アロク・チャナニ氏は、BuildOpsのCEOであり米国陸軍の退役軍人で、商業施工業者がビジネスを運営し、永続的な価値を構築する方法を再構築している。
BuildOpsの創業初期に、私は今日までのリーダーシップのあり方を形作る教訓を学びました。リーダーシップとは、ミスを避けることではありません。何かが壊れたり、変化したり、予想外の事態が起きた後の瞬間に、あなたが何をするかが重要なのです。そうした瞬間こそが、どんな戦略的計画よりも、あなたがリーダーとしてどのような人物であるかを明らかにします。
企業を立ち上げた経験のある人なら、状況がいかに急速に変化するかを知っています。顧客の優先事項が会話の最中に変わることもあります。自信を持っていた製品の方向性が突然、正しくなくなることもあります。存在すら知らなかった隙間を発見することもあります。世界中のあらゆる計画や準備をしていても、あなたの足元の地面は思ったよりも速く動くことがあるのです。
そうした瞬間に、人々はリーダーに完璧さではなく、反応を求めます。あなたが気づいているかどうかに関わらず、チームはあなたのすべてを読み取っています—あなたの口調、姿勢、ペース、あなたが尋ねる質問（そして尋ねない質問）。あなたが部屋の温度を設定するのです。
BuildOpsを創業する前、私は商業施工業者と共に多くの時間を過ごしました。建設業界は、教室や会議室よりも、プレッシャーの下でのリーダーシップについて多くのことを教えてくれました。彼らの世界は予測不可能性の上に成り立っています。病院の冷却システムが真夜中に故障することもあります。その朝に到着するはずだった出荷物が翌週になって届くこともあります。風が強くなったためクレーンが操作できないこともあります。仕事を完璧に計画しても、現実世界の何かが調整を強いるのです。
建設業界の最高のリーダーたちの対応方法に、私はいつも感銘を受けました。彼らは声を荒げたり、動揺したりしません。責任を押し付け合うことに時間を費やしません。冷静さを保ち、事実を集め、制約を理解し、任務を前進させ続けます。彼らの安定感は、どんなスピーチよりも重みがありました。人々は彼らを信頼しました。なぜなら、最も重要な瞬間に彼らが状況をコントロールしていることを示したからです。
その考え方は、BuildOpsでの私のあらゆるリーダーシップの決断に影響を与えてきました。時間が経つにつれ、私は2種類のリーダー—パフォーマーとオペレーターの違いを見るようになりました。パフォーマーは、すべてが計画通りに進むときに素晴らしく見えます。彼らは予測可能な瞬間に活躍します。オペレーターは、計画が崩れ、リスクが現実になったときに、自分が何者であるかを示します。彼らは摩擦を予期し、筋道を失うことなくそれを乗り越えます。急速に動く企業では、オペレーターはほぼ本能的に人々が従うリーダーになります。
当社が成長するにつれ、これはリーダーシップの特性だけでなく、文化的なものでもあることに気づきました。完璧さではなく、迅速な回復を標準化するチームは、異なる種類の自信を持って動きます。
問題を早期に提起しても罰せられないとわかっていれば、問題は長引くことなく素早く表面化します。リーダーが混乱に対して明確な思考で対応するのを見ると、チームは条件が完璧になるのを待つのではなく、リアルタイムで適応し始めます。回復が組織の筋肉の記憶に組み込まれると、予期せぬことが起きた瞬間に勢いが消えることはありません。
企業内のプレッシャーは、必ずしも大きな音を立てるものではありません。それは静かに現れます—予期せぬ遅延、範囲の変更、明確な答えのない難しい決断など。こうした小さな瞬間、全体会議では取り上げられないような瞬間が、多くの場合、文化を最も形作ります。リーダーがこれらの瞬間に安定感、誠実さ、明確な方向性をもって対応すれば、チームは前進し続けます。そうでなければ、躊躇が人々が認める以上に速く広がります。
これらすべてを通じて、長期的な信頼を得るリーダーについて気づいたことがあります。彼らはすべての部屋をコントロールしたり、すべての予想外の事態に反応したりする必要はありません。彼らは情報を受け取り、良い質問をし、次の正しい決断に集中します。状況が安定していなくても、彼らは地に足をつけています。その静かな安定感は、特に不確実性が普通で条件が急速に変化する業界では、競争上の優位性となります。
計画通りに物事が進むとき、誰でもリーダーシップを発揮できます。リーダーシップは、計画と現実の間の瞬間に明らかになります。そうした瞬間は、多くの人が考えるよりも頻繁に起こります。
建設業界と働き、彼らとパートナーシップを組む企業を構築することで、このことが何度も強化されてきました。成功するリーダーは完璧ではなく、すべてをコントロールしているふりもしません。彼らは単に、状況が彼らのバランスを崩す前に、より速く足場を取り戻す方法を知っているのです。それがチームを安定させます。それがレジリエンスを構築します。私たちの世界のように急速に動く世界では、その能力がこれまで以上に重要です。
リーダーシップとは、不確実性が現れたときに明確さをもって対応することです。これをうまく行うリーダーは、道が変わっても、進歩はまだ可能であることをチームに理解させます。結局のところ、それが組織を前進させるものです—一度に一つの地に足のついた決断によって。
