ボブ・ラティガン氏はメルツ・エステティックスのCEOである。
何十年にもわたって私を魅了し、私の仕事の基盤となってきた原則がある：少ないことをより良く行う。一見単純だが、この原則は時間の使い方から成果の測り方まで、あらゆるものを変える。多くの人は活動と生産性を混同している。忙しく見えるほど、達成感を得られる。しかし、意味のある成果を伴わない活動は単なる動きに過ぎない。真の成果最適化は、実際に違いを生み出すことに集中したときに実現する。
リーダーシップにおいて、それは「ノー」と言うこと、そして意図的に「ノー」と言うことを学ぶことを意味する。多くの職場では、あらゆるプロジェクトや機会に「イエス」と言う傾向があるが、それがチームを疲弊させ、消耗させる原因となる。戦略的に「ノー」と言うことで、ビジネスを最も前進させる取り組みを追求するために必要な時間とエネルギーを守ることができる。
「ノー」の戦略的パワー
よく見かける罠は、本来の役割の一部であるべき仕事を特別なプロジェクトとして作り出すことだ。新たな改善点を既存の日常業務に組み込むのではなく、注意と時間を奪うサイドプロジェクトを構築してしまう。私のアプローチは、物事を統合しておくことだ。良いアイデアがすべて独自の取り組みやワークストリームに値するわけではない。時には、ビジネスの通常のリズムに静かに組み込むことが最も効果的な動きとなる。
「ノー」と言うことを学んでも、協調性が低くなるわけではない。むしろより意図的になる。それはチームに、結果が努力に見合うかどうかを評価することを教える。また、ビジネス、文化、顧客体験に本当に影響を与えるプロジェクトに集中するためのスペースも生まれる。
複雑さをシンプルに
私たちは複雑さに対して単純化の考え方でアプローチする。私は定期的にチームに、私たちの仕事は複雑なものをシンプルにすることだと伝えている。効果的なリーダーは、複雑な問題をその本質に絞り込み、明確で実行可能な次のステップを定義する。どの組織にも、複雑さを扱うことが知性や重要性を示すと考える人がいる。実際には、最も価値があるのは、シンプルで理解しやすい言葉でコミュニケーションする能力だ。単純化とは、最も重要なことに集中することを意味する。
私のチームと私は、消費者と医療従事者の両方に向けた顧客ロイヤルティプログラムを設計する際に、このことを実感してきた。これらの取り組みが複数のステップ、競合するメッセージ、断片化したインセンティブで複雑になりがちだ。しかし、私たちが最も成功したのは、関わる相手にとって最も価値のあることに集中したときだ。どうすれば体験を直感的にできるか？どうすれば参加が労力を感じさせないようにできるか？プロセスをシンプルにすることで、顧客にとってより良く、私たちにとってより効果的になる。
リーダーが良くリードするための保護
組織内の集中はリーダーから始まる。私たちは従来のメディア、ソーシャルプラットフォーム、受信トレイ、チャットスレッドなど、あらゆる情報源から情報の洪水に晒されている。空っぽの状態で雑多な情報を効果的に整理することはできない。
あるメンターは、良いリーダーシップを発揮するためには、まず自分自身のケアが必要だと教えてくれた。私は運動を重要な会議のように扱うことを学んだ：カレンダーに入れ、優先順位を与える。時にはトレーナーやパートナーと一緒にワークアウトをスケジュールして、自分自身に責任を持たせることもある。自分自身へのコミットメントから一日を始めると、明確さをもってリードする準備が整い、他の人がノイズをフィルタリングし、最も重要な貢献に集中するのを助けることができる。
デスク（または受信トレイ）をクリアして心をクリアに
この同じ規律は「クリーンデスク」の哲学にも及ぶ（今日では実際には「クリーン受信トレイ」だが）。一日を終える前に、すべてのメールを選別する。指示や承認が必要なものには注意を払う。緊急でないアイテムについては、いつ返信を期待できるかを相手に知らせ、宙ぶらりんの状態にしておかない。
このアプローチには二つの目的がある。私がボトルネックになるのを防ぎ、模範を示すことだ。リーダーが迅速かつ断固として対応すると、チームもそれに倣う。彼らは意思決定を停滞させるのではなく、勢いを維持するコミュニケーションを優先することを学ぶ。
貴重な時間を取り戻す
リーダーとして、私たちの要求はすべて他者の仕事を生み出す。情報を求める前に、それが必要なのか、単に好奇心を満たすためなのかを考える。後者であれば、緊急ではないリクエストであることを相手に伝える。その明確さは、他者が適切に優先順位をつけ、不必要なストレスを防ぎ、量よりも価値に焦点を当て続けるのに役立つ。
少なくとも年に2回、同じアプローチを定期的なレポートやコミュニケーションに適用している。プロセスが目的を超えて存続することは簡単だ。3年前に重要だったレポートも、情報が他の場所で入手可能になったり、もはや意思決定に影響しなくなったりすると、今日では無関係かもしれない。「これはまだ必要ですか？」と単純に監査することで、価値を失うことなく排除できる作業が明らかになることが多い。これも「少ないことをより良く行う」もう一つの方法だ。
リーダーシップ生産性の真の尺度
リーダーシップの最適化の本質は、可能な限り多くの活動を仕事の日に詰め込むことではない。それは時間、エネルギー、注意を適切な成果に向けて調整することだ。その仕事の基盤は、焦点の明確さと規律ある優先順位付けにある。これらをマスターできれば、私たちは時間をより有効に使い、同じことをする組織を構築することができる。
