Z世代に「6-7」の意味を聞くことはできない。聞くことはできるが、「ググれば」いい。これは2025年の流行語大賞で、「まあまあ」という意味だ。この訳を聞いても私は無関心だ。ダジャレは意図的だ。
BCGとのパートナーシップで若者トレンド調査を主導し、「Marketing to Gen Z」（ハーパーコリンズ社）を含む5冊の研究に基づく書籍を執筆した者として、Z世代の主要な特徴をリストアップした。
旅行からフィンテック、消費財まで、あらゆるカテゴリーにおいて、この世代は彼らの心を掴みたいブランドに新しいプレイブックを示している。
1. 真正性は戦略ではなく、参入条件である
Z世代は常に作動している嘘検出器を持っている。彼らは「目的の偽装」を即座に見抜く。彼らが求めるのは、真の価値観、透明性のある行動、そして言葉と行動の一貫性を持って運営するブランドだ。ブランドが真の誠実さ—コミュニティの支援、顧客への敬意、過ちの認識—を示すとき、Z世代は意味のあるエンゲージメントで応える。
2. 所有よりも体験—ただし共有可能なものを
物を所有することは良いが、体験こそが真の通貨だ。旅行、エンターテイメント、リアルなコミュニティの瞬間、そしてデジタルファーストの生きた体験は、ステータスシンボルよりも重要だ。そしてZ世代はオンラインとオフラインのアイデンティティを融合させるため、最高の体験は「ソーシャルシグネチャー」を持つ—話題にする価値、投稿する価値、または友人を巻き込む価値がある。
はっきり言って、インスタのフィードに載らないなら、それはそれほど共有する価値がないということだ。
3. 彼らを本当に理解していることを証明するパーソナライゼーション
この世代はアルゴリズムによる関連性と共に育った。一般的なマーケティングは彼らの時間に対する税金のように感じる。彼らは実際の価値を加えるパーソナライゼーション—キュレーションされたレコメンデーション、知的に感じるロイヤルティプログラム、そして彼らをセグメントではなく個人として見ているブランドとのインタラクション—を期待している。パーソナライゼーションが利便性や驚きと喜びの瞬間を生み出すとき、Z世代は関心を示す。
4. 公正な価値交換—特典、ポイント、特典、そして透明性
Z世代はお得な取引を好むが、良い取引構造も好む。彼らは自分の注目、データ、またはロイヤルティに対して何が得られるかを明確に示すブランドを求めている。スターバックス×デルタやウーバー×ロイヤルティエコシステムのようなプログラムは、主体性と上昇余地を提供するため共感を呼ぶ。価値は重要だが、明確さも同様に重要だ。
5. 文化の流用ではなく、文化との連携
Z世代はブランドが文化を搾取するのではなく、参加することを期待している。彼らは音楽、ファッション、ゲーム、社会運動に精通しているブランドを求めている—おべっかを使わずに。ブランドが関わるコミュニティを理解していることを示すとき、Z世代は熱心な共同クリエイターになる。
6. 証拠を伴うサステナビリティ
この世代にとって、サステナビリティはスローガンではなく、スコアカードだ。彼らは測定可能な取り組みを求めている：サプライチェーンの透明性、循環型イニシアチブ、再生的実践、そして環境に関する主張の背後にある実際のデータ。「私たちは気にかけています」では不十分だ。「ここに証拠があります」が信頼を勝ち取る。
7. 規模を持った感情的なつながり
ブランドはハイテクとハイタッチを融合させることでZ世代のロイヤルティを獲得する。AIによる利便性+人間中心の設計は、合理的な利益だけでは達成できない感情的な共鳴を生み出す。Z世代が理解され、認識され、価値を認められていると感じるとき、彼らは単なる顧客ではなく、支持者になる。
Snappyのブランド専門家タル・ケシェット氏によると、「Z世代は単に存在するだけでブランドにロイヤルティで報いることはない。彼らは真正性を持って現れるブランドに報いる。彼らは個人的で、感情的に関連性があり、自分の価値観に沿った瞬間を求めている。ブランドが意味のある体験と真のつながりを組み合わせるとき、Z世代は単にロイヤルになるだけでなく、ブランドの支持者になる」とのことだ。
