ホセ・ルイス・ゴンザレス・ロドリゲス氏はErredelate SLのパートナーである。
近年、デジタル化やイノベーション、人工知能が私たちの時代の大きな課題だと耳にすることが多いだろう。しかし、より古く、より人間的で、はるかに複雑な課題がある。それは真に「聴く」能力だ。
企業、家族、そして社会全体において、ほとんどの対立は情報不足からではなく、聴く姿勢の欠如から生じているようだ。私たちは「聞こえている」が「聴いていない」。そしてこの違いが、前進するチームと停滞する組織との距離を決定づけている。
「聞く」と「聴く」の違い
「聞く」ことは生理的な行為だ。音波が耳に届き、脳がそれを認識する。一方、「聴く」ことは自発的、意識的、そして共感的な行為である。注意を払い、理解し、話し手の感情やコンテキストとつながることを意味する。単に「聞く」だけなら、相手を背景のノイズに過ぎないものとして扱っている。「聴く」とき、私たちは相手に正当性を与え、対話の相手として認め、共に構築する扉を開く。
問題は、私たちが議論に勝つこと、自分が正しいことを証明すること、そして自分の領域を主張することが最も重要だと思われる文化の中で生きていることだ。ビジネスミーティングでは、各幹部が相手を理解することよりも自分の返答を準備することに熱心な対話が溢れている。結果は予測可能だ：不十分な意思決定、誤解、そして連携不足によって失敗するプロジェクト。
聴かないことの代償
さまざまな業界の企業と仕事をしてきた私の経験では、聴く能力の欠如が、表面的には技術的または戦略的に見える多くの問題の背後に潜んでいる。
ある企業が高度なデータ分析システムに投資したケースを覚えている。ソフトウェアは機能していたが、経営陣は期待した結果が得られていないと不満を漏らしていた。数回のセッションを経て、私たちは根本原因を発見した：部門同士が互いに聴き合っていなかったのだ。財務部門は数字を見て、営業部門は柔軟性を求め、運営部門は現実主義を訴えていた。各部門は話すが、誰も聴いていなかった。結果は明らかだった：データは断片化し、戦略は散乱し、結果は予測を大きく下回った。
同じことが個人の生活でも起こる。何気ない一言から始まったカップルの口論が、単にお互いが相手の真意を聴くことをせずに、不釣り合いな対立に発展することは何度あるだろうか？あるいは、親が言葉は聞いても沈黙に耳を傾けないために、10代の子どもが理解されていないと感じることはどれほど多いだろうか？
聴くこと：リーダーシップの行為
組織を変革するリーダーは、最も大きな声で話す人ではなく、最も上手に聴く人である。積極的に聴くことは倍増効果をもたらす：信頼構築、変化への抵抗の軽減、意思決定の質の向上、そしてアイデアが流れる雰囲気の創出に役立つ。
最近の小売ネットワークとのプロジェクトで、幹部が週に1時間、中断せずにチームの話を聴く時間を設けただけで、劇的な変化が生じるのを観察した。従業員はミーティングを試験のように感じることをやめ、そうでなければ決して表面化しなかった実際の問題を共有し始めた。変化は即座に現れた：より良い顧客サービス、より少ないエラー、そしてより強い帰属意識。
聴くことを学ぶ方法
聴くことは生まれつきの才能ではなく、訓練できる規律である。いくつかの実践的なポイントを紹介する：
1. 自動的な反応を止める。 聴くことは自分の番が来るのを待つことではない。理解する前に意見を述べようとする内なる声を静めることだ。
2. 言葉を超えて観察する。 口調、ジェスチャー、沈黙は言葉と同じくらい多くを語る。
3. 聞いたことを確認する。 言い換え、確認し、「あなたが言いたいのは...ということですか？」と尋ねる。これは関心を示し、誤解を減らす。
4. 判断を保留する。 聴くことは同意することではなく、理解するために心を開くことだ。即座の判断は繋がりを阻害する。
5. 共感を実践する。 不快であっても相手の立場に身を置くことは、変革的なコミュニケーションの基盤である。
より良く働き、より良く生きるために聴く
真の傾聴の文化を確立できる企業は、比類のない優位性を生み出すことができる。テクノロジーがプロセスや製品を標準化する環境では、真の違いは強い関係を築き、実際のニーズを理解し、人間的な方法で対応する能力にある。従業員の声に耳を傾ける組織は離職率を減らすことができ、顧客の声に耳を傾ける組織は需要を先取りでき、社会の声に耳を傾ける組織は評判と正当性を構築できる。
ビジネスを超えて、聴くことは人間性の行為である。人生は一方が勝ち、もう一方が負けるテニスの試合ではなく、会話を続け、関係を強化することを目的とするゲームであることを思い出させてくれる。聴くことは、対立よりも協力を、破壊よりも構築を選ぶことを意味する。
結局のところ、最大の変革はアルゴリズムや人工知能にあるのではなく、私たちが聴く能力にある。真に聴くことを学べば、対立を減らし、効率を高め、そして何よりも、共に生き、働くことの本質を取り戻すことができる。ビジネスでも人生でも、聴くことこそが真の静かな革命なのだ。
