市場の変動、高まる顧客の期待、社内の政治的駆け引きなどにより、66%の従業員が職場でバーンアウトを感じているのは驚くことではありません。そこにガスライティングが加わると、全く新たな課題が生まれます。ここでは、職場でのガスライティングの兆候を見分け、それに対処する方法を紹介します。
ガスライティングなのか、単なる意思疎通の問題なのか？
期待と結果のギャップがすべてガスライティングによるものとは限りません。それは、メッセージの混乱、コミュニケーションスタイルの相違、あるいは曖昧な指示から生じることもあります。ガスライティングが行われていると決めつける前に、まず以下のような質問で掘り下げてみましょう：
- ここでの目標は何だったと記憶していますか？
- 同じことを異なる方法で解釈した可能性はありますか？
- 教えてください - あなたの視点から見て、私が見落としていることはありますか？
同僚がこの質問にどう反応するかに注目してください。ガスライターは事実を変え、責任を転嫁し、自分の視点だけが正しいと主張します。合理的な同僚は問題解決とコンセンサス形成に焦点を当て、事実確認を歓迎します。多くの職場ではコミュニケーション不足が蔓延しています。コミュニケーション技術企業Staffbaseによる2025年米国従業員コミュニケーション影響調査によると、退職を検討している従業員の58%が、社内コミュニケーションの不足をその要因として挙げています。コミュニケーション不足が生じた場合は、最悪の事態を想定する前に時間をかけて調査しましょう。
力関係がガスライティングの現れ方を形作る
ガスライティングが発生していると強く確信する場合、ガスライターとの職場関係によって次のステップが決まります。
直属の部下は不確実性を装ってガスライティングを隠す
明確な指示とサポートを何度も提供したにもかかわらず、直属の部下が「理解していなかった」あるいは「次に何をすべきか分からなかった」と主張する場合、リーダーとしての自分の有効性を疑問視しがちです。優れたリーダーはコミュニケーションギャップに責任を持ちます。残念ながら、ガスライターはこの本能を「武器化された無能さ」によって悪用します。
潜在的な操作をすぐに非難するのではなく、なぜタスクが完了しなかったのかを明らかにすることに集中しましょう。彼らは圧倒されているのでしょうか？彼らの関心は別の場所にあるのでしょうか？これらの問題は、オープンな会話と責任の再調整によって解決できることがよくあります。誠実な対話とフィードバックのための場を作りながら、リーダーとしての自分の責任を守りましょう。あなたがどのようにリードし、何を期待し、仕事をどのように提出すべきかについて、明確な境界線を維持し伝えましょう。
管理職によるガスライティングは困難な道を作り出す
管理職からガスライティングを受けることは特に難しいものです。管理職は日々の業務を形作り、環境に影響を与え、しばしばキャリアの軌道や収入の可能性をコントロールします。リーダーからのガスライティングは以下のような形で現れることがあります：
- 管理職自身の指導によって引き起こされた結果について従業員を責める
- 曖昧な指示を与え、その後「間違った」結果を批判する
- キャリアの機会を約束し、後にそれが可能だったことを否定する
彼らの行動があなたの能力を反映したものではないことを理解することが重要です。曖昧な指示を出したり、タスクの完了を試みた後でしか適切な進め方を伝えないリーダーは、方向性とガイダンスを与えるために必要な戦略的スキルが不足しています。リーダーによる管理職のガスライティングは、企業文化の問題、不十分なリーダーシップトレーニング、または管理スキルではなく在職期間に基づく昇進から生じることもあります。適切なリーダーシップスキルが不足している場合、リーダーは誤情報や操作によって管理することを選ぶかもしれません。
操作的な管理職と対応する際には、すべてを文書化し、過剰なほどにコミュニケーションを取ることが重要です。指示や決定を口頭と書面の両方で伝え、事実に基づいて会話を設定しましょう。冷静でプロフェッショナルな態度を維持し、協働する過程で精神的健康を守りましょう。
残念ながら、ガスライティングに頼るリーダーが変わることはめったにありません。状況を管理しながら、より健全でサポート的な職場環境を育む将来の機会に目を向けましょう。
同僚レベルのガスライティングは静かに進捗を妨げる
同僚レベルの同僚はガスライターとして混乱とストレスを引き起こします。よくある戦術は偽りの協力姿勢です：同僚がタスクの所有権を引き受けると申し出ながら、その後フォローアップしなかったり、後に同意したことを否定したりします。これにより高いパフォーマンスを発揮しているという錯覚を与えますが、最終的にはあなたの仕事量を増やします。その影響を軽減するには、標準的な同僚との協力以上にフォローアップと文書化を行いましょう。これはマイクロマネジメントではなく、ガスライターの手にある仕事が軌道に乗っていることを確認するためのものです。
一部のガスライティングを行う同僚は、あなたの成果を過小評価したり欠点を見つけたりします。自己疑念が忍び寄るのを許すのではなく、このガスライティングの策略を認識し、適切に対応しましょう。「それは興味深いですね - もう少し詳しく教えてください」や「私はXYZの理由でこれを選びましたが、あなたの考えは？」といったフォローアップ質問で対応しましょう。ガスライターはしばしば硬直した内部スクリプトに頼り、詳細を求められると説明に苦労します。冷静で情報を求める質問で対応することで、彼らの通常の戦術が見過ごされないこと、そしてあなたが説明責任を優先することを示します。
ガスライティングから事実に立ち戻る方法
慢性的なガスライターに対処する場合、目標は虚構と事実を分離することです - 常に真実に立ち戻りましょう。タスクに一緒に取り組む前に、あなたが聞いていることを繰り返し、相手の口頭での同意を得る方法を使用しましょう。「私が理解しているのは…」、「進め方を確認すると…」、「同じページにいることを確認しましょう…」などの表現を使いましょう。口頭で合意したすべてを文書化したメールを送ることで、一致を強化しましょう。適切であれば、他の人にもCCで知らせましょう。
誠実さとデータが成果を導くことを明確にしましょう。プロジェクト管理ツールを使用してタスク、決定、タイムラインを文書化しますが、偽りの「技術的混乱」が責任逃れに使われる可能性があるため、これらのツールだけに頼らないでください。ガスライティングが発生した瞬間には、相手の視点について議論することは避けましょう。「それはいつ起こりましたか - 具体的に指摘してください」や「それはどこで/いつ伝えられましたか？」などの具体的な質問をしましょう。
ガスライティングを受けることは、特に仕事に集中しようとしているときには疲れ果て混乱します。それが起きたときに識別し、フレームワークを作ることで、その影響を軽減できます。ガスライターとの協働方法について境界線を設定することは、あなたの仕事の質と精神的健康を守るだけでなく、自信を持ってコミュニケーションし協力できる人になるための準備にもなります。
