生成AIがコマーステクノロジーのすべてを変えることはすでに周知の事実である。しかし、最善の予測を立てたとしても、長期的に市場にどのような影響を与えるかを絶対的に確信することはできない。
この変動の激しい領域では、様子見をするべきか、それとも先んじて行動するべきかを判断するのは難しい。これらの取り組みの一部は、まったく新しい相互作用の方法への道を切り開くだろう。一方で、良くても学びの機会となり、悪ければ金食い虫になる取り組みもあるだろう。
以下は2026年のデジタルコマースに関するいくつかの予測である：
- 米国または欧州の主要ブランド5社が「エージェント型コマース」体験を統合する。 より多くのテクノロジーベンダーがブランド向けに独自の顧客向け生成AIチャットボットを提供するようになるにつれ、これらのブランドは孤立したシステムの混乱を管理する必要に迫られている。顧客がブランドのウェブサイトに訪れ、チャットボットを立ち上げ、「注文した商品のうち2つを返品したいのですが、緑のドレスをもっとフォーマルな別のドレスに交換したいです。いくつか推薦してもらえますか？」と入力する場面を想像してみよう。この単一のリクエストで、顧客はカスタマーサービスプロセス（返品と交換）、物流指示（返品先）、支払いプロセス（返金）、そして新しい商品推奨を求めている。自社デジタル体験におけるエージェント型コマースの選択肢は増えているものの、現在のところ、このような支援型やエージェント型の体験を顧客向けの単一の体験に統合しているものはない。ベンダーからの支援がない中、一握りのブランドが統合された体験を作り出すための取り組みを行うだろう。
- 小売マーケットプレイスプロジェクトの3分の1が、アンサーエンジンによるトラフィック奪取により放棄される。 アンサーエンジン内のエージェント型コマースが成長するにつれ、販売業者は独自のマーケットプレイスプロジェクトが運命づけられていることを認識し、途中で放棄するだろう。フォレスターのデータによると、米国のオンライン成人の24%しかChatGPTを使用していない。この比較的低い現在の採用率にもかかわらず、非自社環境でのエージェント型コマース（ChatGPTなどのアンサーエンジンなど）はすでに存在し、確実に人気が高まるだろう。アンサーエンジンは最大級のマーケットプレイス（Etsyなど）やプラットフォーム（Shopifyなど）から商品を引き出すことができるため、小規模な独立系マーケットプレイスが単独で提供できない品揃えを提供できる。販売業者はこの新しいショッピング体験と共存する方法を見つけなければならない—おそらくマーケットプレイスプロジェクトの放棄によって解放された予算を、アンサーエンジンが顧客に表示する商品を引き出す情報源を増やす際に注目されるポジションを獲得するために割り当てることになるだろう。
- B2B販売業者の20%がエージェント主導の見積り交渉に参加することを余儀なくされる。 エージェント型コマースの第3の形態—エージェント対エージェントのB2Bコマース—が来年、デジタルB2Bビジネスの視野に入ってくるだろう。真のエージェント型の方式で、これらのエージェントは自律的に行動するが、特定のガードレール内で動作する。バイヤーボットは価格や条件を交渉し、補充のタイミングを確立し、コンプライアンスを確認する。一方、販売者のボットは価格や条件が妥当であることを確認し、交渉された注文に対する在庫の可用性を計画する。真の自律性と広範な使用はまだ遠い将来だが、公共調達の監督から低価値の調達タスクの委任まで、このコンテキストでのエージェントの使用がより広がるだろう。この変化により、ベンダーは対応するための独自のエージェントを準備する必要に迫られるだろう。
フォレスターの2026年予測について詳しく学ぶ。
この記事は主席アナリストのエミリー・ファイファー氏によって書かれ、元々はこちらに掲載されたものである。
