フランシス・ディンハ氏は、大手企業向けネットワークセキュリティ企業OpenVPN Inc.のCEO兼共同創業者である。
最近の調査によると、世界中で61%の人々がもはや企業や政府を信頼していないことが明らかになった。我々は、政治的な誤情報やソーシャルメディアでの集中攻撃から、慎重に扱わなければ混乱や欺瞞を生み出す人工知能まで、あらゆる新たな展開が信頼を損なうように設計されているかのような時代に生きている。人々は何を信じればよいのかわからず、企業を信じることはさらに難しい。従業員も、信頼が文化的な方程式の一部ではなく、皮肉が増すばかりの環境で働くことを強いられている。
あなたがデータ、アルゴリズム、サブスクリプション、暗号資産のいずれを販売していようとも、それらはあなたが考えるほど長くは続かないことを保証しよう。未知の未来と誤解を招く見出しに向かう中で、あらゆるビジネスにとって最も重みを持つ通貨は信頼である。
双方向の信頼
ビジネスリーダーにとって、構築すべき信頼は双方向に向かう。顧客との信頼関係を築く必要がある。なぜなら、彼らがあなたを信頼できないと感じれば、確実にあなたを支持しないからだ。特に私のように、サイバーセキュリティの分野で働いている場合はなおさらだ。しかし、それはクライアントだけの問題ではない。従業員についても同様である。
何度も何度も、データは信頼の文化を構築することが成果をもたらすことを示している。信頼されていると感じる従業員はより生産的である。さらに、経営幹部の90%が職場での信頼構築が収益を向上させると考えている。信頼の文化とは、従業員に彼らを信頼し支援していることを知らせることを意味する。また、彼らが失敗するように仕向けられているとは感じさせないようにすることも意味する。
OpenVPNでは、チームは完全にリモートで働いている。これは確かに、利益と生産性を向上させることが何度も示されてきたシステムだが、それには相当な信頼が必要であることを認識することが重要だ。オフィスで監視することなく、チームが仕事を遂行することを毎日信頼することを選ばなければならない。とはいえ、それができないのであれば、そもそもなぜ彼らを雇ったのかと疑問に思わざるを得ない。
しかし、リーダーやマネージャーとして、不安と不信の状態に陥りやすい。頻繁に確認し過ぎたり、質問し過ぎたり、肩越しに細かく管理したりする必要があると感じるかもしれない。そのような環境で会社を経営しなければならないとしたら、あなた自身はどれほど生産的になれるだろうか？チームに対して何か違うことを期待できるだろうか？
信頼には真実が必要
我々はコンテンツ経済の時代に生きており、インターネット上のデータとコンテンツが販売される「製品」の大部分を占めている。情報時代と呼ばれ、情報が商品となっている。しかし、このような販売に関して大きな転換点を迎えていると思う。顧客はますます疑い深くなり、不信感が蔓延している。政治的立場に関係なく、両陣営があらゆる方向に「フェイクニュース」と叫んでいるのを見ることができ、一般ユーザーには事実と虚構を区別する本当の方法がない—特にAIがますます現実的になるにつれて。
我々が前進するにつれて、信頼だけが販売できるものになるだろう。専門家、検証、権威—これらが人々が見たり読んだりしているものが真実や現実に近いかどうかを知る唯一の方法となる。何かを販売する人は誰でも、サイバーセキュリティツールの提供者である我々に目を向けるとよいだろう—信頼は初日から我々の糧となってきた。創業者が信頼できると信じなければ、誰が企業向けVPNにお金を払うだろうか？我々の名前と評判は、会社の他のどんなものよりも多くの製品を販売している。なぜなら、人々は我々を信頼できることを知っているからだ。我々は最も長く存在し、誰でも検査できるオープンソースプロトコルを持ち、正直で透明性があり、我々の仕事において優れている。その信頼が我々の生命線である。
他のビジネスもそれに倣わなければならないだろう。ルールの外で運営できる巨大企業でない限り、この変化を乗り切るためにはコミュニティとの信頼関係をより強く構築する必要がある。信頼は自動的に拡大しない。自動化することも、外部委託することもできず、偽装することは絶対にできない。透明性、一貫性、尊重を通じて、古風な方法で信頼を獲得しなければならない。
信頼を一歩一歩構築する
未来に投資したいなら、今こそ信頼構築に焦点を当てるべき時だ。あなたから購入したり、あなたの会社に何らかの形で参加したりする唯一の顧客は、あなたを信頼する顧客であり、それには時間がかかる。
私はOpenVPNを数十年前に共同設立し、日々、機能ごとに、（人間同士の）つながりごとに、卓越した評判を築いてきた。それはプロセスであり、近道はできない。
まず、信頼を構築するということは、優れた製品を構築することを意味する。これは最も明白な基本線だ。顧客があなたの製品を信頼できなければ、オンラインレビューやソーシャルメディアが溢れる現代では、あなたの評判は瞬時に失われるだろう。
第二に、信頼を構築するということは、ユーザーを保護することを意味する。顧客があなたと共有するデータを保護するためのサイバーセキュリティツールを導入することが不可欠だ。これにはVPN、セグメント化されたネットワークセキュリティツール、ゼロトラストフレームワークが含まれる。
第三に、信頼を構築するということは、コミュニティと効果的にコミュニケーションを取ることを意味する。ユーザーはあなたとつながっていると感じる必要がある。実際の人間同士のつながりは計り知れない価値がある。メール、投稿、ブログ、通知、デザインの方法はすべて、ユーザーがあなたについてどう感じるかに影響を与える。あなたの言葉は彼らを歓迎していると感じさせるか？コミュニケーションは明確でオープンか、それとも彼らに推測させるか？あなたは言ったことを実行し、それを前向きな方法で伝えているか？実際の人との実際の会話と同じように、すべてのステップが重要であり、すべての文が重要である。
そう、未来はAI、自動化システム、あなたが望む前にそれを予測するほど賢いアルゴリズムによって動かされるだろう。しかし、騒音の中から頭角を現す企業は、ユーザーが人間であり、常にそうであることを忘れない企業だろう。
