Stephen Bohanon氏、クラウドベースのデジタルバンキングソリューション大手プロバイダーAlkamiの創業者兼最高戦略責任者。
金融機関は成長段階と長期的な成功計画の重要な部分としてイノベーションを追求することが多い。私の会社も例外ではなく、私たちの旅は組織内部の進化を経験した：「フィンテック」というラベルを超え、テクノロジー企業としてのアイデンティティを完全に受け入れるようになったのだ。
この進化により、私たちが顧客に提供する最も重要な成果に焦点を絞ることができるようになった。私たちが学んだ貴重な教訓は、このような進化を目指すあらゆる企業に方向性を示す助けになると思う。
戦略的な再構築
デジタルバンキング分野の他社と同様に、私たちは会社を立ち上げ、しばらくは従来の「フィンテック」として運営していた。しかし、より広範なテクノロジー業界を観察するうちに、イノベーションと成長の間に明確なつながりが浮かび上がってきた。
私たちは自社のセクターにおいて、コアとなるアイデンティティをさらに発展させることで組織を差別化する機会を認識した。私たちは次のような問いに答えようとした：何が私たちを真に差別化するのか？長期的な成長のために顧客により良いサービスを提供するにはどうすればよいか？私たちの本当のビジネスの焦点は現在の業界定義の内側にあるのか、それとも外側にあるのか？テクノロジーはどのようにして戦略を推進し、業界のペースセッターを育成できるのか？
この内省により、私たちは単なるデジタルバンキングブランドを超えて企業ビジョンを拡大することになった。この違いは、私たちに「テックフィン」のビジョンと方法論を採用するよう促し、金融ソリューションを構築するテクノロジー企業としてのアイデンティティを強調することになった。
単に新しいビジョンを採用するだけでなく、組織とその使命をどのように認識し、市場にどのように認識されたいかという根本的な変化に焦点を当てることが重要だ。
このために、現在および将来の提供物に対する継続的な改善を優先するアジャイルなアプローチを採用し、戦略的視点を拡大し顧客体験を向上させることが重要だ。特に今日のビジネス環境では、テクノロジーを第一に考え、顧客中心のマインドセットでアイデンティティを再構築することで、市場をリードする立場に会社を位置づけることができる。
内部と外部の連携
革新的なビジョンを戦略的に進化させるには、単なるメッセージの微調整ではなく、組織全体での実際の行動とマインドセットの変化が必要だ。ボストン・コンサルティング・グループの年次イノベーション調査によると、経営幹部の83%がイノベーションを企業の優先事項とすべきだと考えているが、行動する準備ができていると感じているのはわずか3%だ。この傾向を打破する決意が必要だ。
実装を導くための4ステップアプローチ
1. ビジョン
私たちは、実装と説明責任のための計画に裏付けられた企業ビジョンを再構築することから始めた。C層全体の連携は、戦略的シフトの基盤を固めるために不可欠だ。
2. メッセージ
テクノロジー主導のアイデンティティへと成長するには、一貫した内部コミュニケーションが必要だった。リーダーは、期待される行動と優先順位の変更について、すべての従業員に明確に伝える必要がある。このメッセージングは、タイムリーで一貫性があり、反復的で、トレーニングによってサポートされ、模範によって導かれるべきであり、根本的な行動変化を促すものでなければならない。
3. 信頼
運営における新しいビジョンや方法論について顧客に対して透明性を持つことも同様に重要だ。私たちは自社の強みと改善すべき領域について率直にコミュニケーションを取り、さらに信頼と説明責任を構築した。顧客との独自の絆を維持することは、ビジネス目標、差別化要因、さらには障害についても率直であることから生まれた。
4. 一貫性
内部および外部の会話は、前進するあらゆる進化をサポートする貴重なフィードバックを生み出すのに役立つ。私たちのリーダーシップは、新しいアイデアが基本的な目標から注意をそらすことなく、どのように取り入れられるかを継続的に評価し、反復的な改善が実行可能で結果志向であることを確認するために、元の実装計画に立ち返った。
これらのステップに従い、内部と外部の両方で統一されたアイデンティティを維持することで、私たちは会社をフィンテックからテックフィンへと移行させ、卓越性とイノベーションへのコミットメントを反映した先進的なデジタルバンキング体験を提供することができた。
金融サービスへの教訓
既存のセクターでビジネスを差別化するには、時に内部のアイデンティティを戦略的に再構築し、そのアイデンティティを真に体現するために文化、運営、外部コミュニケーションを連携させる必要がある。私たちは顧客が当社をどのように認識し、業界が私たちに何を期待できるかを再定義した。このような意図的で連携の取れたアプローチを取ることで、透明性のための条件を作り出し、長期的な成長をサポートすることができる。
