誰もが経験したことがあるはずだ。会議室で横話や週末の出来事、軽やかなエネルギーで盛り上がっている状況。そこへリーダーが肩を落とし、明らかに厳しい一日の真っ只中にいる様子で入ってくる。会話は止まる。人々は身を引く。感情の温度が10度下がる。
レニー・ブロック氏（リジェネロン社グローバルラーニング・リーダーシップ開発ディレクター）は、この共感できる瞬間を感情知性トレーニングの入り口として活用している。
この瞬間こそ、研究者が感情の伝染と呼ぶものだ。この概念はダニエル・ゴールマン、リチャード・ボヤツィス、アニー・マッキーがハーバード・ビジネス・レビューの古典的記事「プライマル・リーダーシップ」で広めたものである。彼らの主張によれば、リーダーの気分はWi-Fiのように作用し、チームメンバーはリーダーの感情シグナルを受け取り、その感情を自分のものとして取り込むのだ。
過去11年間、ブロック氏はリジェネロン社のリーダーたちの感情知性を開発することに時間を費やしてきた。この35年の歴史を持つバイオテクノロジー企業は、研究から発見、開発、商業化まで、医薬品の全行程を所有している。ブロック氏の仕事は、独自かつ極めて重要な交差点に位置している：科学者、エンジニア、技術専門家が優れた科学を可能にするために必要な人間的スキルを強化するのを支援することだ。
リジェネロンの人間中心リーダーシップアプローチの内側
「このような科学的環境では、IQは入場料のようなものです」とブロック氏は言う。「そして多くの場合、EQが平均的なリーダーと卓越したリーダーを分けるものになります」
彼のチームは、あらゆるレベルの人々のためのリーダーシップ開発体験を設計・提供している：個人貢献者向けのワークショップ、マネージャー向けのコーチング、そして副社長以上を対象とした8〜9カ月のコホートプログラムだ。「私たちはさまざまな形でEQを提供しています」と彼は言う。「時には明示的に感情知性と呼ばれることもあれば、対立、ストーリーテリング、影響力、チームダイナミクスの教え方を通じて組み込まれることもあります」
EQの道筋は基礎から始まる：EQとは何か、なぜ重要なのか、そして4つの領域について。その後、感情リテラシーと識別力、対立の対処法、関係管理などのより深い層に進む。上級セッションでは、共感的傾聴、ストーリーテリング、マインドフルネスなどのスキルと感情知性を結びつける。
マインドフルネスとEQの関連性
ブロック氏は、感情知性の考え方とトレーニング方法の軌道を大きく変えた一つの話を共有した。「夜、疲れ果てて仕事から帰ると、子どもたちが駆け寄ってきて『パパ、帰ってきた！』と言うのですが、私は『女の子たち、ちょっと待って』と言って、その瞬間に自分が何をしているのか気づかずに彼女たちを遠ざけていました」と彼は言う。
マインドフルネスの教師が「到着するための1分」と呼ばれる実践を紹介したとき、彼の視点は変わった。家に入る前、会議室に入る前、あるいはZoomミーティングに参加する前に、ほんの少し一時停止することで、自分自身を整理し、より意図的に存在感を持って臨むことができるようになった。
この実践はブロック氏にとってマインドフルネスと感情知性の架け橋となり、感情知性スキルと並行してマインドフルネストレーニングを取り入れ始めた。自分自身とトレーニングの両方において、彼は改善を実感した：人々は耳を傾けた。ストレス反応は和らいだ。より開放的で判断の少ない姿勢で現在の瞬間に注意を払うようになった。
「瞑想は、心が彷徨うのに気づき、それを引き戻す訓練をします。それは傾聴に必要な筋肉と、感情知性を向上させるのに必要な筋肉と同じものです」と彼は説明する。「注意を引き戻すたびに、感情知性も構築しているのです」
多くの組織がEQトレーニングで間違えていること
ブロック氏は、多くの企業が感情知性の背後にある理論に過度に依存し、実践的・体験的側面を過小評価していると感じている。このことを念頭に置いて、初めて感情知性を展開しようとする人へのアドバイスは以下の通りだ：
- 研究から始める：「研究から始めることをお勧めします」と彼はアドバイスする。「なぜなら、EQの背後には多くの科学的証拠があるからです」。その後、ストーリーや実例に頼ることで、EQがどのように感じられるかを結びつける。
- 「最高のリーダー」エクササイズを行う：彼のお気に入りのエクササイズは一見シンプルだ：深く尊敬するリーダーを思い浮かべる。その人を表す6〜10個の形容詞を集める。そして、グループとして、ワークショップでは各形容詞を4つのカテゴリー（EQ、IQ、技術的スキル、その他）のいずれかに分類する。結果は一貫している。「非常に高い割合がEQの下にクラスター化されます」とブロック氏は言う。「これは最も説得力のある事例の一つです」
- 実例を使用する：「人々がいる場所で会う必要があります」と彼は述べた。「関連性を感じると、彼らは興味を示します」
あなたの組織に取り入れるべき3つの実践的戦略
リジェネロンで他のスキルより際立つものがあるとすれば、それは自己認識だ。「すべての研究が示すように、ほとんどの人は自己認識ができていません」とブロック氏は言う。「しかし、ほとんどの人は自分が自己認識できていると思っています」。この隔たりに対処するため、ブロック氏は自身が実践し、リジェネロンのリーダーたちにトレーニングしている3つの自己認識と自己調整の戦略を推奨している：
- 自己思いやりを実践する。「人々は自分自身に対して信じられないほど厳しいです」とブロック氏は言う。「EQには、休憩を取ったり『わからない』と言ったりする許可を自分に与えることも含まれます」
- 意識的に一呼吸する。「一呼吸でコルチゾールが低下し、副交感神経系が活性化され、反応ではなく応答するための瞬間を得られます」と彼は言う。「これは最もアクセスしやすいEQ戦略です」
- 誰も本当にあなたに特定の感情を抱かせることはできないと自分に思い出させる。「あなたは自分の反応を選ぶことができます」とブロック氏は詳しく説明する。そして、それが概念としてどれほど単純に聞こえようとも、解決の鍵は、これが事実であることを習慣的に自分に思い出させることにある。
チームの感情知性：EQがグループレベルでどのように機能するか
エグゼクティブレベルでは、ブロック氏とそのチームはチームの感情知性をトレーニングし、EQがチームのダイナミクスの中で個人とは少し異なる働き方をする方法を探求している。例えば、各メンバーが感情知性の高いチームがあったとしても、それが必ずしも感情知性の高いチームになるとは限らない。なぜなら、グループレベルの感情知性は結束力と全体的なチーム効果に依存するからだ。
感情知性の高いチームは：
- 規範を確立し、実施する
- グループレベルでの感情に気づき、管理する
- 内部と外部の両方で関係を育み、維持する
ライフサイエンスにおいてEQが重要な理由
ブロック氏がリーダーたちに伝えたい一つのメッセージがあるとすれば、それは感情知性は生まれつきのものではないということだ。「IQとは異なり、これらのスキルは学習可能です」と彼は私に語った。「意図、時間、注意、そして練習を持って、あなたはそのすべてをより良くすることができます」
ケビン・クルーズは感情知性トレーニング企業LEADxの創業者兼CEOです。ケビンはニューヨークタイムズのベストセラー作家でもあります。彼の最新の著書はEmotional Intelligence: 52 Strategies to Build Strong Relationships, Increase Resilience, and Achieve Your Goalsです。
