの優れた点と、あなたの創造性と人間的なタッチのバランスを取ることで、ホリデーシーズン中にビジネスが繁栄するのを見ることができるだろう。
