トレイシー・ノーランは、変化の瞬間を成長の触媒に変えることで知られるフォーチュン100企業の幹部、取締役、変革アドバイザーである。
「あなたがストレスを感じていると、チームはあなたの表情やボディランゲージを読み取るだけで、その10倍のストレスを感じます」。何年も前に、あるメンターがこの言葉を私に伝えてくれたことで、リーダーシップの影響力に対する私の理解は根本的に変わった。
フォーチュン100企業でのキャリアを通じて、リーダーは自分が思っている以上に大きな影を落としていることを学んだ。この影は周囲のすべてを形作り、人々を育てることも傷つけることもあり、エネルギーを生み出すこともその場から奪うこともある。
すべてが増幅される仕組み
キャリアの初期、私は準備こそがすべてだと考えていた。プレゼンテーションを何度も見直し、起こりうるあらゆるシナリオを台本化しようとしていた。気づかないうちに、私の完璧主義は組織全体に波及していた。
私のチームはこの行動を真似始め、台本なしでは本当の会話ができなくなっていた。もはや率直なフィードバックを得られなくなっていた。私の過度な完璧主義が、人々が本音で話し合うことを躊躇する環境を作り出していたのだ。
これが私が「影の効果」と呼ぶものだ：あなたが「大きく緑色に」と言うと、それが最前線に届くころには「巨大で明るい緑色に、薄緑色の斑点付きで」となる。あなたの言葉、行動、気分は組織を通じて伝わる過程で複製され、増幅されていくのだ。
完璧さが求められた時
最近、私のチームは不可能な目標に直面した：4カ月間にわたるコールテスト環境で、ゼロ失敗率を達成すること。プロセスを再発明し、電話応対だけでなく運用上の障害に対しても複数の冗長性ステージを作り出すことが不可欠だった。新しい働き方、トレーニング、プレッシャーの下で働く能力が必要だった。
チームは緊張していた。過去の経験から、この完璧さのレベルは達成不可能だと思っていた。しかし私は、もし自分が緊張や疑念を見せれば、その影が成功の可能性を台無しにすることを知っていた。代わりに、重要な瞬間に息を止めていたとしても、自信と支援の影を投げかける必要があった。
あるチームメンバーがミスをした時、別のリーダーはそのメンバーをプロジェクトから外すよう提案した。私は逆のことをした。すべてのミスに対して人を外していたら、誰も残らなくなり、恐怖ではなくイノベーションの影を投げかけることになる。その人物は、自分がチームの一員であり、失敗し、学び、再挑戦できることを知る必要があった。
私たちはすべてに冗長システムを備えた運用を再構築した。4カ月間連続で、チームは完璧に業務をこなした。彼らは多くの人が不可能だと思っていたことを達成した—恐怖を通じて完璧さを要求したからではなく、卓越性を達成する彼らの能力を信じる影を投げかけたからだ。
小さな行動、大きな影響
私たちは、ほとんどの人が意識していない日々の小さな行動の積み重ねによって、無意識のうちに文化を形成している。通りすがりの人に挨拶をするだろうか？Zoomに参加した時、全員に挨拶するか、それとも黙って会議が始まるのを待つだろうか？これらのマイクロモーメントは、どんな文化的取り組みやミッションステートメントよりも重要だ。なぜなら、これらの台本のない有機的な交流こそが、人々があなたの組織をどう経験するかを真に形作るからだ。
バーチャル会議中のマルチタスクが当たり前になっていることに気づいた。最近、通話中に棚から何かを取ろうとして自分を捕まえ、何をしているのか説明するために立ち止まった。チームが私の注意散漫な様子を見れば、注意散漫でいることが許容されると思うだろう。私が注意を払っていないなら、なぜ彼らが払うべきだろうか？
コミュニケーションパターンは強力だ。どれだけ話すより聞くことに時間を使っているだろうか？あなたの上級チームの誰かが、最後に自分の組織外の誰かに感謝したのはいつだろうか？これらの行動は、橋を架けるか、サイロを作るかのどちらかの規範を生み出す。
自分の本当の影響力を知る
どれだけ文化調査を実施しても、自分が投げかけている影を本当に知りたいなら、離職データを見るべきだ—全体の離職率だけでなく、そのパターンも。新入社員が6カ月以内に辞めているなら、それは変化に抵抗する文化を示している可能性があり、一方でトップパフォーマーが組織外に昇進していくのは、あなたが人材を育成しているものの、自組織内で成長する機会を作り出していないことを示唆している。
私が働いていたある組織では、離職率と調査スコアは優れていたが、新入社員は急速に辞めていった。高い定着率が必ずしも健全な文化を意味するわけではない—それはあなたの影が成長を促すのではなく、快適さを維持しているだけかもしれない。
また、採用タイムラインと内部昇進率を調べれば、人々があなたのチームに参加し、そこで成長したいと思っているかどうかが明らかになる。
変化を起こす
自分の影を調整する必要があると認識したら、意識的な変化を2〜3つ始めるだけで、人々はすぐに気づくだろう。私の知っているあるリーダー、アニーは、自分の部署だけでなく部門を超えた貢献を認める週次の「拍手」メールを送り始めた。「アニーの拍手」は、サイロ化した競争から協力的な感謝へと全体のダイナミクスを変えた。
変化は劇的である必要はない。人々の努力に感謝する時間を取り、上級リーダーだけでなく通話の全員に挨拶し、これらの行動が自然になるまで意識的に行動しよう。
最も重要なのは、自分の感情状態に対する自己認識を高めることだ。ひどい一日を過ごしているなら、チームはそれを感じ取るだけでなく、会社が危機に瀕していると思い込むだろう。気が散って無関心な状態で現れ、無意識のうちに混乱や無関心の影を投げかけるよりも、会議をキャンセルする方がましだ。
リーダーシップの現実
上級レベルでリードするということは、多くの悪い日を持てないことを受け入れることを意味する。すべての交流、すべての決断は、何千人もの人々が仕事に取り組む方法を形作る影を投げかける。どんなに素晴らしい戦略や運用計画があっても、自分が投げかける影を意識していなければ、それらは意味をなさない。
これがどれほど繊細なものか、私は気づいていなかった。私の振る舞い方が組織全体に波紋を広げる可能性があった。今では、たった一つのコメントが誤解されたり増幅されたりして、本当のネガティブな影響を生み出す可能性があることを知っている。
リーダーシップにおいて、ゲームは常に進行中だ。あなたの影は常に見え、常に影響力があり、常にあなたの周りの文化を形作っている。私たちは皆、気づいていようといまいと影を投げかけている。重要なのは、毎日投げかける影について意図的であることだ。
