ミロス・エリック氏は、レストランおよび接客業界の求人プラットフォームOysterLinkのゼネラルマネージャー兼共同創業者である。
世界的な新型コロナウイルス危機の間、オンラインおよびリモートワークへの移行—そしてその実現可能性についての議論—は避けられないものだった。数年経った今でも、このモデルに対する意見の対立は続いている。従業員は柔軟性を提供するリモートワークを好む一方、雇用主は対面での監督なしでの生産性を懸念している（また、空のオフィススペースに伴う不動産問題も抱えている）。
多くの研究により、従業員は上司の目から離れていても十分に、あるいはさらに良いパフォーマンスを発揮することが示されている。しかし、リモートワークはリーダーシップやマネジメントスタイルについて何を教えてくれたのだろうか？ここでは、オフィスから離れたチームを監督することについて、この働き方モデルが明らかにする4つのことを紹介する。
1. リモートワークは同僚とのコミュニケーション方法を浮き彫りにする。
オンラインの業務管理ツールだけを使用する環境では、コミュニケーションがはるかに重要になる。身体的または社会的な手がかりなしでナビゲートするのは難しいかもしれないが、リモートワークは実際にあなたのコミュニケーション方法を変えるわけではない。それは、メッセージを明確に共有しているか、効果的（かつ迅速）に応答しているか、そして行間を簡単に読み取れるかどうかを明らかにするのだ。
リーダーとして、メッセージへの返信が遅れたり、まったく返信しなかったりすると、信頼性が損なわれる。メッセージが不明確または整理されていない場合も同様だ。タイポ一つでも、あなたが伝えようとしていることから人々の注意をそらすのに十分である。一方、過剰なコミュニケーションは、あなたが押し付けがましく、マイクロマネジメントの傾向があるように見せてしまう。
リモートでコミュニケーションをとるための鍵は、感情的知性を実践し、適切なツールを活用することだ。チャットを読むだけでは口調を区別するのが難しいため、チームと話すときはより思いやりを持つよう心がけよう。単に「ありがとう」と言うのも良いが、「あなたの助けに感謝します」と言えば、チームメンバーはより価値を感じるだろう。これに加えて、特定の状況に適したツールを知ること—重要な議論にはビデオ通話を、緊急でない事項には直接メッセージを—は、より動的で積極的なコミュニケーションを示している。
2. リモートワークは適応力と統合力を示す。
リモートワークは、限られたリソースで島に取り残されたような感覚になることがある。ほとんどの場合、あなたは一人で、適応する方法を学ばなければならない。リーダーとして、オフィス内のチームを管理するのに効果的だった方法は、バーチャルな作業環境には適用されない。そのため、柔軟性を持ち、あらゆる変化に備える必要がある。例えば、チームが複数のタスク固有のプログラムに対応するのに苦労しているのを見たら、より包括的なツールを検討してみてはどうだろうか？
テクノロジーと職場が日々進化する中、適応の速さがあなたの会社の生存を左右する。変化に抵抗することを避けることを学べば、コントロールを取り戻すことができる。
3. リモートワークは不適切な管理行動を露呈させる。
バーチャルな作業環境を通じて、2つの否定的な管理スタイルがより広まっている：断絶したリーダーシップとマイクロマネジメントだ。リーダーはスタッフをほとんど管理しないか、過度に管理するかのどちらかになる。チームと関わりがなければ、彼らの声に耳を傾けたり、十分なサポートを提供したりしていないことになる。従業員が何をしているのか知りたいと思うのは理解できるが、それが強迫観念に近づくと有害になる。どちらのスタイルでも、従業員のモラルを損ない、生産性を低下させることになる。
リモートワークでは、チームが成功するためにより高いレベルの信頼が必要だ。彼らを管理する立場として、あなたは彼らの強みと弱みをよく知っているはずだ。だから、押し付けるのではなく、オフィスから離れた働き方に彼ら自身のアプローチを見つけさせよう。あなたが彼らの息の根を止めるようなことをしなければ、彼らがどれだけうまくやるか驚くかもしれない。
4. リモートワークは従業員への配慮を強調する。
従業員がどこにいようと、あなたには彼らに対する責任がある。彼らにどのように連絡を取り、彼らの仕事について考えることが重要だ。研究によれば、共感を持ってリードするマネージャーは、全体的なパフォーマンスと生産性を向上させることで職場にプラスの影響を与えることが一貫して示されている。
リモートワークでは、共感的なリーダーシップにはより深い配慮の感覚と、どこでいつ助けるべきかを知ることが必要だ。例えば、従業員のオンラインステータスが「離席中」モードになっても、すぐに叱責しないこと。数分待って、「利用可能」に戻るかどうか確認しよう。戻らなければ、何か作業中なのか、休憩が必要なのか尋ねてみよう。常に、推測するよりも潜在的な問題に優しくアプローチする方が良い。
信頼とチームワークが大きな効果をもたらす
リモートワークは仕事文化の重要な部分となっている。限界はあるが、この働き方モデルが労働者とマネージャーの両方に多くの利点をもたらすことは否定できない。リモートワークの素晴らしさは、人々が互いに頼り、協力することを促進することだ。信頼とチームワークを促進することで、従業員を育て、リーダーシップを強化できる。文字通りにも比喩的にも「箱に閉じ込められた」と感じない、幸せで自立した従業員を持つことを意味するなら、リモートワークは正しく実践する価値がある。
