今日のハイブリッドおよびリモートワーク環境では、リーダーとスタッフ間のコミュニケーションがさらに重要になっている。アクティブリスニングのスキル向上に注力するリーダーは、チームのパフォーマンス向上や従業員のモチベーション強化という点で、より良いROIを経験する可能性がある。同様に、立ち止まって身を乗り出し、クライアントが直面している最大の課題を理解するために注意深く耳を傾けることで、より賢明なソリューションを生み出し、長期的なビジネス関係を強化できるだろう。
以下では、フォーブス・ビジネス開発カウンシルの専門家たちが、アクティブリスニングがクライアント、直属の部下、同僚との間で信頼とコミュニティを構築する能力をどのように向上させたかについて、確かな経験に基づいて語っている。
1. 課題解決のための明確さを育む
建設業界では、ユーザーのニーズに耳を傾け、現場の作業員を観察することが製品開発サイクルに組み込まれていなければならない。設計が検討される前に、作業方法や、安全性、作業速度、人間工学を通じて生産性を向上させるイノベーションが可能な課題点を理解するために、聴くことと観察することが重要である。私たちはクライアントと協力してツールを設計することさえある。すべてはユーザーのためなのだ。- マリア・フォード氏, DEWALT
2. 信頼できる長期的な関係を構築する
アクティブリスニングは信頼と相互理解を構築する。リーダーとして、私たちはしばしば問題解決や販売を急ぎがちだが、立ち止まり、好奇心を持って関わり、問題を言い換え、次のステップを調整するときに、より良い結果が生まれる。真に耳を傾けるためにペースを落とすことで、信頼を育み、長続きする関係を構築できる。- ジョン・ボールドウィン氏, Verra Mobility
3. 尊重を示し、成功を調和させる
クライアントと同僚の両方に積極的に耳を傾けることは、相互信頼と尊重を築く基盤である。さらに、共感は尊重と信頼に基づいた関係の副産物であり、それが今度は、すべての人の最善の利益のバランスを取りながら、両者の調和のとれた成功への道を導く指針となる。- ブランデン・アブシャナブ氏, Prop Firm Match
4. 製品改善の機会
アクティブリスニングは、顧客が本当に必要としているものを明らかにする主要な方法であり、最高の製品改善アイデアの主要な源でもある。注意深く聞き、フィードバックを実用的な機能に変えると、信頼以上のものが構築される。クライアントとチームがプロセスを改善し、成功をより容易にするという同じ目標に向かって一緒に進むとき、強力な相乗効果が生まれる。- アレクセイ・カチャロフ氏, UniOne
5. リアルタイムコミュニケーションの重要性を浸透させる
「その瞬間」のコミュニケーションは、信頼性、ラポート、信頼を構築するためにこれまで以上に重要である。多くの注意散漫の可能性がある仮想環境でビジネスを行うことが多いため、アクティブリスニングは不可欠である。傾聴は明らかなスキルのように思えるが、話し手のメッセージを聞いて理解したことを示すアクティブリスニングは、信頼とコミュニティの両方を構築する。- ジュリー・トーマス氏, ValueSelling Associates
6. 透明性を自然なものにする
アクティブリスニングを実践することで、オープンさと信頼に根ざした関係を育むことができた。人々が本当に聞いてもらえていると感じると、透明性が自然になり、コラボレーションが繁栄する。私はいつも「耳を傾ける耳は、強固な信頼の建築家である」と信じている。これはリーダーシップが話すことではなく、聞くことから始まるという単純な真実を思い出させてくれる。- プラニース・クディティプディ氏, Sacumen
7. 誤解を解消する
アクティブリスニングは他者の視点に対する真の敬意を示す。クライアントや同僚が本当に聞いてもらえていると感じると、より開放的で協力的、そして解決志向になる。これは未表明の懸念を明らかにし、目標を調整し、誤解を早期に解決するのに役立つ。時間とともに、これは相互尊重と精神的安全の文化を生み出し、それらは長期的なパートナーシップと結束力のあるチームに不可欠な要素である。- サリス・トーマス氏, Wipro Limited
8. 応答前に一時停止することの必要性を強調する
以前は、問題を真に理解するというよりも、主に問題を解決するために聞いていた—そしてそれはしばしば本当の問題を見逃すことを意味していた。時間とともに、応答する前に、ゆっくりと、好奇心を持ち、他者が言っていることに完全に集中することを学んだ。この変化により、より思慮深い問題解決者になり、チーム間の連携が改善され、他者との信頼関係の構築に役立った。- ヤニ・ヒルボネン氏, Google
9. 今この瞬間に存在することの重要性を高める
台本なしで作業するとき、あなたが持つ唯一の利点は、言葉と言葉にされていないことの両方を聞く能力である。私たちの仕事は、次に何が来るかわからないという前提に基づいているので、その瞬間に完全に存在しなければならない。私たちのビジネスの成功は、ほぼ完全に優れたリスナーになる能力に基づいていると思う。- ケリー・レオナード氏, The Second City
10. バーチャルな世界における人間のつながりの必要性を再強調する
セールスや顧客対応の専門家がアクティブリスニングスキルを構築することが、これほど重要な時代はかつてなかった。今日のマーケティングとセールスにおけるAIの氾濫により、販売者が関係構築と信頼構築のスキルを発揮する大きな機会がある—そしてこれはアクティブリスニングと顧客の目標の真の理解から始まる。- ヘイデン・スタッフォード氏, Seismic
11. パイプラインと製品ロードマップをアップグレードできる
アクティブリスニングは、パイプラインと製品ロードマップを平凡なものから収益性の高いものへとアップグレードできる。ビジネスの観点から見ると、クライアントとチームメンバーに積極的に耳を傾けることで、需要を創出し維持するソリューションを最終的に生み出す需要キャプチャループに情報を提供する。- クリステン・ドーラン氏, Influential
12. リーダーに自分の領域外の業界について教育する
クライアントとの関係では、アクティブリスニングによって、彼らの日常的な課題と市場圧力を、彼らの運用上および規制上の現実に合ったソリューションに変換するのに役立つ。彼らの業界の文脈を理解することで、私たちの製品戦略を彼らの目標に合わせることができ、信頼性と長期的な信頼を構築できる。- バス・ボーヘルト氏, Supplied AI
13. 心理的安全の文化を創造する
傾聴はリーダーシップの最も強力な戦略的ツールの一つである。リーダーが本当にチームの声を聞くとき、彼らは各人とその考えを価値あるものとして肯定する。コミュニケーションはつながりになり、人々が安全で、尊重され、インスパイアされると感じる文化を創造する。そのような空間では、新興のリーダーたちは、真の影響力は最初に耳を傾けることから始まることを学ぶ。- アルビン・スタッフォード氏, Think True
14. 結果と成長を促進する
アクティブリスニングは言葉を聞く以上のものだ—それは感情、意図、そして言葉にされていないことを理解することである。人々が本当に聞かれ、価値を認められていると感じることで、共感、信頼、より強いパートナーシップを構築する。クライアントとの間では誤解を防ぎ、チーム内では、本当の結果と成長を促進するオープンさ、コラボレーション、共有の所有権を育む。- アンナ・ヤンコフスカ氏, RTB House
15. 抵抗を打破し、解決策をもたらす
アクティブリスニングは私の成功の秘訣だ。私はいつもチームに聞くこと、聞くこと、聞くこと—そして話すことを少なくするよう促している。人々が聞いてもらえていると感じると、抵抗が減少し、そこで最も困難な課題にさえwin-winの解決策を見つけることができる。- ウェイン・エルシー氏, Funds2Orgs
16. 文脈と意図を説明する
アクティブリスニングは、明確さ、共感、調和を生み出すことで関係を変革する。人々が本当に聞いてもらえていると感じるとき、彼らはより開放的で、協力的で、解決志向になる。それは単に応答することではなく、文脈と意図を理解することでもあり、これがチームとクライアントを意味のある成長へと導くために必要な信頼を構築する。- ジョナサン・レバノン氏, Sapiens
17. 会話を取引的なものから変革的なものへとシフトさせる
アクティブリスニングは、私のチームとクライアント関係における心理的安全と相互尊重を構築する基盤となってきた。懸念事項を真に聞き、思慮深いフォローアップの質問をし、共有されたことを振り返ることで、会話が取引的なものから変革的なものへとシフトするのを目の当たりにしてきた。それはオープンさを促進し、誤解を減らし、イノベーションと成長のための空間を創造する。- アニース・アリ・カーン氏, Wipro
18. 共通の目的を中心にコミュニティを構築する
誰かの話を本当に聞くためにペースを落とすとき、私は彼らの言葉だけでなく、彼らの視点と経験を理解する。その真正性は信頼と親近感を構築し、人々が認められ、価値を感じるようにする。それは私がより深い関係と、共通の目的を中心により強く、より結びついたコミュニティを作るのに役立った。- モハマド・ホセイン氏, Kinetik
19. 状況を真に動かしているものを明らかにする
クライアントや同僚が本当に聞いてもらえていると感じるとき、彼らはより正直に課題やアイデアについて話すようになる。また、言われていることだけでなく、状況を本当に動かしているものを明らかにするのにも役立つ。その深い理解により、コラボレーションが容易になり、決断がより強固になり、関係がより本物になる。- ゲイリー・ラマック氏, ELB
20. 直属の部下に彼らが単なる数字以上の存在であることを示す
正直に言うと、これは私がまだ取り組まなければならないことだ。素早い思考の持ち主として、誰かの話を十分に聞く前に、アイデアを出したくなることがある。しかし、ペースを落とし、応答するためではなく理解するために本当に耳を傾けるとき、すべてが変わる。人々は心を開く。解決策がより簡単に見つかる。アクティブリスニングは、私の直属の部下が本当に理解され、彼らが単なる数字ではないことを知るのに役立つ。- ブライス・ウェルカー氏, The CPA Exam Guy
