・同僚たちは、私にフィードバックすることを躊躇しているようだろうか？
これらの問いかけへの答えが「イエス」なら、そうした守りの姿勢が問題の解決ではなく、不安を持ち続けることにつながっているかもしれない。
感情的に切り離すことを練習すれば、客観的な視点を持って反応するのに十分なだけの落ち着きを持つことができるようになる。このアプローチを取ることで、衝動的に反応してしまうことは減っていくはずだ。ただ、問題が長期的に継続しているなら、根本的な原因を明らかにするため、専門家の助けを求める必要があるだろう。
自分にこうした問題があるということがわかったら、相手の意図ではなく、自分がどう反応するかに目を向けるようにしてみよう。感情的知性は不快感を持つためではなく、次にすべきことを選択するためにあるもの。そして、重要なのは結論に飛びつく前に、まずは情報を得ることだ。
・「それはどういう意味か、教えてもらえますか？」と尋ねる──「こうだ」と受け止める前に、質問してみよう。そうすることで、「理解すること」に集中できる。さらに、相手にあなたを侮辱する意図がなかったことも、確認できるだろう
・「あなたが意図していたことと、違う解釈をしていますか？」と尋ねる──自分の理解が正しいのかどうか、確認してみる。そうすることで、相手との対話が生まれるほか、あなたの感情的な成熟の度合いを示すことができる。そして、対立することではなく、好奇心を持つことにつながる
・「腑に落ちないのですが、私はあなたの言葉を意図されたとおりに受け取っていますか？」と尋ねる──焦点を「発せられた言葉」から、「その言葉から何を学べるか」に変えることになる。これは、正直さと寛容さを両立させる態度となる。自分の感情を認めると同時に、相手に説明の機会を提供することにもなる
反応する前にコミュニケーションをとれること、思い込みよりも好奇心を選べることは、強みのあるスキルを持っているということだ。職場で最も効率的に働くことができるのは、立ち止まり、処理し、冷静に対応できる人だ。意図と反応、対話と対立を切り離すことができるようになれば、私たちはチームの自己認識力を、さらに高めることができる。
