ソナリ・ブルームは20/20 OnsiteのCEOである。
多くの経営幹部は、感謝の表現を年末の挨拶状や社内リトリートの際だけに登場する飾り物のように扱っている。これは基本的な真実を見落としている：感謝の念が組織の運営DNAに組み込まれると、それは戦略的優位性となるのだ。感謝を成功裏に統合した企業は、意思決定の向上と関係性の強化を実現している。
感謝とは、資源配分、サービス構造、パフォーマンスに影響を与えるシステムである。その結果、顧客ロイヤルティの深化と組織の耐久性が生まれる。これらは一貫性が市場ポジションを決定する際の重要な資産となる。
「ありがとう」を数値化する
感謝を表現することは礼儀正しいが、「私たちはあなたを理解しています」と示すシステムを設計することはリーダーシップを表す。以下は、臨床試験のための眼科検査をサポートする私たちの業務において、この原則を運用化するために使用している3つの方法である：
標準的な実践としての複雑さの軽減
摩擦を取り除くソリューションを設計し、人々が関与しやすく、組織が効率的に運営できるようにする。例えば、モバイルソリューションは贅沢な機能ではなく、臨床試験参加者のアクセシビリティと現場の効率性を優先する私たちのコミットメントを表している。私たちのサービスが患者に直接届くことで、スケジュールを脅かす可能性のある摩擦が排除される。
明確さへの加速経路
目標とプロセスを早期に調整することに焦点を当て、チームが自信を持って前進し、コストのかかるやり直しを避けられるようにする。例えば、包括的なプロトコル分析を通じて眼科検査と研究目標を早期に同期させ、修正の必要性を最小限に抑え、データの整合性を維持するのに役立てている。
重要な瞬間における即時対応
予期せぬ事態が発生した場合、素早く適応し、リソースを再配置して進捗を軌道に乗せる。私たちの業界では、臨床試験は本質的に複雑である。実用的な感謝とは、適応し、リソースを再配置し、タイムラインを維持することでパートナーの放棄を避けることを意味する。感謝とは、問題解決を支援する信頼できる頼りになるパートナーであることだ。
各決定は、あなたの能力を信頼する人々への感謝を示すものである。それらは同時に、顧客とあなたの組織のために定量化可能なビジネス価値を生み出す。
強化メカニズムの確立
システムは一貫した実践を通じて強化される。感謝を持続可能なものにするために検討すべきいくつかのアプローチを紹介する：
ステークホルダーの成果を優先するチームの連携
各会議を、今日の顧客とパートナーにとって最も重要な結果を挙げることから始め、何を解決し、何を学んだかを述べて終える。例えば、私たちはスタッフミーティングを、その日の患者と現場にとって最も重要な結果を特定することから始める。そして、取り除いた障害と、その後のやり取りを改善する洞察を検討して締めくくる。
主要指標としての効率性メトリクス
節約された時間、削減された労力、回避された手戻りを追跡して、創出された価値を示す。私たちの場合、節約された距離、現場スタッフに返された時間、再スケジュールの回避件数を監視している。このデータは価値創造を示している。
現場の意思決定権限
業務に最も近い人々がその場で問題を解決する権限を与え、良い決定を迅速に進めるための明確なワークフローを提供する。例えば、患者や現場に最も近い私たちのスタッフは、問題を即座に解決すべきである。私たちはこの能力を採用し、育成している。また、適切な決定が下され、進捗が迅速に進むようなワークフローを確立している。
感謝は継続的なフィードバックループ
リアルタイムで成功を認識する。タイムリーな承認がモメンタムを生み出すからだ。私たちはプロジェクトが完了するまで感謝の表現を待たない。目標が達成されるにつれて、現場スタッフ、患者、パートナーチームにタイムリーで具体的な認識を提供し、前進の勢いを生み出すのに役立てている。
経営幹部のための実施フレームワーク
感謝を組織の基盤に統合するために、以下のステップから始めることを検討してほしい：
• 解決する課題を明確にする。 明示的に。顧客が直面する3つの最も重要な困難を特定し、あなたの設計がそれらをどのように排除するかを決定する。そして結果を追跡する。
• 近接性を最適化する。 物理的な近さ、ワークフローの統合、意思決定権限を通じて、必要とする人々により近い位置にサービスを配置する方法を検討する。ニーズのポイントでの設計は、信頼への最も直接的な道筋を作ることが多い。
• タスク完了を超えた判断力を持つ人材を採用する。 資格とプロトコルは重要である。同様に、ステークホルダーにサービスを提供するリアルタイムの決定を下すチームメンバーに権限を与えることも重要だ。
• 緊急時プロトコルを確立する。 予期せぬ変化への対応を文書化する。最初の3つのアクションを定義する。これらの対応を必要とされる前に練習する。
• 認識と証拠でサイクルを完了する。 真の感謝と、あなたの提供を証明するメトリクスを組み合わせる。具体的で、データに裏付けられた感謝は、顧客の組織全体で牽引力を得る。
感謝は機会を拡大する
感謝は季節的なメッセージを超えるものである。それはチームを統合し、パートナーシップを強化し、成果を確保する戦略的決定を表している。感謝の念をもってリードするとき、顧客が繰り返し関わりたいと思う組織を作り出し、持続可能な成長をサポートする。
