仕事は素晴らしいのに、ルールは自分には適用されないと考えているような同僚と働いた経験はありませんか？
これはコミュニケーションマネージャーのエレナが、過去1年間一緒に仕事をしてきたウェブ開発者のテオとの間で経験したことです。「テオの仕事は一流です」とエレナは私に語りました。「彼は新鮮なアイデアをもたらしてくれるし、彼とのブレインストーミングは大好きです。でも彼は私たちのプロセスを完全に無視していて、それが本当に苛立たしいんです」。テオのスキルは否定できないものの、会社の規則を無視する姿勢が常に頭痛の種となっていました。エレナは、テオがコードレビューをスキップしたり、ブランド基準を無視したりするたびに忍耐を保つのに苦労していました。
このシナリオはエレナとテオに限ったことではありません。あなたもCRMを更新しないアカウントマネージャーや、いつも会議に遅刻する部門長に悩まされているかもしれません。「正当な理由がある」と主張して予算をオーバーする財務責任者や、許可されていないツールをインストールするシステムアナリストかもしれません。ルール破りはあらゆる分野、あらゆるレベルで見られます。
このような人と働くのは苛立たしいものですが、難しい同僚への対応は単に職業生活の一部です。ルールに従うよう直接要求しても、めったにうまくいきません。代わりに、敵意を生んだり関係を損なったりすることなく問題に取り組む必要があります。その方法をご紹介します。
同僚のルール破りを客観的に見る。
「正しいやり方」を無視する同僚のミスを修正したり、カバーしたりすることに不満を感じるのは自然なことです。彼らの後始末をしたり、エラーを修正したり、彼らがスキップしたタスクを処理したりすることが常のようになっていると感じるかもしれません。
怒りに身を任せる前に、一度立ち止まって「基本的な帰属エラー」について考えてみましょう。これは、外部の状況を見落としながら、人の行動をその人の性格のせいにしてしまう一般的な認知バイアスです。つまり、あなたの同僚が不注意、怠惰、または意図的に問題を引き起こしていると簡単に思い込んでしまうのです。しかし、他の要因が関係している可能性もあります。彼らは個人的な問題に気を取られているかもしれませんし、あるいは近道をしてでも迅速な結果を出すよう、経営陣から強いプレッシャーを受けているのかもしれません。
これは彼らの行動を許すものではありませんが、もっと複雑な事情があるかもしれないと認識することで、冷静に状況に対処できるようになります。
対立ではなく、好奇心から始める。
あなたと同僚が気が散ることなく話せる落ち着いた瞬間を選びましょう。対話の扉を開く非対立的な質問から始めましょう：「あなたがよく[プロセス]に対して異なるアプローチを取っていることに気づきました。その背景にある考えを共有してもらえますか？」または「[プロトコル]があなたにとってうまく機能していないようです。何が難しいと感じていますか？」
相手の話を聞きながら、次のようなフォローアップ質問をしてみましょう：
- プロセスのどの部分が実際にあなたにとって機能していますか？
- もし一つだけ変えられるとしたら、何を変えますか？
- [プロセス]を完全にスキップすることはできないので、妥当な妥協点はどのようなものでしょうか？
単に欠点を指摘するのではなく、理解することに関心があることを示しましょう。同僚が適切なトレーニングを受けていなかったり、以前の職場での経験から異なるやり方に慣れていたりすることがわかるかもしれません。
「なぜ」を明確にする。
時に、同僚は特定のルールに従う価値を単に理解していないことがあります。彼らはそれを無意味な形式的なものと見なしているかもしれません。あなたの役割は、ルールが存在する理由だけでなく、それに従うことが彼ら自身を含む全員にどのように利益をもたらすかを説明することで、このギャップを埋めることです。
例えば、エレナはテオにこう言いました。「コードレビューが遅れを感じさせることは理解できるけど、それによって後々大きな問題が防げているのよ。去年の春のオリオンプロジェクトを覚えてる？レビューで早期にセキュリティの不具合が見つかって、開発チームは緊急修正の1週間を節約できたわ」
常に彼らにとってのメリットを中心に会話を組み立てましょう：プロセスに従うことで、土壇場での慌てた対応が減り、作業のやり直しが少なくなり、より多くの評価を得られたり、ワークライフバランスが向上したりする可能性があります。
可能な限り柔軟性を提供する。
同僚と歩み寄れる部分がないか考えてみましょう。重要なチェックポイントを維持しながらも、プロセスを調整する余地はありますか？目標は、ルールの意図を守りつつ、関係者全員にとってプロセスを容易にすることです。
例えば、次のような提案ができます：
- 1時間の会議の代わりに、15分の簡単なチェックインを提案する
- 毎日の入力を求める代わりに、週に一度の更新をまとめて行うことを提案する
- 好ましい形式でレポートを作成しやすくするテンプレートを設計する
これらの調整を実験として位置づけましょう。新しいアプローチをテストする明確な期間（おそらく1か月か四半期）を設定し、その後再集合して何がうまくいっているか、何を改良する必要があるかを確認します。
ルールを曲げるよう圧力をかけられたときは毅然とした態度を保つ。
柔軟で理解を示す最善の努力をした後でも、明確な一線を引く必要がある時があります。丁寧だが毅然とした対応をしましょう。相手の緊急性を認めた上で、あなたの境界線を強調します。例えば：「迅速に進めたいお気持ちはわかります。それを実現する最良の方法は、このフォームを通じて提出していただき、その後私たちがリクエストを確認して優先順位をつけることです」
もし相手が反発したり議論したりしても、冷静にあなたの立場を繰り返しましょう：「お急ぎのことは理解していますが、私たちのプロセスでは、フォームを通じて入ってくるすべてのものを選別します。それが各部門のリクエストが公平に処理されることを確実にする方法なのです」
ルール破りに対処するのは簡単ではありませんが、それは価値あるスキルです。共感、機転、そして毅然とした態度を持つことで、あなたの仕事—そしてあなたのチーム—を軌道に乗せ続けることができます。
