ManageEngine ManageEngineのCEO、ラジェシュ・ガネサン氏による寄稿。
企業内で静かながらも深遠な変化が進行している。ITとビジネス運営の伝統的な分離は薄れつつある。IT-ビジネスの連携についての議論は数十年にわたって行われてきたが、今日の環境は新たな現実をもたらしている。
私たちは、業務の遂行方法、意思決定の方法、日常業務を支える原動力に変革が起きているのを目の当たりにしている。AIと自動化は今やビジネスの構造に組み込まれている。インテリジェントシステムはワークフローの支援以上のことを行っている。それらはタスクを実行し、リアルタイムで適応し、価値創造の方法に影響を与えている。一方、データプラットフォームはビジネスインフラストラクチャーへと進化し、組織全体の分析、意思決定、成果を支えている。
ITがほぼすべてのビジネス機能を支える中、CIOはより広範なリーダーシップを求められている。彼らの役割は今や技術的流暢さと戦略的ビジョンの両方を必要としている。それは部門を超えた変革を導き、成果を形作り、企業全体のレジリエンスを構築することを要求している。ここでは、そのより広範なリーダーシップがどのようなものか、そしてなぜCIOが他の誰よりもそれをうまく実行できる立場にあるのかを説明する。
境界の曖昧化
現在、ほぼすべてのビジネス機能がインテリジェントシステムに依存している。リアルタイムデータは顧客サービス、物流、人事、財務を流れ、統合されたプラットフォームがチームの対応、適応、拡張の速さを決定している。
AIはこの相互依存性を増幅させた。AIの旅は汎用モデルの導入から始まるのではない。むしろ、構造化されたデータ、安全なアクセス、文脈的統合、明確な所有権という支援基盤から始まる。そして一度導入されると、AIは当初の使用事例を超えて拡大し、企業全体の複数のチーム、システム、意思決定に影響を与える傾向がある。
確かに、この相互接続性は複雑さを生み出すが、同時に明確さももたらす。CIOは多くの場合、システム、依存関係、リスクの全範囲を可視化できる唯一のリーダーである。その可視性は重要な能力を解き放つ—リアルタイムでテクニカルな能力をビジネス目標に合わせる能力だ。
この環境では、組織は戦略を策定しながら同時にその戦略を実行していることが多い。その結果、CIOは指示を待つのではなく、プレイブックの作成を支援している。
インフラ所有者から企業オーケストレーターへ
CIOは常にパフォーマンス、稼働時間、運用の完全性を維持する上で重要な役割を果たしてきた。しかし、テクノロジーがビジネス実行により深く織り込まれるようになるにつれ、その範囲は企業戦略と運用リーダーシップを含むように拡大している。
今日のCIOはツール以上のものを監督している。彼らは適応性の環境を監督している。それには、ビジネスとともに進化するシステム、機能を横断してスケールするプラットフォーム、継続的に改善するプロセスが含まれる。
デジタルトランスフォーメーションは、記録のシステム、ワークフローのシステム、体験のシステム、インテリジェンスのシステムという4つの異なる段階を通じた進行と見なすことができる。各段階は前の段階の上に構築される。ほとんどの組織は中間のどこかにあり—ワークフローを最適化し、ユーザー体験を洗練させているが—高度なインテリジェンスへの飛躍を目指している。
その飛躍は、基盤が強固でない限り、めったに成功しない。インテリジェンスのシステム—AIモデル、エージェント、分析—は明確さ、一貫性、文脈に依存している。この進行を理解しているCIOは、より多くのテクノロジーを急いで採用することはしない。彼らは意図的に構築し、変革を準備状態に合わせ、既存のものを使用して新しい価値を生み出す。
戦略的CIOが異なる点
業界を超えて、高パフォーマンスのCIOの間に共通のパターンが現れている。彼らは実装を超えて考え、目的を持ってリードし、システムを成果に結びつける。また、彼らは：
• 摩擦に焦点を当てる。時間、明確さ、機会が失われる場所を見つけ、それらを改善の対象とする。
• プラットフォームで考える。孤立した問題を解決するだけでなく、複数のユースケースをサポートできるアーキテクチャに投資する。
• 早期かつ頻繁にパートナーシップを組む。人事、財務、運営、顧客体験の同僚と緊密に協力し、変革が共有され持続することを確実にする。
• 信頼のために構築する。イノベーションが説明責任を上回らないように、すべてのイニシアチブにガバナンスを組み込む。
戦略的CIOの仕事は、テクノロジーの管理から成果のオーケストレーションへと進化し、CIOの運営方法におけるより深い変化を反映している。
テーブルでの席
CIOはデータがどのように移動し、システムがどこで交差し、どのようなリスクが存在し、どこに機会があるかについての洞察を持っている。彼らは、あるシステムでの決定が他のシステム全体にどのように波及するかを追跡できる。
その視点はテクノロジーと戦略の両方を融合させている。そしてそれは、エグゼクティブの会話で切実に必要とされている視点であり、他の誰も提供できない視点である。
CIOにとって、戦略テーブルに着席するということは、より早く関与し、より良い質問をし、ロードマップが確定する前に優先事項を形作ることを意味する。それは、実行が戦略であり、彼らが監督するシステムがその戦略がどれだけうまく展開されるかを決定するということを理解することを意味する。
何よりも、それは舞台裏からサポートするだけでなく、領域を超えた変革をリードする準備ができていることを意味する。
確信を持ってリードする
このレベルでリードするために、CIOは幅広い能力を必要とする。彼らは明確にコミュニケーションを取り、分野を超えて翻訳し、技術的なものと並んでビジネスダイナミクスを理解する必要がある。最初は不快な伸びかもしれないが、それは自然な進化でもある。
CIOはすでにチームを横断して見ている。彼らはすでに規模とリスクを管理している。そして彼らはすでにシステム思考で問題を解決している。次のステップは、その価値が目に見え、測定可能で、持続可能になるように、その仕事を戦略的な観点から枠組みすることである。
今後数年間に繁栄する組織は、最も速くAIを実装する組織ではない。それらは、目的を持ってテクノロジーを統合し、実行を意図に合わせ、そのアライメントをリードするためにCIOを信頼する組織だろう。
この記事を読むすべてのCIOへ。あなたの役割は拡大している。ビジネスは戦略的対話の中心にあなたを必要としており、成功への道筋を描く手助けを求めている。今こそ、その役割に踏み出し、企業を前進させる時だ。
