シルヴィヤ・マーティンチェヴィッチは、時給労働者管理のためのグローバルプラットフォームDeputyのCEOである。
私はよく、自分の子どもたち世代がどのようなマネージャーになるのかを考える。
ジェネレーションアルファ（Generation Alpha）—これから数年のうちに労働市場に参入し始める世代—は、AIを目新しいものではなく、常に存在するものとして育つ最初の世代となる。彼らがマネジメントの役割に就く頃には、単に人々を率いるだけでなく、人間とデジタルエージェントが並んで働くチームを率いることになるだろう。
これまで、マネージャーは人を管理してきた—スケジュールの問題を解決し、スタッフを指導し、急な欠員を埋めるなどだ。しかしまもなく、人員配置のニーズを予測したり、コンプライアンスを監視したり、反復作業を自動化したりするAIエージェントも管理することになる。
次の時代のリーダーシップには新たな能力が求められる：人間と機械の仕事を調和させる力だ。
「人間だけ」のマネージャー時代の終焉
私たちは人間だけを管理する最後の世代のリーダーである。未来はAIが職場に存在するかどうか（すでに存在している）ではなく、この新しい二重の労働力で運営するためにリーダーをどれだけ準備できるかによって定義される。
最も懸念しているのは、私がイノベーションの盲点と呼ぶものだ。AIへの投資のほとんどは「ログオン」ワーカー、つまりデスクに座りスクリーンの後ろで働く人々に焦点を当ててきた。しかし世界の労働力の80%はログオンせず、タイムカードを押す。彼らはバリスタ、看護師、小売店員、倉庫チームなど、私たちの経済を支える人々だ。2021年の時点で、世界のテクノロジー支出の1%未満しか彼らに割り当てられていないと推定されている。
ジェネレーションアルファがリーダーとして成功するためには、今すぐにこの不均衡を是正しなければならない。最前線の労働者向けのテクノロジーは、利便性だけでなく、尊厳、安定性、予測可能性に関わるものだ。自分の週を計画できるか？混乱なくシフトを交換できるか？自分の時間に対して公正に報酬が支払われるか？これらは特典ではなく、公平な進歩の基盤である。
これに対処するため、テクノロジー業界とビジネスリーダーは、私が「リアルワークの未来フレームワーク」と呼ぶものを採用し始める必要がある。これは人間＋AIマネジメント時代のための3つの必須事項から始まる：
1. 毎日タイムカードを押す80%の労働者から始める。
2. イノベーションの盲点を是正する。
3. 人間の尊厳と安定性を中心に進歩を再定義する。
人間＋AI：マネージャーの新しい方程式
未来の最高の職場は、人間対AIではなく、人間プラスAIになるだろう。マネージャーは単なる人数ではなく、能力の観点で考える必要がある：「12人チーム」ではなく、「9人と3つのデジタルエージェント」という具合に。
AIは反復的なタスクを処理する。人間は判断力、人間同士のつながり、リーダーシップをもたらす。明日のマネージャーの真のスキルは、この2つを融合させることだ：テクノロジーが効率性を解き放ち、人間がつながり、サービス、信頼を生み出すようにする。
マネジメントの未来は自動化ではなく、オーケストレーション（調和）なのだ。
今日のリーダーの役割
ジェネレーションアルファをこの現実に備えさせるために、今すぐ始めなければならない。いくつかの教訓を紹介しよう：
• AIリテラシーは新しい識字能力である。スプレッドシートがジェネレーションXのマネージャーにとって不可欠になったように、AIがどのように意思決定を行うか、そしていつそれを覆すべきかを理解することは、ジェネレーションアルファにとって極めて重要になる。小売店のマネージャーはコーディングする必要はないが、休暇シーズンの人員配置に関するAI予測を信頼すべき時と、チームの燃え尽き症候群を人間の直感で察知すべき時を知る必要がある。
• 実際の仕事への近接性は譲れない。リーダーは仕事が行われる場所で時間を過ごす必要がある：真夜中の看護師、雨の中の配達ドライバー、夜明け前のバリスタなど。シフトワークのためのAIを管理するには、人間が直面する摩擦を理解する必要がある。デジタルエージェントはデータを知っているが、人間のマネージャーはその背後にあるストーリーを知っている。
• 労働力計画は進化する。明日のマネージャーは、人間とデジタルのチームという観点で考えるだろう。倉庫マネージャーは「フローと在庫を追跡する4つのAIエージェントにサポートされた20人のパッカーがいる」と言うかもしれない。成功は名簿上の数字ではなく、人間とAIがどれだけ効果的に協力するかによって決まる。
• 人間的スキルがリーダーシップを定義する。AIが反復的または予測的なタスクを処理するほど、共感力、創造性、判断力がより重要になる。家族のニーズを持つ労働者をサポートし、顧客体験を再構築し、危機を乗り切るリーダーシップは「ソフト」スキルではなく、次の時代を定義するスキルである。
• トレーニングは二重の現実を反映する必要がある。ビジネススクール、職業プログラム、リーダーシップアカデミーは、人間の従業員と並んでAIエージェントを導入し指導する方法をマネージャーに教える必要がある。リアルタイムシミュレーション、倫理、透明性は不可欠になるだろう。なぜなら、信頼が混合労働力における究極の通貨となるからだ。
• ジェネレーションアルファの準備は私たちの責任である。リーダー、投資家、政策立案者は、労働力が効率的であるだけでなく、人間的に持続可能であることを確保しなければならない。これはオフィスベースの産業だけでなく、最前線の産業にも投資することを意味する。
ジェネレーションアルファは二重の労働力を継承することになる。もし今、タイムカードを押す80%の労働者のためのテクノロジー、AIリテラシー、そして安定性と尊厳を優先するツールに投資すれば、彼らは準備ができるだろう。
彼らの成功は、生産性だけでなく、人間とAIがいかにうまく協力して仕事をより人間的にするかによって測られるだろう。
