クリスティン・シュスター氏（看護師、MBA、エマーソン・ヘルス社長兼CEO）。
イノベーションと聞くと、多くの人はベンチャーキャピタル、急速な成長サイクル、業界全体を破壊するテクノロジーを思い浮かべる。しかし、イノベーションはスタートアップやソフトウェアソリューションだけに限られるものではない。実際、医療における最も意義深いイノベーションの多くは、ベンチャースタジオから生まれるわけではない。
真のイノベーションは、私の病院のような場所で日々静かに起きている。そこでは、チームが限られたリソースと、より大きな説明責任、そして私たちが奉仕するコミュニティとの深いつながりを持ちながら、より良いケアを提供するための創造的な方法を見つけているのだ。
地域病院のCEOとして、私は常に新しいソリューションが医療市場に参入するのを目にしている。多くは医療へのアクセス改善、ケアの効率化、バーンアウト軽減に実際の可能性を持っている。一方で、紙の上では有望に見えても実践では期待に応えられないものもある。その違いは、テクノロジーや資金だけで決まることはほとんどない。それは、そのアイデアの背後にいる人々が、支援しようとしている環境を本当に理解しているかどうかにかかっている。
医療はスピードのためではなく、信頼のために構築されている。スタートアップはしばしば「速く動いて物事を壊せ」と言われるが、医療ではそのアプローチは単に通用しない。患者が命と生活のために頼りにしているシステムを壊すことはできない。病院でのパイロットプロジェクトは単なる実験場ではない。それは実際の患者、実際の医療従事者、そして実際の結果を伴うものだ。だからこそ、小さな変更でさえ時間がかかる。基準が高いのは、イノベーションに抵抗しているからではなく、リスクが人間そのものに関わるからだ。
地域医療では、すべての決断が財政的にも倫理的にも重みを持つ。患者データを管理し、新しいツールを導入し、プロセスを再設計するとき、私たちは成果、プライバシー、公共の信頼のバランスを取っている。市場は成長とユーザー獲得で成功を測るかもしれないが、私たちの指標は信頼性だ。長続きするソリューションは、患者と医療提供者の絆を強化するもので、それを損なうものではない。
最高のテクノロジーパートナーはこれを本能的に理解している。彼らは臨床現場のリズムを学ぶことから始める。看護師のワークフローが理論的な演習ではないこと、プライバシーコンプライアンスが任意ではないこと、「効率性」がケアを決して妥協させてはならないことを知っている。彼らは売り込むためではなく、問題を解決するために話し合いの場に来る。そのため、彼らのソリューションはしばしば自然に拡大していく。
地域医療は、どの業界でも責任ある成長がどのようなものであるかについての強力なモデルを提供している。私たちは外に拡大する前に、内側に向かって取り組む—別のコミュニティに手を伸ばす前に、一つのコミュニティでシステムを改良し、影響を実証する。私たちは、そのソリューションが接触するすべての人の安全性、品質、経験を向上させると確信するまでテストを続ける。それはより遅いが、持続する。
この「深さ優先」のアプローチは、テクノロジー企業がもっと容易に採用できるものだ。アイデアがどれだけ速く広がるかではなく、どれだけ深く機能するかを問うべきだ。プロダクト・マーケット・フィットだけを測るのではなく、「インパクト・マーケット・フィット」とでも呼ぶべきものをテストすべきだ：このソリューションは人々の生活を意味のある形で改善するか？その答えはダッシュボードからではなく、そのプロダクトが奉仕しようとする個人との会話から得られるかもしれない。
私のような医療リーダーはイノベーションを歓迎している。私たちはより良いツール、より良いアクセス、そして医療従事者をより良くサポートする方法を望んでいる。頭角を現すソリューションは、地域医療を定義するのと同じ価値観を持つものだ：説明責任、共感、目的。
スタートアップがこれらの原則を念頭に置いて構築することを学べば、彼らは医療を変革するだけでなく、変革を可能にするような信頼も獲得するだろう。医療におけるイノベーションはレースではなく、責任だ。私たちはその違いを理解するパートナーを歓迎する。
