ジェイコブ・クピエツキー氏は、病院に経験豊富な暫定幹部を提供する企業ヘルスケア・トランスフォーメーションの社長である。
リーダーがよく犯す過ちの一つに、ネットワーキングを投資ではなく取引として扱うことがある。時間をかけて私が学んだのは、ビジネスにおいて人間関係ははるかに信頼できる通貨だということだ。私自身の経験から、人間関係はあなたと共に移動し、転機を乗り越える支えとなり、しばしば存在すら知らなかったドアを開けてくれることを目の当たりにしてきた。
リーダーシップにおいて、人間関係はネットワークの表れ以上のものだ。それは真の職業的資産である。本物のつながりは、協働、イノベーション、信頼を育み、これらはすべて長期的な成功に不可欠なものだ。
取引的なネットワーキングではなく本物のつながりを
LinkedInのコネクション数や受信トレイに殺到する紹介メールの数で成功を測りたくなる誘惑がある。しかし、量は質と同じではない。私が発見したのは、単に多くのつながりを持つのではなく、ネットワークに深く根ざしていることが競争優位になりうるということだ。
医療業界では、業界自体は広大でも生態系が緊密につながっているため、これは特に当てはまる。キャリア初期の頃に会議で形成された関係が、何年も後に別の地域や組織で再び浮上し、新たなパートナーシップや機会を提供することがある。
長期投資としての関係構築
私はキャリアを通じて長期的な関係を築く幸運に恵まれてきた。また時間をかけて、それらの関係をそのように見る意識的な決断もしてきた—つながりは時間とともにその価値を高める。その転換は長年にわたって配当をもたらしてきた。
統計もこれを裏付けている。2017年のLinkedInのデータによると、専門家の4人に1人が「LinkedInメッセージでの会話を通じて新しいビジネスパートナーシップを確立した」という。人間関係は成功の周辺ではなく、中心にあるのだ。
つながりを強化する実行可能な習慣
良い意図を一貫した実践に変えるには規律が必要だ。以下の習慣が私と共に働いてきた多くのリーダーを導いてきた：
1. 深く聴く。 あまりにも頻繁に、私たちは反論やセールストークを準備しながら聞いている。その代わりに、一旦立ち止まろう。質問をしよう。聞いたことを言い換えてみよう。相手に聞いてもらえていると感じさせよう。人々が見られ、価値を認められていると感じるとき、関係は成長する。
2. 一貫して現れる。 接触が散発的だと関係は侵食される傾向がある。四半期ごとのチェックインであれ、シンプルな誕生日メッセージであれ、小さな仕草がその関係があなたにとって重要であることを示す。
3. フォローアップする。言ったことを意味し、言ったことを実行しよう。紹介すると約束したなら、それを実行しよう。リソースを共有すると約束したなら、共有しよう。一貫性が信頼を構築する。
4. 互恵性において意図的であれ。 関係は一方通行ではない。アイデアを共有し、協働を招き、自分自身を提供しよう。即座の見返りを期待せず寛大さをもってリードするとき、人々はそれを覚えていて、（時に予想外の方法で）お返ししてくれる。
リーダーが関係性文化を根付かせる方法
関係構築は個人から始まるが、それを持続させるには文化的サポートが必要だ。リーダーは以下の方法で組織全体に関係性マインドセットを育むことができる：
• 関係性行動のモデルを示す。 リーダーが本物のコミュニケーションとフォローアップを優先するとき、チームはそれに気づくと私は発見した。
• 構造化された接点を作る。 部門横断プロジェクト、メンターシッププログラム、ローテーションは従業員がサイロを超えてつながるのに役立つ。
• 関係性への貢献を認識する。 指標を達成する人だけでなく、内部のコネクター—橋を架ける人々—を称えよう。
• 関係性スキルに投資する。 コミュニケーション、共感、信頼のトレーニングを提供し、人々が意味のある関係を育む自信を得られるようにしよう。
特に医療において、同僚間の信頼はソフトスキル以上のものだ。それは協働と患者ケアに不可欠である。ある研究論文が説明しているように、医療専門家間の信頼は効果的な協働とチームワークの基盤である。
真のROIとしての人間関係
私は、人間関係はすべての繁栄するキャリアと組織のインフラストラクチャーだと信じている。それは役職を超え、地理的境界を超越し、あなたの遺産の一部となりうる。何年も前にあなたがサポートした同僚が将来のパートナーになるかもしれない。シンプルな紹介が戦略的提携に発展するかもしれない。
意味ある勝利を収めるリーダーはこれを知っている：つながりは単なる良いものではなく、必要不可欠なものだ。変化と不確実性に駆動されるビジネス世界において、人間関係は私たちが持つ最も永続的で価値ある通貨であり続けている。
