ネイサン・ライス氏、Energy CX社のエネルギー戦略部門社長、Energy CX。
年末が近づくと、ビジネスはしばしば減速します。カレンダーは空になり、業務量は軽減され、メールボックスは不在通知で埋まります。多くの企業は第1四半期の活動の嵐の前の、ビジネスの停滞期を受け入れています。しかし、年末を異なる視点で見るよう自分自身に挑戦してみたらどうでしょうか？
この時期を活動停止の時間として受け入れるのではなく、顧客との関係を強化し、一年を振り返り、新年の成功に向けて準備する機会として活用したらどうでしょうか？年末をこのような考え方で見れば、一年の中で最も生産的でインパクトのある四半期の一つになり得るのです。
行動しないことは機会を逃すこと
多くの場合、緊急性のない取り組みは、より大きなプロジェクトを優先するために後回しにされます。大きなプロジェクトが終わりに近づくと、多くの顧客はようやくペースを落とし、一息つく時間ができます。彼らが息をつく間に、あなたには彼らが見逃していたかもしれないことを思い出させる機会があります。
私はエネルギー調達業界での仕事を通じて、このような考え方をよく目にします。顧客は必ずしも第4四半期を予算節約目標を最適化する時期とは考えていません。しかし、適切に対応すれば、この時期に大幅な節約を生み出す大きな可能性があります。この戦略はエネルギー業界だけのものではありません。多くの業界が第4四半期の停滞期を最適化して自社の製品やサービスを宣伝することで恩恵を受けられるでしょう。顧客が新年に成功するための準備ができるよう、これらの会話を持つことはあなたの顧客に対する義務です。
オフィスを出よう
顧客がオフィスを離れているなら、あなたもそうすべきです。
年末は、よりカジュアルな環境で顧客とつながる多くのチャンスを提供します。業界イベントやホリデーパーティーなど、顧客と対面でつながることは、メールや電話よりも常に大きな影響を与えます。
私は常に営業チームに、対面でのつながりを作る機会を積極的に活用するよう勧めています。優れた顧客関係を構築するには、本当の会話が必要です。これは、単に顧客に販売しようとしているのではなく、彼らのニーズをより理解するために彼らとつながろうとしていることを示します。
顧客と直接会えない場合でも、この時期に個人的なメッセージや贈り物を送るといった小さな心遣いが大きな効果をもたらすことがあります。人間的な触れ合いは、私たちの「顧客への執着」という価値観に不可欠であり、ビジネス関係が長期的なパートナーシップへと成長するのを助けます。
新年の意図を設定する
休暇シーズンは充電するだけでなく、振り返りの時間でもあります。これは個人的にも職業的にも当てはまります。
第4四半期は過去一年の顧客フィードバックを集める時期です。何がうまくいったのか？何を改善できるのか？オープンで正直なフィードバックのラインを開くことは、顧客との関係を強化するのに役立ちます。また、第1四半期と来年に向けた戦略を改善するのにも役立ちます。
これをお祭り気分での事後検証と考えてください。聞く姿勢と変化する意欲が、あなたの会社を際立たせるでしょう。
第1四半期のためのベッドメイキング
私は第4四半期について、ベッドメイキングについて考えるのと同じように考えています。朝一番にはそれほど緊急に感じられないかもしれませんが、その日の残りの時間の基調を設定します。
第4四半期に戦略を練り、顧客とつながり、計画を始動させることで基盤を築けば、第1四半期にはアドバンテージを持ってスタートできます。あなたのチームは追いつくために奮闘することはなく、競合他社より何マイルも先を行くでしょう。
他社が縮小している間に、強く終えることを目標にしましょう。1月が来たとき、エンゲージメントを維持した企業は単に準備ができているだけでなく、素晴らしい一年への突進を先導しているでしょう。
