危機管理のプロフェッショナルは生まれながらにしてなるものではない。締め切りや強いプレッシャーの下でも効果的に働け、自分の決断に多くがかかっている状況でも冷静でいられる人は、企業が様々な危機状況を防止し、管理し、そこから回復するのを支援するために必要な背景を持っている可能性がある。
危機管理への適切な入門となる仕事はいくつか存在する。She Spark Mediaの創業者ラケシャ・コール氏は、地方自治体の広報担当官として経験を積み、自然災害やその他の危機の際に緊急対応センターの指揮を執った。
プレッシャーの下での冷静さ
彼女はそれらの役割で「スピード感を持ってコミュニケーションを取り、プレッシャーの下でも冷静さを保ち、一秒一秒が重要な場面でも部門を超えて協力する方法」を学んだ。「それらの経験が、現在のクライアントのための危機対応アプローチに活かされています—まずスピードと明確さを優先し、常に連携を図り、嵐が来る前に計画を立てておくことです。危機対応では、スピードが信頼を買い、明確さが信頼性を獲得し、一貫性によって状況をコントロールできます。これらのうちどれか一つでも失えば、その場の主導権を失います」とコール氏は私とのメールインタビューで指摘した。
ランダル・A・コリンズ氏は法執行機関での勤務を通じて緊急管理の分野に入った。警察での2年間で「状況が刻一刻と変化する現場で働きました。冷静さを保ち、危険を素早く判断し、安全な区域を設定し、支援を指示し、混沌とした状況をコントロールすることを学びました。警察、消防、救急車、市の作業員をつなぎ合わせ、人々が必要な支援とサービスを受けられるようにしながら、同時に事態を安定させました」と彼は私へのメールで振り返った。ランダル氏は現在、ホノルル市郡の緊急管理ディレクターであり、オールハザード・インシデント・マネジメント・チーム協会の会長を務めている。
コリンズ氏の現役と予備役を合わせた12年間の海兵隊での経験は「危機および緊急管理のための最良の準備だったかもしれません。私たちは慎重な計画と柔軟な行動を用いました。何が起こるべきか、何が間違う可能性があるか、そしてそうなった場合に何をするかを計画しました。計画を実践し、それを壊そうとし、そして各イベントから学びました。海兵隊は各個人と各チームに、装備チェック、バックアップリーダー、明確な役割を持って準備することを教えます。準備は物資、通信、訓練をカバーしました。これらの習慣は、シンプルな行動計画や訓練から、ストレス下でのリアルタイムの調整や行動まで、今日の危機対応と一致しています」と彼は説明した。
注目度の高い状況の取材
メディア機関で注目度の高い状況を取材することも、危機状況を伝え管理するための資格を得るのに役立つ背景を提供する。「私が取材した最大の危機には、メキシコ湾岸でのブリティッシュ・ペトロリアム（BP）の石油流出事故、ペンシルベニア州立大学のフットボールスキャンダル、ボストンのカトリック大司教区に関わる性的虐待事件、そして2009〜10年のトヨタのリコールがありました」と、元ABCニュース特派員で現在はエセックス・ストラテジーズで危機コミュニケーターを務めるT.J.ウィニック氏はメールで私に語った。
あらゆる危機は人々や組織に様々な形で影響を与える。彼が取材した危機は「多くの被害者を出し、人生を破壊し、その中心にいた家族、企業、産業、そしてリーダーたち（多くの場合、現在は元リーダー）に長期的な影響を与えました」と彼は指摘した。
タミカ・ホーキンス・アドゥ氏は、連邦議会と地方テレビニュースで働いた後、エデルマンに移り、その後ロースクールに通い、グローバルアドバイザリーファームのブランズウィック・グループに転身した。「危機コミュニケーションの実務家として、ジャーナリズムと法律の両方のバックグラウンドは非常に貴重です。それにより、次に何が起こるかをより良く予測し、クライアントのリスクを評価することができます。特に危機が訴訟に関わる場合、私のバックグラウンドは法律用語を理解し、噛み砕いて説明する能力を提供します。これは迅速な対応、メッセージング、計画に不可欠です。元ジャーナリストとして、この24時間ニュースサイクルで何が共感を呼ぶかを理解し、それに先手を打つよう努めています」と彼女は私とのメールインタビューで語った。
スキルと気質が重要
危機管理のキャリアに向いている人は全員ではない。このキャリアには、ストレスの多い状況下で明確に考え、断固として行動する能力、プレッシャーの下で声明やプレスリリースを準備する能力、そして進行中の危機について詳細を求めて殺到する記者たちに対応する能力が必要だ。一部の人々は、すでに困難な状況下で何ができるかを示している。「私は南カリフォルニア大学で緊急管理の大学院生を教えています。様々な分野から学生が来ています。公安の専門家は現場管理、リスクのトリアージ、リスクと危険への露出をもたらします。軍の退役軍人の学生は計画、準備、物流、そしてストレス下での冷静さをもたらします」とオールハザード・インシデント・マネジメント・チーム協会のランダル氏は述べた。
人々は「その場しのぎ」や仕事をしながら危機管理を学べると思い込むべきではない。組織は危機におけるリーダーシップは直感的なものではないということを、繰り返し苦い経験から学んでいる—そして間違いは被害を拡大し、回復を長引かせ、あるいは法的・評判上の結果を引き起こす可能性がある。そのため、危機管理の役割やコンサルティングの任務の候補者は、雇用主やクライアントが災害、スキャンダル、その他の緊急事態をナビゲートし、そこから回復するのを助けるために必要なスキル、判断力、経験を持っていることを証明する準備ができているべきだ。
