Sanjay Ghare（サンジェイ・ガレ）氏は、Vervotech（Constellation Inc.の子会社）の創業者兼CEOであり、旅行系スタートアップへの投資家です。
私は、旅行・ホスピタリティ業界における垂直型SaaSの第一波が本当に重労働を担ってきたと考えています。プロパティマネジメントシステム、予約エンジン、チャネルマネージャー、顧客関係管理（CRM）プラットフォームは、電話、スプレッドシート、扱いにくいメインフレームで運営されていた業界に基本的なデジタル化をもたらしました。これらのツールは緊急の運用上の問題を解決しましたが、同時に断片化された状況も生み出しました。
今日、すべてのホテル、航空会社、旅行代理店はすでに何らかのソフトウェアを導入しています。市場には機能が重複しながらも、うまく連携することが少ないポイントソリューションが溢れています。現在この分野に参入する創業者にとって、チャンスはもはや次の予約エンジンを構築することではありません。シームレスに、インテリジェントに、そして収益性高く機能するよう、旅行テクノロジースタックを洗練させることにあるのです。
私たちは垂直型SaaSの洗練の時代に入りつつあり、次世代の創業者はここに焦点を当てるべきです。
飽和点
中規模のホテルグループを考えてみましょう。おそらく客室管理にはプロパティマネジメントシステム、流通には中央予約システム、価格設定には収益管理システム、OTA（オンライン旅行代理店）向けにはチャネルマネージャーを使用しています。さらにその上に、ゲストエンゲージメントツール、決済ソリューション、ロイヤルティプラットフォームが加わります。各製品はそれぞれのニッチな問題をうまく解決するかもしれませんが、全体としては複雑なログイン、エクスポート、手動照合のウェブを形成しています。
エージェンシー側も同様です。旅行販売業者は、予約エンジン、CRM、請求ツール、マーケティング自動化を重ね合わせて使用しているかもしれません。各製品は効率性を約束しますが、全体としてはチームの速度を低下させる可能性があります。
これが飽和点です。
顧客は新しいソフトウェアカテゴリを求めているわけではありません。彼らは既存のツールがより良く連携し、摩擦を減らし、生データではなくインテリジェンスを提供することを求めています。
洗練の時代に求められるもの
洗練の時代は発明ではなく、統合、インテリジェンス、そしてインパクトに関するものです。この変化を理解する創業者は、既存企業が見落としている領域で価値を創造するでしょう。
設計段階からの相互運用性
ほとんどのシステムはコミュニケーションを前提に設計されていないため、旅行業界はミドルウェアやカスタム統合に多額の投資をしています。クリーンなAPI、標準化されたデータモデル、プラグアンドプレイ統合を備えた製品を設計する創業者は際立つでしょう。Stripeが統合を容易にすることで決済を再構築した方法を考えてみてください。旅行業界はテクノロジースタックにおいてそのレベルのシンプルさを待ち望んでいます。
差別化要因としてのデータ標準化
ホテルマッピング、フライトスケジュール、料金パリティ、ロイヤルティデータはすべて、重複と不整合に悩まされています。不良データにより、業界は誤予約や失われた成約により毎年数十億ドルの損失を被っています。クリーンで標準化されたデータを後付けではなく中核機能として優先するSaaS製品は、信頼性と粘着性を生み出すでしょう。
ダッシュボードではなくインテリジェンス
業界はダッシュボードの洪水に溺れています。ホテルマネージャーや旅行代理店は毎日半ダースものシステムにログインし、それぞれが実用的な洞察なしにチャートを表示しています。次世代の製品は、どの流通チャネルを優先すべきか、いつ料金を調整すべきか、どのようにゲストのニーズを予測すべきかといった明確な推奨事項を提示する必要があります。意思決定支援が生データのレポーティングに取って代わるべきです。
スケールでのパーソナライゼーション
旅行者はますます自分の好みに合わせたエクスペリエンスを期待しています。しかし、ほとんどのパーソナライゼーションは一般的なアップセリングや「あなたと同じような人もこれを予約しました」程度にとどまっています。システム間でゲストプロファイルを統合し、予約中、チェックイン時、滞在後など、状況に応じたオファーを提供できる創業者は、サプライヤーに新たな収益源をもたらすでしょう。
組み込まれたサステナビリティとコンプライアンス
政府や法人バイヤーは、旅行プロバイダーにカーボンフットプリントの報告やサステナビリティ基準への準拠を証明するよう圧力をかけています。今日、このデータの追跡と管理をサポートするSaaS製品はほとんどありません。既存のワークフローにサステナビリティレポートとコンプライアンスツールを組み込むことは、十分に対応されていない機会です。
この洗練の時代の初期の兆候はすでに見られます。
一部のスタートアップは、既存のPMSやCRSシステムの上に調整レイヤーを構築し、データフローをスムーズにし、高価なカスタム開発なしでプラグインを可能にしています。航空業界では、NDCのような標準化されたスキーマを採用して流通を近代化する取り組みが見られます。これらは派手な新カテゴリではありませんが、摩擦を取り除き、チェーン全体で価値を解放するため、変革的なものです。
もう一つの例は決済分野です。新しい決済ゲートウェイを構築する代わりに、イノベーターは予約フローに決済ソリューションを直接組み込み、照合を自動化し、不正リスクを軽減しています。焦点は基幹システムの置き換えではなく、それらの接続方法とパフォーマンスの洗練にあります。
創業者が避けるべきこと
レガシーシステムを置き換えることを約束するオールインワンソリューションをさらに構築したいという誘惑があります。現実には、コアインフラを一掃する準備ができている旅行会社はほとんどありません。多くの企業は依然として世界的流通システム（GDS）や長期的なプロパティマネジメントベンダーとの契約に縛られています。
既存の大手を直接置き換えようとするのではなく、創業者は摩擦の多いワークフローを探し、既存の環境にプラグインするツールを設計し、初日から価値を提供することを目指すべきです。何千もの予約やチェックインにわたって乗算される段階的な改善は、大胆だが非現実的な破壊よりも強力になり得ます。
次世代の旅行テック関係者へのヒント
旅行業界は薄利多売で高い期待を持つ業界です。事業者は膨れ上がったテクノロジースタックや派手だが非実用的なツールを許容する余裕はありません。彼らは既存の投資をより効果的に機能させ、スタッフの摩擦を減らし、ゲストに測定可能なインパクトをもたらすシステムを必要としています。
旅行SaaSの第一波は業界にデジタル基盤を与えました。次の波は洗練によって定義されるでしょう。成功する企業は、より派手な機能を構築する企業ではなく、ホテリエ、エージェント、旅行者を何年も悩ませてきた根強い痛点を静かに解決する企業になるでしょう。
再発明ではなく洗練に焦点を当てる創業者は、採用を獲得するだけでなく、旅行業界が何十年も約束されてきたシームレスで、インテリジェントで、持続可能な未来を最終的に実現するのを助けるでしょう。
