「世界を変える30歳未満」を30人選出するアワード企画、フォーブス『Forbes 30 Under 30』。次世代をけん引する若い才能に光を当てるアワードで、米『Forbes』が11年より開催し、世界的に注力している企画だ。そのうち本稿では、2025年に北米版人工知能（AI）部門で選ばれた、AIカスタマーサービスのスタートアップ「Decagon（デカゴン）」を紹介する。共同創業者兼CEOのジェシー・チャン（28）、共同創業者アシュウィン・スリーニバス（30）の2人だ。
なお、日本版にあたる「Forbes JAPAN 30 UNDER 30」もすでに2025年に実施しており、「自分が思うより良い未来」を目指す30人を選出している。
AIカスタマーサービスのDecagon、「私たちは競争が大好きなんだ」
10月下旬の金曜日の午後、Decagonのジェシー・チャンは、サンフランシスコのセールスフォース・パークを歩いていた。この屋上庭園は、同社競合の1つ、セールスフォース本社ビルの下に広がっている。しかし、企業規模が10倍の上場企業との戦いを前にしても、チャンはまったく動じていない。「怖がる理由なんてない。私たちは競争が大好きなんだ」と彼は言った。
ブラインド大手のハンターダグラスが、顧客サポート業務のため導入契約を締結
その数分前、サウス・オブ・マーケット地区にあるDecagonのオフィスでは、チャンとアシュウィン・スリーニバスなどが率いる200人のチームが、新たな契約の獲得を祝ったばかりだった。ブラインド大手Hunter Douglas（ハンターダグラス）が、顧客サポート業務のために、DecagonのAIソフトウェアを使う契約を結んだのだ。
しかしこの契約は、同社が2024年成し遂げた“勝利”に比べればささやかなものだ。Decagonの初期投資家であるアクセルのパートナーのアイバン・ジョウは、会社の収益が10倍になれば、「丸坊主になる」約束していた。そして実際にその目標を達成したため、「オフィスの真ん中でアシュウィンとジェシーに頭を丸刈りにされた」と振り返る。Decagonは新たな収益マイルストーンにも到達し、チャンは2026年初めに社員をハワイ旅行に連れていく計画だという。「かなり高額な出費になる」と彼は語った。
評価額は約2325億円に達し、著名VCから累計約395億円を調達
2023年設立のDecagonは今、勢いに乗っている。同社のAI搭載カスタマーサービスエージェントは、Notion、Bilt、Duolingo、Substack、Ripplingなど100社以上が導入しており、製品の使い方に関する質問への回答、返金処理、交換品の発注、サブスクリプションの解約といったタスクに使用されている。6月時点の同社の評価額は15億ドル（約2325億円。1ドル＝155円換算）で、アンドリーセン・ホロウィッツ、アクセル、ベインキャピタル・ベンチャーズといった著名ベンチャーキャピタル（VC）から累計2億5500万ドル（約395億円）を調達している。
年換算収益は2024年約15億5000万円、2025年は少なくとも約47億円
Decagonの年換算収益は2024年に1000万ドル（約15億5000万円）に達し、2025年は少なくとも3000万ドル（約47億円）を超えた。フォーブスは、同社の2024年の実績ベースの収益を300万ドル（約4億7000万円）程度と推計しており、2025年末には1200万ドル（約18億6000万円）規模に達するペースだと見ている。同社は財務情報を開示していないものの、広報担当のエミリー・コールは2025年第3四半期の米国会計基準（GAAP）ベースの収益と年間経常収益（ARR）の双方が前年同期比で3倍以上に増え、成長を続けているとコメントした。
フォーブス「30 Under 30」2025年版のAI部門に選ばれたチャンと、共同創業者スリーニバスは、それぞれ同社株の約25％を保有しているとフォーブスは推計している。両者の推定純資産はそれぞれ約3億7000万ドル（約574億円）に上る（2人はコメントを控えた）。
