対人スキルが優れているほど、評判も高まる
重要ポイント
- 職場での人間関係に苦労しているなら、各職場での交流において自分が提供できる価値を明確にすることが役立つ。
- 職場で発言することは信頼を構築し、評判を損なうのではなく、むしろ高めることができる。
- 自分の信頼性を損なうことなく職場で弱みを見せるということは、自分の責任を真剣に受け止めることを意味する。
私のセミナーでは、よく1990年代後半に「嫌な人禁止」ポリシーで注目を集めた、ある小さなソフトウェア企業の例を使用している。このポリシーは対人関係の無形の要素をとらえるためのもので、従業員が「嫌な人のように振る舞うこと」を禁止していた。
私のセミナーでは通常、職場で嫌な人のように振る舞うとはどういう意味かについて活発な議論が展開される。ほとんどの参加者は、他の誰かが嫌な人のように振る舞っているかどうかを知るのは比較的簡単だということに同意する—見ればわかるものだ。本当の課題は、自分自身が嫌な人として振る舞っているかどうかを見極めることだ。
どうすればわかるのか？以下の場合、あなたは職場で嫌な人として振る舞っている：
- 相手に提供できるものよりも、自分が他者から何を望んでいるか、何が必要かという視点から人間関係に臨んでいる。
- 物事がうまくいかないとき、他者を非難し言い訳をする。問題を生み出した自分の役割や、解決策に貢献するために自分ができることに焦点を当てない。
- 自分自身を真剣に受け止めるが、自分の義務を常に真剣に受け止めているわけではない。
- 他者をからかったり、冗談の対象にしたり、あだ名で呼んだりする。
- 他者が話しているときに割り込んだり、他者が話しているときに注意を払わない。
- 個人に対してネガティブな個人的観察を述べる。
- 他者の仕事に対して強い意見を持ちながら、建設的な方法で自分の考えを明確に表現しない。
- 状況をより良くするために手助けを申し出ることなく、状況のネガティブな側面にばかり焦点を当てる。
- 他者の成功に対する評価を否定したり、横取りしたり、渋々与えたりする。
- 「自分自身に話しかけているだけ」だとしても、かっとなったり、声を荒げたりする。
もしあなたがこれらのことをしていると気づいたなら、今わかったはずだ：あなたは職場で嫌な人として振る舞っているかもしれない。職場で嫌な人として振る舞えば、それはあなたの成長を妨げることになる。
だから、もしそれがあなたなら、やめるべきだ。
対人スキルに優れ、他者との交流に誠実さを持つ人は、はるかに成功しやすい。職場でより誠実な交流を育むにはどうすればよいか？9つの方法がある。
1. 相手に提供できるものに焦点を当てて、あらゆる人間関係に臨む
まず、この関係において、今または妥当な期間内に、あなたが提供したい価値を定義しよう。どんな状況でも、あなたが提供できる価値を定義するまでは、その価値を他者に売り込むことは不可能だ。
2. 信頼のモデルになる
自分の言動に対して個人的な責任を持ち、自分自身に説明責任を課し、ミスをしたときに決して言い訳をしない。もしミスをしたなら、単に謝罪し、それを修正するためにあらゆる努力をしよう。
3. 自分のエゴを取り除く
自分自身をあまり真剣に受け止めすぎないようにするが、常に自分の責任と義務は真剣に受け止める。個人的な弱みを見せても構わないが、決して自分の信頼性を損なわないこと。
4. 注意深く聞く
他者が話しているときに割り込んだり、心をさまよわせたりしない。相手が言っていることに集中する。自分の番が来たら、まずオープンエンドの質問をし、相手が言っていることや視点を確実に理解したと確信してから、直接応答する。
5. 共感する
常に相手の立場になることを想像してみる。もし自分がその立場だったら、どんな考えや感情を持つだろうかと自問する。そして、同じ状況下であなた自身が感謝するような方法で振る舞い、そのような言葉をかける。
6. 敬意と親切さを示す
礼儀正しさを一歩進める。相手が時間に追われていると思ったら、簡潔にする。何か問題があると思ったら、手伝えることがないか尋ねる（ただし、押し付けがましくならないように）。侮辱的かもしれない観察を共有することは決してせず、褒め言葉を共有することをためらわない。
7. 発言し、自分を理解してもらう
心にあることを言わなければ、人々とつながり、彼らにあなたの関心を共有してもらい、彼らの考えに影響を与え、あなたのやり方で物事を行うよう説得する機会はない。もちろん、静かな瞬間を取って、自分の心に本当にあるものを明確にすることが役立つこともある。それが共有すべきことであれば、メッセージを効果的に伝えるための最も効果的な言葉と行動について、もう少し考える時間を取ろう。
8. 動機づける人になる
ポジティブな結果を視覚化する。熱意を持ち、ポジティブなビジョンを共有する。少なくとも一つの潜在的な解決策を考えずに、問題について話すことは決してしない。
9. 他者の成功を祝う
どんなに小さなことでも、人々の成果に対して必ず評価を与える。そして、人々が物事を正しく行っているところを見つけるために、あえて手間をかける。
真の影響力の戦術についてさらに学ぶ。
