Ivan Popov氏は、企業、中小企業、Eコマースプラットフォーム向けにウェブサイトを構築・維持するVipe StudioのCEOである。
何十年もの間、ウェブは長方形の中に存在してきた。私たちはデスクトップ、タブレット、モバイルといった画面向けの体験を構築し、クリックやコンバージョンのためにすべてのピクセルを最適化してきた。しかし、静かな変革が進行中だ。AI、自動化、音声インターフェースが成熟するにつれ、目に見えるインターフェースなしで強力なデジタルインタラクションが起こり始めている。
私たちはゼロインターフェース（ゼロUX）時代の幕開けを目の当たりにしていると考えている。最高のユーザー体験とは、目に見えないものになる世界だ。
デザインから消失へ
開発者たちは、より美しいビジュアルや高速な読み込み時間を超え、オンラインインタラクションから摩擦を完全に取り除くことに注力し始めている。このタイプのゼロUXシステムでは、アプリを開いたり、クエリを入力したり、ボタンをクリックしたりする代わりに、ユーザーは自然言語、予測システム、バックグラウンドで静かに動作する自動化を通じて対話できるようになる。
すでにテクノロジーとどのように対話しているか考えてみよう。スマートアシスタントは、あなたが品切れに気づく前に補充品を再注文できる。コネクテッドカーは自身の状態を監視し、メンテナンスが必要な時にドライバーに警告する。これらはウェブページではなく、意図を予測する目に見えないシステムだ。テクノロジーが十分なコンテキストを得て、人がメニューを通じて積極的に操作しなくても行動できるようになったため、インターフェースは消えつつある。
デザインは依然として重要だが、レイアウトではなく行動に組み込まれるようになっている。ゼロUXの考え方は、デザインがロジック、予測、会話の中に存在するというものだ。最高のインターフェースとは、インターフェースが全く存在しないことになる。
これが企業にとって意味すること
ビジネスリーダーにとって、この変化には機会とリスクの両方がある。機会は親密さにある。ユーザーが必要とするまさにその瞬間に、シームレスかつ目に見えない形でリーチできることだ。リスクは不可視性そのものにある。顧客があなたのウェブサイトを訪問したりアプリを開いたりしなくなった場合、どのようにしてあなたのブランドを覚えてもらうのか？
私の経験では、ゼロUXテクノロジーを適切に活用するには、それを注目を集めるツールではなく、信頼を可能にするものとして扱う必要がある。サービスが予測的かつ環境に溶け込むものになると、ユーザーは騒々しさではなく、信頼性と関連性に報いる傾向がある。そして目に見えるインターフェースがなくても、ブランドは消えない。行動を通じて記憶に残ることができる。信頼できるタイミング、自動化された対話における一貫したトーン、透明性のある確認、役立つ応答は、かつてロゴが果たしていたのと同じように、認識可能なアイデンティティを作り出すことができる。画面のない体験においては、適切なタイミングで「現れ」、信頼できる方法で行動するブランドの方が、顧客に記憶される可能性が高いことがわかっている。
新たな競争優位性：コンテキスト
従来のUXデザインはコントロールに基づいていた。カラーパレット、ワイヤーフレーム、ボタンの配置などだ。ゼロUXはその代わりにコンテキスト認識を要求する。ユーザーの状態、場所、履歴、意図を理解し、押し付けがましくなく役立つように行動する能力が求められる。
AIはこの種の変革の自然なエンジンであることが証明されている。しかし、機械学習モデルがどんなデザインチームよりも速くパターンを処理できるとしても、「役立つ」とは実際には何を意味するのかを決定するには、依然として人間の指示が必要だ。テクノロジーが予測できるからといって、常にそうすべきというわけではない。
この自動化と共感のバランスこそが、リーダーシップが違いを生み出す部分だ。理解せずに行動するゼロインターフェース製品は、直感的ではなく侵略的に感じる可能性があるため、企業リーダーはゼロUXシステムのエンジニアリングと同様に、倫理、同意、感情的知性にも価値を置くことが重要である。
目に見えないものをコーディングする
開発の観点から見ると、画面なしで構築するということは、「インターフェース」をユーザーが見るものから、システムが行うものへと移行することを意味する。ボタンやメニューの代わりに、API、自動化ワークフロー、自然言語処理などのツールに依存して、リクエストを理解し、バックグラウンドでアクションを実行する。簡単に言えば、これらのテクノロジーにより、システムはユーザーの要望を解釈し、適切なデータに接続し、ユーザーがページをナビゲートすることなく自動的に行動することができる。製品は依然として存在するが、インタラクションはビジュアルではなく行動的なものになる。顧客は画面ではなく、結果を体験するのだ。
当社の開発チームはこれらの画面のない体験の初期プロトタイプを実験してきたが、デザインを消去するのではなく、ウェブサイトの行動—そのタイミング、トーン、有用性—にコーディングすることが目標であるべきだとわかった。多くのクライアントは当初、「ウェブサイト」を見なければならないものと考えているため、最初のステップは教育だ。例えば、音声コマンドがアクションをトリガーする方法、自動化されたワークフローがタスクを完了する方法、スマートアシスタントがニーズを予測する方法など、従来のインターフェースなしでクライアントのインタラクションが発生する実際のシナリオでゼロUXシステムがどのように機能するかを実演する。
ここで、エージェンシーや開発者はページの作成者からデジタル関係の設計者へと進化する必要があると考えている。ゼロUX環境では、システムはクリックを待つのではなく、意図を聞き、コンテキストを検出し、適切なタイミングで応答する。クライアントを教育するということは、インタラクションがボタンを押すことではなく、ユーザーの状況から始まることを理解させることだ。テクノロジーがタイミング、行動、話し言葉に基づいて関わることができることをクライアントに理解させることができれば、体験を純粋に視覚的なものから深く実用的なものへと考え方を変えるのを手助けできる。
画面のない未来に備える
ビジネスリーダーは、テクノロジースタックを全面的に刷新することなく、今から適応を始めることができる。私の経験では、最も重要な3つのステップがある：
1. UXを再構築する。 デザインを目に見えないプロセスとして捉え始める。顧客が決してページやアプリを開く必要がなかった場合、理想的な体験はどのようなものになるだろうか？
2. 摩擦を監査する。 ユーザーがアクションを繰り返したり、データを手動で入力したりする必要がある場所は、将来の自動化の機会となる。
3. 人間をループに保つ。 共感のない自動化は騒音に過ぎない。信頼を維持するために、常に人間の確認、フィードバック、監視のための余地を残しておく。
また、エンゲージメントの測定方法を再考することをお勧めする。ゼロUXでは、ページビューやセッション時間はあまり重要ではなくなる。代わりに、成功は解決された問題、予測されたニーズ、目に見えない形で生み出された満足度といった結果にさらに依存する。この変化はマーケターにとって不快かもしれないが、私の経験では、顧客にとっては解放的なものになり得る。
ブラウザを超えて
次の10年の「ウェブ」は、ブラウザの中に存在しないかもしれない。代わりに、デバイス、車両、環境に織り込まれた接続層として存在し、ブランドはナビゲーションではなく、音声、予測、自動化を通じて対話するようになると考えている。ウェブが時代遅れになるわけではない—私たちはそれをあまり目にしなくなるだけだ。電気のように、適切に適用されたゼロUXアプリケーションは、うまく機能するからこそ、注目から消えるべきものだ。
未来のウェブには画面がないかもしれないが、目的は持っている。そして、すべての目に見えないインタラクションの背後にあるロジック、共感、責任を設計する思慮深い人間が依然として必要だ。
