何十年もの間、感情知性（EQ）は経営理論の周縁に位置づけられてきた—役立つかもしれないが、専門的スキルや経歴ほどには重視されていなかった。そしてミレニアル世代が成長した。現在、世界の労働力の35%を占めるこの世代は、職場をEQが「ソフトスキル」ではなくリーダーシップの通貨となる新時代へと引き込んだ。そしてデータがそれを裏付けている：IT/ITESセクターにおけるミレニアル世代の感情知性に関する研究によると、ミレニアル世代のリーダーは、前の世代と比較して、感情調整、適応性、関係性の成熟度において一貫して優れていることが示されている。
しかし感情知性は理論の中で発達するのではなく、人生の中で発達するものだ。そしてK・ミシェルのようなアーティストから起業家に転身した人や、ダナ・ブライのようなデザイン創業者にとって、EQは学術的概念ではない。それは彼女たちのオペレーティングシステムなのだ。
両者は全く異なる道筋でリーダーシップに到達した—K・ミシェルは音楽とエンターテイメント、ブライは消費財とイラストレーションだ—しかし彼女たちの間にある共通点は明らかだ：彼女たちは感情の流暢さをビジネスのインフラに変えたのだ。そして心理的安全性、透明性、自律性、そして「実際に何かを感じる」リーダーをミレニアル世代がますます期待する職場文化において、彼女たちの物語は研究がすでに明らかにしていることを強調している：この世代は権力の本当の意味を再構築しているのだ。
ミレニアル世代のレンズ：感情スキルとしての再創造
ミレニアル世代は、多くの場合必要に迫られて、再創造することで知られている。これほど多くの同時発生的な激変—経済的、技術的、社会的—を乗り越え、それでも創造し続けた集団はない。しかし再創造には感情的な耐久力が必要であり、K・ミシェルはそのコストを美化しない。
「常に再起動する準備ができていなければならないんです」と彼女は私に語った。「ほとんど完璧なことはありません。ただ、どう転換するか、そして浮き沈みを理解する方法を知っていなければならないのです」
彼女はそれを演技的な楽観主義なしに言う。再創造はかつてブランディングとして、巧みな再配置として枠付けられていた。ミレニアル世代—特に黒人女性—にとって、それは生存だ。研究によれば、ミレニアル世代のリーダーは回復力に優れ、年上の世代よりも挫折から素早く立ち直るという。その適応性は、K・ミシェルが音楽から食品、そして今後発売される酒類ブランドまで、彼女のビジネスをどのように運営しているかに表れている。
「自分ですべてをこなせないことを理解しなければならなかった」と彼女は言う。「私を代表するのに優れたリーダーシップを持っていると感じる他の人々を頼らなければならなかったのです」
彼女にとって、委任は感情的な転換点であり、単なる物流上の問題ではない。ハッスル文化の全盛期に成長したミレニアル世代の多くにとって、手放すことはそれ自体がEQの一形態なのだ。
オーナーシップの感情的コストとそれがもたらす明晰さ
この歌手の次の章—2年間かけて一から作り上げた自身のスピリッツブランドは、取り戻しの物語だ。
「私の製品で他人が稼ぐのにはうんざりしています」と彼女は言う。「音楽であれ、食品であれ、酒類であれ—私の人生のこの年齢では、もうそれは受け入れられないのです」
オーナーシップが彼女の感情的な境界に構造を与える。彼女はもはや公の場ですべてに反応しない。エンゲージメントのために透明性をパフォーマンスすることもない。「私は本当に自分をさらけ出すことはあまりしません」と彼女は言う。「私のブランドに害を及ぼさない限り、すべてのことやすべての人と交流することはありません」
多くの点で、彼女はEQ理論家が「感情調整」と呼ぶものを実践している—この報告書が、職場でのストレス、対立、急速な変化を管理しようとするミレニアル世代のリーダーにとって不可欠だと特定するコアリーダーシップ能力だ。
そして研究が指摘するように、感情知性はミレニアル世代の間で年齢とともに高まり、K・ミシェルのような年上のミレニアル世代は、10年前よりも地に足のついた状態で運営しているということだ。その成長は、両者が意思決定について説明する方法に見て取れる。
ダナ・ブライが感情的つながりの上に構築したブランド
K・ミシェルが再創造における感情的回復力を代表するなら、愛されるライフスタイルブランドPardon My Froの創業者であるダナ・ブライは感情的意図性を代表している。彼女はX世代の一員だが、自身を「ミレニアル世代の通訳者」と考えており、彼女の従業員の多くは30代と20代後半だ。
Pardon My Froがウォルマート、ターゲット、CVS、サリー・ビューティー、軍のBXストアで販売される数百万ドル規模の複数カテゴリーブランドになる前、ブライはコールセンターの仕事をしており、感情的に消耗し、充実感がなかった。
「私はいつも創造的だったことを知っていました」と彼女は私に語った。「そして私がキュービクルにいるとき、いつも落書きをしていました。ある日、もう十分だと思いました」
このブランドは戦略から生まれたのではなく、感情的な絶望から生まれた。しかしその瞬間の感情的な明晰さが、見られていると感じることを全体の価値提案とする企業を形作った。
「Pardon My Froが誰かの人生のあらゆる部分で喜びに触れることを望んでいます」と彼女は言う。「今日、あの女の子のように感じていないなら、スクワッドが描かれた化粧ポーチを見れば、彼女たちがあなたの味方をしてくれます」
ここでブライの視点は研究結果と一致する：感情知性は、特にバーンアウトとストレスが高いセクターにおいて、より強力なチーム結束力、ブランド親和性、顧客ロイヤルティを構築する。研究によれば、ミレニアル世代は感情知性の高いリーダーを望んでいる。なぜなら彼らは心理的に安全な環境を作り出し、離職率を下げるからだ。
ブライは彼女のチームをリードする方法で、その真実を日々実践している。
「私は彼らに大きく頼っています」と彼女は言う。「私は自分のレーンが何かを知っており、そのレーンにとどまります。あなたが任務を委任する相手に快適さを感じなければなりません。そうでなければ、混乱を引き起こします」
これは教科書通りのミレニアル世代のリーダーシップだ：自我が低く、信頼に根ざしている。
感情知性のビジネスケース
長年、市場はEQをお飾りとして退けてきた—女性が「自然に得意とするもの」、測定できないものとして。しかし研究は明確だ：感情知性は効果的なリーダーシップ、より良い意思決定、より高い組織パフォーマンスと直接相関している。報告書によれば、女性のミレニアル世代リーダーは、下級管理職と上級管理職の両方のレベルで、男性の同僚よりも感情知性が著しく高いスコアを示している。
その違いは重要だ。
なぜなら感情知性は単に自分の感情を処理することだけではなく、あなたの選択が人々、システム、結果にどのように影響するかを理解することだからだ。そして多様性、包括性、柔軟性、そしてリーダーからの人間性を重視する世代において、EQは今や競争上の優位性となっている。
ブライはこれを直感的に知っている。「感情知性がなければコミュニティを失うと思います」と彼女は言う。「人々はもはや単に製品を買っているのではありません。彼らはストーリーを買いたいのです」
K・ミシェルもそれを見ている—彼女が意思決定、対立、そして真正性をどのように操るかにおいて。
「何かについてあのように反応すべきではなかったかもしれない」と彼女は過去の瞬間を振り返って言う。「でもその瞬間、私は情熱的だった。あなたは様々な状況から学ぶのです」彼女はK・ミシェルとのサンデー・サパークラブ™で自分の洞察を広めており、これは対面イベントで、彼女が「人生とビジネスで学んだことについて、つながり、関連付け、質問に答える」と言っている。
両者は職場がようやく追いついてきている普遍的真理を明確に表現している：感情知性はソフトスキルではない。それは生存スキルだ。それは戦略的スキルだ。そしてミレニアル世代にとって、それは文化的規範なのだ。
感情経済はすでにここにある
2010年代が可視性に焦点を当てていたなら、2020年代は感情的明晰さを強調している。ミレニアル世代は、必要に迫られて感情経済を構築した。彼らは「仕事に全人格を持ち込む」よう言われた最初の世代だったが、そうした時に罰せられた。今、彼らはルールを書き換えている。
彼らは人間性をもってリードし、アイデンティティとつながりに根ざしたブランドを構築している。彼らはまた、信頼、透明性、創造的自由に基づいたチームを育成している。そして研究と実例の両方が同じことを示している：感情知性はリーダーシップの未来だけでなく、現在なのだ。
K・ミシェルが言ったように、「あなたがすべきことに忠実であり続けることで、あなた自身のレーンに入れるのです」
そしてミレニアル世代？私たちはそのレーンを標準にしたのだ。
