ジェン・クローンバーガー氏はヒューマン・リーダーシップ・インスティテュートの創設者であり、4回のTEDxスピーカー、関係性リーダーシップ＆パフォーマンス心理学の専門家です。
今日のビジネスはアルゴリズムのスピードで動いています。指標が点滅し、ダッシュボードが更新され、会議と通知の間のどこかで、私たちは本質的なものを見失っています。すべての表計算シートとパフォーマンス指標の背後には鼓動があるのです。効率性が卓越性の代用品となっていますが、私たちが本当に求めているのはつながりです。
私たちは生産性、成長、イノベーションについて延々と語りますが、私の見てきた限り、職場における静かな流行病は非効率ではなく、断絶なのです。人々は疲弊しています。それは仕事量だけでなく、感情的な距離からくるものです。ビジネスのスピードが人間であることのリズムを追い越してしまったのです。
スピードを優先することが脳に与える影響
この環境で人間らしさを保つには勇気が必要です。世界が加速を求めるときに減速する勇気。人々が何をしたかを尋ねる前に、どう感じているかを尋ねる勇気。不確実性のための場を確保する勇気。指標がもっと速く動けと言っているときに、共感をもってリードする勇気。
何十年もの間、私たちはより速く、より良く、より多くという考えを崇拝してきました。しかし真実は、静寂のないスピードは浅い進歩を生み出すということです。すべてが緊急だと、何も重要ではなくなります。すべてが騒がしいと、誰も聞いていません。世界がこの瞬間にリーダーに求めているのはスピードではなく、ビジョンです。それは静かな内省と意識的な選択からのみ生まれるものです。
これは哲学的な議論ではなく、生物学的なものです。神経科学は私たちの脳が社会的器官であることを思い出させてくれます。私たちが認められていると感じるとき、創造性、イノベーション、意思決定、感情調整を担当する領域（前頭前皮質）が活性化し、オキシトシンが流れ、信頼が深まります。協力が自然になります。
しかし、私たちが見られていないと感じたり、安全でないと感じたりすると、扁桃体が支配権を握ります。創造性は狭まり、つながるのではなく身を守るようになります。闘争か逃走が常態となり、私たちはストレスと恐怖の状態で無数の時間を費やします。私たちは成果ではなく産出量で、意味のある動きではなく絶え間ない動きで自分の価値を測り始めます。これを放置すると、それが文化になります。
帰属感のギャップ
その結果が、私が「帰属感のギャップ」と呼ぶものです。それは私たちの職業的な仮面と人間としての自己との間の空間です。それは生産性を演じることから感じる疲労であり、バーンアウトがエネルギーを枯渇させるだけでなく、アイデンティティを侵食する理由です。
リーダーの神経系が落ち着き、安定しているとき、他の人々もそのリズムに合わせて調整されます。前頭前皮質はオンラインのままです。チームはより明確に考えます。信頼が高まります。協力が深まります。
しかし、リーダーが反応的で、その言葉に不安、プレッシャー、恐怖が含まれているとき、そのエネルギーは同じように素早く波及します。感情伝染の科学は、チームの神経系がそのリーダーの感情的なトーンを映し出すことを教えています。私たちはストレスの状態から安全を生み出すことはできません。
これはハイブリッドやリモートの世界でも当てはまります。そこでは存在感はもはや近接性についてではありません。それは感情的なものです。エネルギー的なものです。私が一緒に仕事をする最高のリーダーたちは、最も声が大きいとか最も洗練されているわけではありません。彼らは部屋の中で最も落ち着いた神経系を持っています。彼らはエネルギーを安定させます。彼らは言われていないことに耳を傾けます。彼らは時に忘れがちなシステムの中で人間性をモデル化します。
これが、リーダーシップの未来が最も多くを知っている人ではなく、最も多くに気づく人に属する理由です。心理的安全性はパフォーマンスの倍増装置なのです。
人間性がパフォーマンス上の優位性をもたらす理由
私たちはデジタルトランスフォーメーションやイノベーションについて、あたかもテクノロジーだけが未来を定義するかのように語ります。しかし私は、私たちが異なる種類の革命の端に立っていると信じています。私たちは人生で最も重要な人間の変革の真っただ中にいるのです。
これからの数年間に繁栄するリーダーは、次の3つのことを例外的によくできる人たちでしょう：
1. 調整する：不確実性に直面しても自分の感情とエネルギーを調整する。
2. 関係を築く：共感と好奇心をもって他者と関わり、信頼の基盤として心理的安全性を構築する。
3. 再想像する：成功を支配ではなくつながりとして再定義する。それは他者を目的に向かって共に動かす能力にかかっている。
COVID-19のパンデミックは何かを開いてしまいました。それは私たちが既に知っていたが、めったに口に出さなかったことを明らかにしました：人々は懸命な仕事から燃え尽きるのではありません。彼らは断絶から、そして不一致、認められていない、または意味が奪われたと感じる仕事をすることから燃え尽きるのです。
最後に
ペースが速まり、騒音が高まるにつれ、私はこの真実に立ち返ります：今日のビジネスにおける最も急進的な行為は破壊ではありません。それは存在感です。私たちが人間性をもってリードするとき、人々はより多くの自分自身をもたらします。イノベーションが拡大します。創造性が花開きます。信頼が文化を前進させる流れとなります。
それは、パフォーマンスの前に人を見ることを選ぶということです。指標の前に意味を。成長の前に優雅さを。存在感のない進歩は単なる動きであり、意味のない動きは最終的に私たちを壊します。
未来は完全に人間であることを敢えてする人々に属するでしょう。共感と卓越性が対立するものではなく、味方であることを理解する人々に。
なぜなら、ビジネスにもたらすことができる最大のイノベーションは私たちの人間性だからです。最大の破壊は思いやりです。そして、リーダーシップの最も勇敢な行為は、常に、すべての中で人間であり続ける勇気なのです。
