長年にわたり、ビジネスの成功は主に売上成長、利益率、株主リターンといった数値で定義されてきた。これらの指標は組織の健全性を示し、投資家の信頼を高め、長期計画の基盤となる。しかし、急速な技術的破壊、進化する労働力の期待、高まる社会的監視に特徴づけられる時代において、これらだけでまだ十分なのだろうか？
近年、企業が従来の指標に加えて非財務的指標を取り入れる傾向が強まっており、財務指標だけでは全体像を把握できないという認識が広がっている。例えばNetflixは、チームが新しいアイデアを実験し、学び、提供する速度を測る「イノベーション速度」を監視していると言われている。セールスフォースやマイクロソフトは従業員の企業文化やエンゲージメントスコアを公表しており、活気あるチームがより強い企業を作るという信念を強調している。ソフトウェア企業のWorkdayは、上級幹部は採用までの時間やコストといった従業員・採用に関する具体的な指標を追跡すべきだが、従業員ネットプロモータースコア（eNPS）や社内異動率などの定着率やエンゲージメント指標でこれらの数値を補完する必要があると主張している。
長年効率性指標に支配されてきた製造業や物流企業でさえ、人材定着率、顧客信頼度、炭素削減の進捗状況といった指標を意思決定の指針として採用するようになっている。上級幹部はますます、持続可能なパフォーマンスの原動力を捉える、より柔軟で戦略的に重要な指標を重視するようになっている。スキルはその典型例だ。従業員が優先スキルをどれだけ早く習得し、それを役割に適用しているかを見ることで、企業はその回復力を判断し、将来に備えることができる。
これは経営幹部が具体的な数値を放棄しているという意味ではなく、これらの指標が本質的に過去を振り返るものであることを認めているのだ。利益が最優先の指標であり続けるが、ビジネスの成功はそれ以外のすべてを犠牲にしてこれだけに基づくべきではないと彼らは理解している。従業員が企業価値をどのように「体現」しているかといった指標は、企業が販売する製品やサービスと同様に、利益や収益目標を達成するために不可欠だ。これらは外部の雇用者評価サイトでの「信頼」スコアや、困難な状況への対応を称える顧客レビューかもしれない。これらは単独ではお金を生み出さないかもしれないが、顧客との信頼関係を構築し、彼らを引き留める効果がある。
また、企業が依存する指標を拡大させる外部圧力も存在する。混乱が常態化しているため、企業は財務以外の方法でどのようにペースを維持しているかを考慮する必要がある。同時に、新世代の人材はますます透明性と目的を期待するようになり、企業文化スコア、多様性の数値、従業員体験に関する統計などの指標に注目するようになっている。企業の観点からは、これらの指標はエンゲージメント（ひいては生産性）の問題が、より深刻になり財務指標に悪影響を及ぼす前に警告を発することができる。
最も戦略的な「ソフト」指標は、長期的な価値創造に結びつき、測定可能で再現性があり、C層の意思決定に影響を与えるものだ。リーダーシップの行動や企業の成長投資方法に影響を与えない複数のダッシュボードは、何も達成しないため、見せかけだけのものと言える。リーダーは戦略的な会話、リソース配分の方法、スタッフの報酬や評価の方法でこれらの指標を取り上げる必要がある。また、無形の指標だからといって不正確や主観的というわけではない。質的指標の信頼性を確保できる、ますます洗練された調査ツールが利用可能になっている。
従来の指標から離れることは、特に財務指標が他のすべてに優先する伝統的な企業でキャリアを積んできたリーダーにとっては、考え方の転換のように感じられるかもしれない。しかし、企業が何を重視し、何が企業を前進させるのかについて適切な質問をすれば、これらの新しい指標はより簡単に統合できる。他の企業がそうしているからといって、イノベーション指標を採用しても、それがあなたのビジネスに関連性や有用性がなければ意味がない。
また、これらの指標は財務指標ほど簡単に定義できないため、共通言語を開発することも重要だ。これらの会話では、例えば、強力な企業文化スコアとは何か、あるいは環境への影響を減らすという企業の願望を確立する必要がある。これらを定着させるもう一つの方法は、ESG成果をボーナスに結びつけたり、高いチームエンゲージメントスコアに基づいてマネージャーにインセンティブを与えたりするなど、成功を幹部報酬に結びつけることだ。
ビジネスパフォーマンスの未来は、財務成果とそれを形作る無形の力の両方を含む全体像を受け入れるリーダーによって定義されるだろう。企業が不確実性を乗り越え続ける中で、最も進歩的な経営幹部は、企業文化、イノベーション、信頼、目的が柔軟なものではなく、戦略的なものであることを理解している。最終的に、収益はまだ重要だが、収益を生み出す要因は進化している。これらのより広範な指標を測定し、管理し、伝えるC層のリーダーは、混乱を生き延びるだけでなく、次に来るものを形作る位置に組織を置くだろう。
