ヤノルハ（Yanolja）クラウドのCEOであるジェフ・キム氏は、テクノロジー、旅行、デジタルイノベーションの最前線に立つ変革的なビジネスリーダーである。
2025年、旅行テクノロジーは転換点を迎えた。多くの企業がAIを実験的に導入したが、真の課題はその背後にあるシステムだった。業界は、イノベーションは単独では容易だが、意味のある変化はテクノロジーが旅行者の行程全体にわたって連携する場合にのみ実現することを学んだ。
旅行業界は今なお世界で最も分断された産業の一つである。予約、価格設定、ゲスト管理、サービスのシステムは多くの場合独立して運用されており、旅行者とスタッフの双方に摩擦を生み出している。AIがブームから実用段階へと移行するにつれ、真の変革は統合にかかっていることが明らかになった。
マッキンゼーのエージェンティックAIによる旅行再マッピングレポートによると、旅行業界はテクノロジーを活用したパーソナライゼーションと運用効率によって支えられた新たな成長段階に入っている。AIに投資している企業はすでに意思決定、エンゲージメント、生産性の向上を報告している。今後の機会は明らかだ。インテリジェンスと運用を結びつける企業が、旅行テクノロジーの次の段階を定義する立場にある。AIの次の時代は、会話できる機械についてではなく、協働できるインテリジェントシステムについてのものになるだろう。
分断の問題
昨年は、AIで素早く動いた企業とそうできなかった企業との間の格差が広がった。大手旅行プラットフォームは生成AIツールの統合を開始したが、小規模な事業者は時代遅れのインフラによって足止めされた。問題は意欲ではなく、新旧のシステムを接続する複雑さにあった。
分断には実際のコストがある：切断されたデータは作業の重複、遅延、収益機会やサービス機会の損失につながる。ホテルはチェックインを自動化しながらも、ハウスキーピングの管理には手作業のプロセスを使用しているかもしれない。航空会社はAIを使用してルートを最適化しながらも、顧客とのコミュニケーションには従来のシステムに依存しているかもしれない。AIは情報がシステム間で自由に流れる場合にのみ価値を生み出す。
私の会社ヤノルハでは、2025年の多くの時間をそのギャップを埋める方法のテストに費やした。SaaSプラットフォームを軽量AIエージェントにリンクすることで、プロパティ管理、ハウスキーピング、ゲストサービスにわたる運用上のつながりを構築し始めた。業界全体で、多くのホテルグループ、旅行プラットフォーム、OTA（オンライン旅行代理店）が分断されたワークフローを統合するために同様の統合を実験している。目標は人間の要素を置き換えることではなく、スタッフが反復作業ではなくゲストに集中できるようにすることで、より効果的にすることである。
生産性競争
AIの採用はもはや技術的選択ではない。それは経済的選択となった。デロイトの最新の旅行業界見通しによると、旅行者による旅行計画のための生成AI利用は前年比で倍増しており、採用がいかに急速に広がっているかを示している。同レポートは、AIと自動化に投資している企業が効率性とサービス品質において意味のある向上を見せていることを強調しており、生産性が旅行業界におけるデジタル成熟度の真の指標となっていることを示している。
ホスピタリティ部門は引き続き人手不足と高まるサービス期待に直面している。効果的に適用されると、AIはプロセスから人を排除するのではなく、彼らの仕事から摩擦を取り除く。画像分析を通じて部屋の品質を確認するハウスキーピングシステムは再作業を減らす。チェックインの列はAI駆動のキオスクで管理でき、スタッフは個人的な対応に集中できる。サービスリクエストは遅延なく適切な人に自動的に割り当てることができる。これらのシステムは時間を節約し、ストレスを軽減し、サービスの一貫性を向上させる。
結果はより機械的な体験ではない。それはより人間的な体験である。なぜなら、人々はもはや目に見えない作業に圧倒されないからだ。
エージェンティックAIの台頭
2026年以降を見据えると、旅行テクノロジーの次なる飛躍はエージェンティックAIの台頭だろう。これらのシステムは複数のステップにわたって計画、推論、行動することができる。入力に反応するのではなく、リアルタイムで全体のワークフローを調整できる。
旅行業界では、エージェンティックAIは大規模言語モデルのインテリジェンスをホテル、航空会社、サービスプロバイダーの物理的な運用と接続する。旅行者の行程の一部での遅延は、チェックイン、清掃スケジュール、交通機関にわたる調整を自動的にトリガーすることができる。アクセンチュアのテクノロジービジョン2025レポートによると、世界の経営幹部の69%がAIが再発明の新たな緊急性を生み出していると考えており、81%が信頼構築はテクノロジー戦略と共に進化しなければならないと述べている。この変化は、デジタルインテリジェンスが実世界の運用と直接接続する新たな段階を強調している。
2026年：分断から流れへ
2025年が実験の年だったとすれば、2026年は実行の年となるだろう。旅行業界の次なる進化は、構築するツールの数ではなく、それらのツールがどれだけうまく連携するかにかかっている。
AIエージェントは決定、システム、人々を接続するだろう。大規模言語モデルが頭脳として機能し、接続されたデバイスとロボティクスが手として機能する。焦点は会話から協働へとシフトするだろう。最も成功する企業は、透明性、公平性、人間による監視を念頭に置いてAIを設計する企業だろう。
WTTC（世界旅行ツーリズム協議会）によると、旅行・観光部門は2035年までに9100万の新規雇用を生み出すと予測されているが、スキル開発とデジタル採用が遅れれば4300万以上の役割が不足する可能性がある。AIを活用する能力が、どの企業がその成長を取り込むかを決定するだろう。2026年、真の機会はチャットボットについてではなく、生産性と人間中心の価値を創造するためにAIをどのように活用するかについてだろう。
旅行の人間的未来を設計する
テクノロジーは常に旅行をより簡単にすることを約束してきたが、イノベーションの真の目的は効率だけではない。それはつながりである。AIが運用を遅らせる反復的で目に見えない作業を処理するとき、人々は共感、創造性、サービスといった、人間だけが提供できるホスピタリティの部分に時間を費やす自由を得る。
旅行の未来は、システム、データ、人々を単一のインテリジェントな流れに接続する人々によって形作られている。2025年は進歩が可能であることを証明した。2026年は、統合がAIの可能性を実際の生産性と人間中心のホスピタリティに変える鍵であることを示すだろう。
旅行テクノロジーの次の章はアルゴリズムだけで動くのではない。それは、テクノロジーを人々に奉仕するように設計する方法によって定義されるだろう—その逆ではない。
