従業員が企業のミッションとつながりを感じるとき、彼らは最も強力な語り部になり得ます。しかし、ブランドの一貫性を維持しながらチームに本物のストーリーを共有する権限を与えるには、バランス、信頼、明確な指針が必要です。組織にとって、これはブランドの完全性を損なったり、不必要なリスクを導入したりすることなく、従業員に創造的な主体性を与える方法を見つけることを意味します。
そこで、フォーブス・コミュニケーションズ・カウンシルの17人のメンバーが、社内チームがブランドのストーリーを自信を持って、一貫性を保ちながら、そして本物の形で語るための方法を共有します。
1. 本物の体験に基づくストーリーを促す
ストーリーテリングは内側から始まります。チームが企業の目的とつながりを感じるとき、彼らは最高の語り部になります。トレーニング、共有イニシアチブ、地域社会への参加などを通じて、ブランドを生き生きとさせる実体験をチームに与えることが重要です。そうすれば、彼らはただメッセージを繰り返すのではなく、それを生きることになります。それこそが、ブランドに忠実でありながら、他者にインスピレーションを与える本物のストーリーを生み出す方法です。 - トニ・ストックル氏、スターウッドホテルズ
2. ブランドの声を強化する文化とコミュニケーションを構築する
従業員こそがブランドです。まず、戦略、製品、ポジショニングに関する頻繁な更新をチームに提供する内部コミュニケーションを優先する文化を構築することから始めましょう。そして、人々に権限を与えてください。私のお気に入りのブランドの一つはこれを見事に実践しています：フレッシュペットはペット愛好家を雇用し、製品について全チームを教育し、組織全体が情報を共有する能力と権限を持っており、これによりウィンウィンの状況を生み出しています。 - スーザン・ガネシャン氏、Emplifi
3. ガイドラインを通じてブランドの完全性を保護する
ブランドと商標は一貫した保護を必要とする重要な資産です。企業のガイドラインに従うことでブランド価値が保持されます。コンテンツ作成が増加する中、社内チームが協力してブランドを保護すれば、従業員はブランドを促進できます。当社では、これは従業員とマネージャーのための明確なブランドガイドラインとリソースを意味し、ロゴルール、ブランドの声、トーン、スタイルに関する充実したトレーニング、そしてツールキットが含まれます。 - メーガン・ロンゲンダーファー氏、Victaulic
4. ストーリーテリングのための明確な枠組みを確立する
ストーリーテリングは一つの規律です。ブランドの一貫性を損なうことなくチームに権限を与える一つの方法は、明確な枠組みを持つことです。あなたはブランドについてのストーリーを語り、業績を強調していますか？ブランドを代表して、顧客やパートナーを増幅していますか？それともブランドのために、ブランドの目的を示していますか？最初のステップは、どのストーリーを語っているのか、そしてどのストーリーがビジネス価値をもたらすかを知ることです！ - アンドレア・ラスキン氏、Blum Consulting Partners, Inc.
5. チームが自分たちのストーリーを語ることを信頼する
権限付与はテンプレートではなく、信頼から始まります。ほとんどのブランドは「ブランドの一貫性」を過剰に設計するあまり、チームは創造することをやめてしまいます。目標はストーリーを監視することではなく、人々が自信を持ってそれを語れるよう装備することです。チームに明確な物語、ガードレール、「ブランドに沿った」例を示し、あとは邪魔をしないでください。 - リーロン・ウォルター氏、Teramind
6. 「なぜ」を共有してブランドの一貫性を強化する
権限付与は信頼と明確さから始まります。チームにルールだけでなく、ブランドの「なぜ」を与えましょう。台本ではなく、ストーリーの原則を共有しましょう。人々が目的を理解すると、彼らは本物の形でそれを語ります。一貫性は制御ではなく、共有された意味です。皆が恐れではなく、所有権を感じてブランドの真実を語るとき、リスクは低下します。 - バーバラ・プシュキエヴィチ=チミノ氏、SUMMIT One Vanderbilt
7. 本物であることを可能にするガードレールを提供する
従業員がストーリーを共有するとき、彼らはあなたのブランドを人間味のあるものにします。鍵は明確なガードレールを持った信頼です—台本ではなく原則を与えましょう。私たちは彼らの声が本物でありながらも一致するように、ブランド価値とトーンのアンカーを提供しています。一貫性は制御ではなく、あなたの信頼性を高める一貫性です。 - ジョン・シュナイダー氏、Betterworks
8. ストーリー共有のためのニュースルームモデルを採用する
内部チームをブランドの語り部として権限を与える一つの方法は、「ニュースルーム文化」を作ることです。当社では、チームがクライアントの成功、製品革新、マイルストーンをシンプルなストーリー形式で捉えています。その後、マーケティングがこれらを一貫した、ブランドに沿った物語に形作り、AI駆動の債権管理における信頼できるパートナーとしての私たちの役割を強化する本物のストーリーを提供しています。 - ローズ・クリスケ氏、InvestiNet, LLC
9. 従業員に物語を形作る権限を与える
会社全体が自社のストーリーを開発し語る役割を担っていると信じるなら、私たちはアイデアやストーリーを共有し、物語の一部となるよう従業員に権限を与えることに重点を置きます。最も強力なストーリーは、私たち全員が信じるものであり、何度も繰り返し語られるものではありません。会社のストーリーを内側から解き放ちましょう。 - ボブ・ピアソン氏、The Next Practices Group
10. 人と目的を一致させて信頼を構築する
あなたの人々がブランドに命を吹き込みます。ストーリーテリングは、誰もが「なぜ」を理解し、それを共有する自信を感じるときに共鳴します。ブランドと戦略の一致が重要です—言葉は意味があるときだけ重要です。チームに明確さ、ツール、信頼を与えましょう—厳格なルールではなく。人々が権限を与えられると、彼らは本物の形であなたのストーリーを語り、聴衆との永続的なつながりを作り出します。 - アリッサ・コペルマン氏、Otsuka Precision Health
11. 実例を使用して物語を強化する
裏付けとなる例を求めましょう。チームに具体的な例を通じてポイントを伝えるよう促すことで、自然と聴衆の脳を活性化させる記憶に残るストーリーが掘り起こされます。情報を「課題、解決策、証拠」の枠組みで位置づけ、許可を得て顧客名と実際の成果を織り交ぜましょう。 - ステファニー・バネル氏、Local Language
12. すべての従業員をブランドアンバサダーにする
すべての従業員はマーケティングチームのメンバーです。あなたが家族に会社について話すとき、それはブランドストーリーを語っているのです。新入社員のオンボーディングプロセスの一部として、「マーケティングチームへようこそ」というメッセージを伝えるべきです。誰もが社内外でブランド構築に役割を果たしていることを説明しましょう。彼らが自分の言葉で表現できるメッセージを提供しましょう。 - トム・ウォズニアック氏、OPTIZMO Technologies, LLC
13. ガバナンスとコミュニケーションシステムを統合する
実際のブランドリスクは従業員から始まるのではありません。それはコミュニケーションとガバナンスが同期しなくなったときに発生します。物語の逸脱を防ぐには、トレーニング、ブランドアーキテクチャ、主要メッセージ、トーン、フィードバックシステムを通じて共有価値とブランドの声を固定しましょう。人と目的が一致するとき、語られる各ストーリーは従業員、顧客、株主、その他のステークホルダーとの信頼とブランド資産を強化します。 - トビー・ウォン氏、Toby Wong Consulting
14. ストーリーを発見するためのフィードバックフォーラムを開催する
チームと定期的なパルスチェックを行い、新しい関係、洞察、最近の会話からの際立った瞬間について話し合いましょう。フィードバックフォーラムを定期的に開催し、コミュニケーションチーム全体に作業を分散させることで、アプローチしやすさを維持しながら、ユニークなストーリーを発掘し、相乗効果を特定できます。このプロセスは本物のストーリーテリングを促進し、コンテンツが共有される前にレビューと管理を可能にします。 - ビクトリア・ゼレフスキー氏、Anne Arundel Economic Development Corporation
15. 明確なコミュニケーションを通じてメッセージを強化する
社内チームに対して思慮深く一貫したコミュニケーションを行っていることを確認しましょう。誰かが独自の言い回しを採用するかもしれませんが、あなたが語りたいストーリーに自信を持てば持つほど、彼らのストーリーテリングはより正確になります。書かれたコピー、噂、（さらに悪いことに）沈黙から人々が「理解する」ことを期待しないでください。メッセージを裏付けとともに定期的に繰り返し、共有方法をモデル化しましょう。 - エレン・スルーダー氏
16. 共有ストーリーを奨励する場を作る
健全な文化には、ファイアサイドチャットや匿名フォームを通じて、オープンな対話のための場があるべきです。それがなければ、まずその基盤を構築しましょう。次に、どのストーリーがブランドを反映しているのか、そしてその理由を定義する明確な枠組みを導入します。既存のブランドチャンピオンに頼って、他者が共有できるようモデル化し、権限を与え、最も意味のあるストーリーを持っていることが多い静かな語り部を表に出しましょう。 - サラ・チェンバース氏、SC Strategic Communications
17. リスクと声のバランスを取るためのプレイブックを提供する
人々に軽量な「ストーリープレイブック」とセーフティネットを提供しましょう。3〜4つのブランドの柱、「すべきこと」と「すべきでないこと」の例、承認済みの資産を共有します。オフィスアワー、迅速なレビューレーン、素晴らしい投稿の称賛を提供しましょう。ブランドから逸脱したり、リスクを引き起こしたりすることなく、規模を持った本物の声を得ることができます。 - ヘザー・スティックラー氏、Tidal Basin Group
