1990年のホリデーシーズン、予想外のヒット作が興行収入ランキングを席巻し、瞬く間にクリスマスの定番となり、主演のマコーレー・カルキンのキャリアを飛躍させた。映画の上映終了時には、『ホーム・アローン』は史上最高の興行収入を記録した実写コメディとなり、興行収入4億7600万ドルを稼ぎ出した。
一連の行き違いにより、マッカリスター家は8歳の息子ケビンをシカゴ郊外の自宅に置き去りにしたまま、家族全員がクリスマス休暇でパリへ旅立ってしまう。子どもを別の大陸に置き去りにするという事態は一般的ではないが、この映画はリーダーが組織の危機を管理するための教訓を提供している。
危機に備え、リスクを評価し、役割と責任を委任する
『ホーム・アローン』は、マッカリスター家の大家族がパリ出発前夜に慌ただしく荷造りをするシーンから始まる。その混乱の中、ケビンは未熟さと差し迫った旅行への不安から、家族の何人かと衝突する。ケビンの兄バズが最後のプレーンピザを食べてしまうと、ケビンは怒ってバズをキッチンカウンターに押しつける。その混乱を片付ける際、ケビンの父親は誤って航空券の1枚を捨ててしまう。ケビンは罰として屋根裏部屋で寝るよう言いつけられる。そこは本来、従弟のフラーと一緒の部屋だったが、フラーはおねしょの癖があるため別の場所で寝ることになった。
翌朝、暴風雨による停電と電話の不通で目覚まし時計が鳴らず、家族はパニックに陥る。彼らは最年長の従姉妹ヘザーに子どもたちの人数を数えるよう頼むが、彼女の不注意な頭数確認の際、おせっかいな隣人をケビンと間違えてしまう。彼らは空港への慌ただしい移動中もケビンの不在に気づかず、離陸後になってようやく彼がいないことに気づく。
危機管理は問題が発生する前から始まる。適切な計画と組織化によって、インシデントの可能性を排除したり、危機の影響を軽減したりすることができる。マッカリスター家の無秩序な荷造りと年少の家族メンバーに対する監督不足が、ケビンが屋根裏部屋に置き去りにされる原因となった。リーダーは組織とそのメンバーを起こりうる危機に備えさせる責任がある。従業員にリアルタイムで危機に対処させることは、業務を混乱させるミスにつながる。安全対策と明確な役割分担は、危機を防止したり、発生後の影響を制限したりする上で重要である。バックアップアラームやバディシステムがマッカリスター家の休暇を救ったかもしれないように、チームが準備を整え、様々な内部および外部の危機状況における役割を理解していることは、あらゆる組織の将来を守る上で不可欠である。
外部ステークホルダーとの関係を構築し、コミュニケーションプロトコルを策定する
マッカリスター家がフランスに到着した後、彼らはケビンと連絡を取ることができない。ケビンの母親が地元の警察に連絡すると、彼らは彼女が実際に子どもを置き去りにしたことを疑い、家の確認も不十分なものとなる。複数の家族メンバーが他の隣人に連絡を試みるが、近所のほとんどもまた休暇中である。彼らはまた、「老人」マーリーを含め、誰かに家を確認してもらう計画もなかった。
危機における関係性は重要である。特に、危機が発生した際に支援を求めることができる政府機関、コミュニティグループ、専門家とのつながりが重要だ。コミュニケーションプロトコルは、危機の発生時にステークホルダーに知らせる戦略を確立し、組織のメンバーに役割を割り当てて、このような状況で誰に連絡すべきかを知らせることから始まる。これにより、コミュニケーションチームは緊急事態が発生する前に関係を構築し、プロセスを合理化して、ステークホルダーとより効率的にコミュニケーションを取ることができる。
資産を確保し、制御された緊急性をもって行動する
マッカリスター家が知らないうちに、彼らの近所は泥棒のハリーとマーブによって下見されていた。ハリーは警察官を装って家に入り込み、家族が旅行前に荷造りに追われている間に情報を得る。ケビンの父親はハリーに、彼らが翌朝出発すること、そして家族はタイマー付きの照明と鍵だけで家を守ることを明かしてしまう。ケビンは最初に家に人がいると思わせることで泥棒を撃退し、その後彼らが家に侵入した際には一連の罠を仕掛けて対抗する。この間、彼の母親はパニックに陥り、複数の乗り継ぎ便とポルカバンドのバンに乗って移動し、最終的に家族全員が当初提案されていた週の後半の直行便で到着するのと同時に到着する。
リーダーにとって、物理的な商品やデータ侵害に対するセキュリティの脆弱性を認識することで、組織内外からの資産を保護することが不可欠である。侵害が発生した場合は、残りの資産を確保し、当局に通知するという測定された緊急性をもって行動する。パニックになることは、しばしば最適ではない意思決定につながり、チームが最も効果的な戦略を実行し、危機に効率的に対応することを妨げる可能性がある。
将来の対応を評価し改善するためのデブリーフィング
息子を忘れたことによるトラウマにもかかわらず、マッカリスター家は翌年も同じ過ちを繰り返す。ケビンが反対するフロリダへの旅行の前夜、家族は発表会に参加するが、そこでバズが再びケビンを恥をかかせ、年下の息子は屋根裏部屋で罰を受け、前年のように一人で休日を過ごしたいと願う。別のアラームの不具合により、家族は再び寝坊し、空港での慌ただしい移動となる。混乱の中、ケビンは父親のバッグから電池を探し、家族の後れを取り、ゲートへの急ぎの中で遅れをとる。これによりケビンは間違った便に搭乗し、残りの家族がマイアミに到着して間違いに気づく前に、ニューヨーク市に到着してしまう。
マッカリスター家は前年に何が間違っていたのか、また同様の事件を防ぐ方法について対処していなかった。バズとケビンの間の未解決の対立が、別の休暇の準備をする際に再び家族の注意をそらしたためである。彼らはまた、バックアップアラームを設定せず、再びケビンが置き去りにされるという同様のパニックにつながった。危機管理の鍵は、チームメンバーに危機の原因とそれがどのように管理されたかを調査するためのデブリーフィングを行うことである。このデブリーフィングは、ステークホルダーが潜在的にトラウマとなる出来事から回復するのを助けるだけでなく、脆弱性に対処し、将来の対応におけるミスを軽減するのにも役立つ。
