Growth Leaders Networkの最高経営責任者（CEO）兼コーチであり、受賞歴のある著書『Taming Your Crocodiles: Unlearn Fear & Become a True Leader』の著者、Hylke Faber（ヒルケ・フェイバー）氏。
最後に誰かに本当に耳を傾けてもらったのはいつですか？それはどのような体験でしたか？おそらく、あなたは理解され、さらには元気づけられたと感じたでしょう。恐らく孤独感も和らいだはずです。より明確な視点を得られたかもしれません。これまでになかった新たな関連性を見出したかもしれません。これから何をすべきかがより明確になったかもしれません。
私たちは実際にどれくらいの頻度で真に耳を傾けているでしょうか？
取引的な聴き方
私たちの自我の心は、主に生存と自分自身の経験を最適化することに駆り立てられています。この心（私はそれを駆り立てる爬虫類的な自己を指して「ワニ」と呼ぶのが好きです）は、本当に耳を傾けるための装備を持っていません。私たちは、話しかけてくる相手に100％集中するのではなく、自分自身のために何かを得るために聴いているのです。
私の同僚「ジェイソン」が、3週間後に瞑想リトリートに行けるかどうか尋ねてきたことがありました。私の最初の考えは「困ったな、今はとても忙しい時期なのに」というものでした。翌日返事をすると伝えましたが、その夜はあまりよく眠れませんでした。ジェイソンは無責任だという物語を作り上げる一方で、自分は寛大な上司であるべきで、単に彼の望むものを与えるべきだとも考えていました。
そして気づきました。私はまだ本当の話に触れていなかったのです。ジェイソンとまだ会話をしていませんでした。彼の根底にある動機を聞いておらず、また自分自身の感情や考えも探求していませんでした。
真の会話
私はジェイソンと会話をして、お互いの深い真実に基づいて一緒に決断することにしました。これで私はリラックスできました。
真実にたどり着くことは旅のようなものです。私たちは最初、どこにたどり着くかについてのアイデアを持っています。しかし、その旅を経ることで、事前には想像もできなかった場所にたどり着くのです。「会話（conversation）」という言葉はラテン語のconversatioに由来し、「一緒に回転する、変化する」という意味があります。素晴らしい会話とは、未知の領域への旅であり、両者が新たな視点を得て、内面的にも変化する可能性があるものです。
TRUTHSのために聴く
旅のための地図があれば、私たちは道筋を見失わずに済みます。私は深い傾聴に基づく対話を順序立てるためにTRUTHSプロセスを開発しました。TRUTHという頭字語は、Touch the feelings（感情に触れる）、Reflect on the challenge（課題について考える）、Underlying needs（根底にあるニーズ）、Top values（最重要の価値観）、Higher roads（より高い道）、Support needed（必要なサポート）を表しています。
ジェイソンとのやり取りを例に、それぞれを順番に考えてみましょう。
1. 感情に触れる：「これについてどう感じているの？」とジェイソンに尋ねました。彼はリトリートに行くことにとてもワクワクしているが、準備期間が短いことを私に伝えることに少し緊張していると言いました。一方、私は彼がこの目標を私と共有してくれたことに感謝し、彼のアイデアに興味を持ちつつも、どうやってうまく進めるかについて少し不安を感じていると伝えました。
2. 課題について考える：次に、「どんな懸念がありますか？」とジェイソンに尋ねました。彼は「このリトリートは年に一度しか開催されず、本当に参加したいと思っています。しかし、今月やらなければならない仕事がある中で、どうやってうまく進めるかが心配です」と答えました。私は彼に感謝し、同じ懸念を共有していると伝えました。
3. 根底にあるニーズ：「ジェイソン、なぜこのリトリートがあなたにとって重要なのか、もう少し教えてくれますか？」ジェイソンはストレスを感じており、少し気持ちを立て直す時間が必要だと述べました。私はそれを理解していると伝えました。そして静かになりました。すると、ある明確さが生まれました。「私が必要としているのは、私たちが一緒に仕事をしているという確信です。私が一人ではないということ。サポートされていると感じる必要があります。」
私たち二人ともが少しリラックスしました。私は彼にとってなぜこれが重要なのかを理解でき、また自分の最初の不快感の源にたどり着きました。それは準備期間の短さではなく、私がサポートされているかどうかを疑問に思っていたことだったのです。
4. 最重要の価値観：「あなたにとって最も重要なことは何ですか？」ジェイソンは数瞬黙っていました。「私にとって重要なのは、私たちのパートナーシップの中で自分が必要とするものを主張する自由を感じ、あなたからのサポートを感じることです。また、私があなたのためにここにいることに尽力していることをあなたに知ってほしいのです。」真実のもう一つの層が明らかになりました。確かにジェイソンはリトリートに行きたかったのですが、彼にとってさらに重要だったのは、彼の自律性と私からの尊重とサポートだったのです。
興味深いことに、私の最重要の価値観は彼のものと似ていました。私は彼からのサポートを感じたいと思い、また自分の心にあることを自由に彼と共有できることを知りたいと思っていました。この時点で、私たちはTeamsを通じて5000マイル離れた場所で会話をしていたにもかかわらず、エネルギー的には同じテーブルの側に到達したと感じました。
5. より高い道：「私たち両方のニーズと価値観を統合する方法は何でしょうか？『あなた対私』よりも高い道は何でしょうか？」私たちは一緒にこれについて考えました。
私にとっては、シンプルになりました。ジェイソンが私と私たちの仕事をサポートしていることを知ることが、私の核心的な問題だったと気づきました。彼がリトリートに行くことを、彼が気にかけていないと解釈していたのです。それは誤った仮定でした。今、彼が私のためにそこにいてくれることを知って、彼がリトリートに行くことに何の問題も感じなくなりました。そしてジェイソンは、彼の不在中も仕事が中断なく続けられるよう、きちんと引き継ぎをすることを約束しました。
6. 必要なサポート：「どのように互いをサポートできますか？」これもまたシンプルでした。彼がリトリートに行く2日前に確認の電話をして、対処すべき問題がないか確認することにしました。
合流
TRUTHSの旅を一緒に進めることで、ジェイソンと私は当初やや対立する立場から、共通の根底にあるニーズと価値観へと移行しました。これは素晴らしい傾聴の美しい利点の一つだと気づきました。それは、潜在的な対立を意見の合流に変え、二つの流れが合わさって、合流後により強力な流れを生み出すのです。
これから臨む難しい会話について考えてみてください。どうすれば聴く質を高め、真の会話を共に創り出せるでしょうか？
