タイ・ソン・グエン氏は過去18年間、SmartOSCを通じて世界クラスのデジタルトランスフォーメーションとEコマースサービスプロバイダーを構築してきた。
2025年の小売業者はコンテンツ不足に悩んでいるわけではない。むしろ、コンテンツの洪水に溺れている状態だ。
ライブストリーム、インフルエンサーキャンペーン、製品デモ、UGC（ユーザー生成コンテンツ）、アフィリエイトコード、会話型コマースなど、一つのブランドが1週間で半ダースものプラットフォームにわたって何百ものコンテンツを配信することもある。しかし、コンテンツが多いからといって、より良い結果が得られるわけではない。実際、それは静かにあなたのブランドを蝕んでいる可能性がある。
Retail Tech Forecast 2025によると、調査対象の小売業者の77%が断片化したメッセージングが大きな課題だと回答している。その理由は明らかだ：ブランドがあらゆる場所に同時に存在しようとするにつれ、一貫性が崩れ、品質管理が薄れ、顧客の混乱が増大する。
「多い」が「良い」とは限らない
今日の小売業界において、コンテンツは通貨のようなものだ。しかし、単に騒ぎを起こすことと意味のあることをするのには違いがある。断片化したメッセージングは以下を損なう：
• 顧客の信頼：TikTok、ウェブサイト、Instagramで矛盾するメッセージを発信すると信頼性が損なわれる。
• コンバージョン率：価格や製品の主張が一致しないと、カゴ落ちにつながる。
• 運用効率：チームはキャンペーンの最適化ではなく、バージョン管理に時間を浪費する。
さらに悪いことに、あなたがコントロールできないプラットフォーム（TikTok、Shopee、Lazadaなど）は新たなリスクをもたらす：シャドウバン、アルゴリズムの変更、コンテンツ権の喪失、そしてブランドがどのように認識されるかについて全くコントロールできないことだ。
コンテンツ断片化の罠
小売業者は以下の場合に断片化の罠に陥る：
• 一元化されたコンテンツ戦略なしにキャンペーンを開始する
• 異なる部門に異なるプラットフォームを管理させる
• 外部クリエイターやサードパーティの販売者に過度に依存する
• 迅速に公開するためにガバナンスをスキップする
これは大規模な「伝言ゲーム」のデジタル版だ。結果として？より可視化されるようになっても、混乱し、つながりのないように感じるブランドになってしまう。
コンテンツの量よりもコンテンツオペレーションを重視
2025年、最も戦略的な小売業者は最も声高な企業ではなく、最も整合性のとれた企業だ。そして整合性はコンテンツオペレーションから生まれる。
スマートなコンテンツオペレーションとは：
• コンテンツ制作の一元化
• 単一の情報源からのアセット管理
• メッセージング、トーン、ビジュアルの標準化
• チャネル間での更新の自動化
• 推測ではなく、データに基づいた制作
AIツールと統合されたCMSプラットフォームに投資しているブランドは、すでに効率性、一貫性、キャンペーンのパフォーマンスの向上を実感している。AIは現在、以下のことを支援できる：
• ブランドに合わない言葉を検出する
• 古くなった製品情報にフラグを立てる
• より迅速な公開のためにUGCに自動タグ付けする
事例：TikTokの混乱
TikTokを例に取ろう。これは発見のための強力なチャネルだ。しかし、ブランドはしばしば以下のような問題に直面する：
• ブランドのメッセージングと矛盾するインフルエンサー作成のコンテンツ
• 他のオファーと一致しないプロモーションコード
• 承認されていない、または記録されていないスタッフからのコメントやライブレスポンス
結果は？バイラルな成功の後に運用上の頭痛と消費者の不満が続く。CMS+ガバナンス構造がなければ、すべての成功事例には影の部分がある。
解決策：現代の小売コンテンツプレイブック
1. コンテンツサプライチェーンを監査する
コンテンツがどこで、誰によって作成され、どのように流れるかをマッピングしよう。おそらく重複した取り組み、サイロ化、レビュープロセスのギャップが見つかるだろう。
2. 共有コンテンツカレンダーを作成する
プラットフォームやチーム間でコンテンツを同期させよう。共有カレンダーは可視性と整合性をもたらす。
3. ツールと連携するCMSに投資する
コンテンツを「Final_final_reallyfinal_THISONEplease_v2.jpg」というフォルダに保存するべきではない。ソーシャル、Eコマース、社内ツールと同期するクラウドベースのシステムを使用しよう。
4. ブランドガバナンスを層として追加する
トーン・オブ・ボイスを超えたガイドラインを作成しよう。チャネル固有のDo's/Don'ts、UGC対応テンプレート、エスカレーションパスを考えよう。
5. AIで強化するが、過度に自動化しない
AIを置き換えではなく、支援として使用しよう。不整合にフラグを立て、再利用の機会を提案し、パフォーマンスの洞察を提供させよう。
6. 自社の主要チャネルを所有する
リーチのためにサードパーティのプラットフォームを使用するが、常に顧客を自社のサイトやアプリに誘導しよう。そこに一貫性とコントロールがある。
最後の考え：整合性は新たな創造性
創造性はまだ重要だ—しかし一貫性を犠牲にしてはならない。消費者が「購入」をクリックする前に5つのプラットフォームを行き来する世界では、すべての接点が一つの会話のように感じられるブランドが勝利する。
火事を消すようにコンテンツを公開するのをやめる時だ。代わりに、コンテンツを信頼、一貫性、コンバージョンを時間とともに複利で増やすフライホイールに変えるシステムを構築しよう。
要するに？コンテンツの家を整理しよう。顧客（そしてあなたのチーム）が感謝するだろう。
