プラティク・バドラ氏はNetcoreおよび Netcore Unbxd の北米CEOである。
過去20年間、Eコマースの戦略は単一のものだった：GoogleやFacebookで広告を購入し、自社ウェブサイトにトラフィックを誘導する。私たちは集合的に、この一つの目的地を最適化するために何十億ドルもの投資を行い、自社のドメインをデジタル世界の揺るぎない中心として扱ってきた。しかし、その世界は今、崩壊しようとしている。
私たちは今、エージェント型コマースの時代に突入している。これは現在のデジタル戦略のほとんどを時代遅れにするほど深遠なパラダイムシフトだ。この新しいモデルでは、「ストアフロント」はもはや自社が所有するURLではなく、検索バーを急速に置き換えつつある「アンサーエンジン」や会話レイヤー内で取引を実行する、顧客に代わって買い物をするAI駆動型エージェントとなる。
もし来年の戦略計画がまだウェブサイトのセッション数や変換率の最適化を中心に展開しているなら、あなたは敵がすでに迂回した城を守っているようなものだ。
「ゼロクリック」取引
この革命における最初の一撃は「ゼロクリック検索」だった。これはGoogleが検索結果ページで直接クエリに回答するものだ。次の、そして最終的なステップは「ゼロクリックコマース」である。
OpenAIの「インスタントチェックアウト」やアンサーエンジンで登場しつつある機能が、そのブループリントとなる。消費者はまもなく「防水性のあるランニングシューズ、サイズ10、150ドル以下、アーチサポートが良く、サステナブルなブランドのものを探して」と言うだけでよくなる。彼らのパーソナルAIエージェントは10個の青いリンクを返すだけではなく、レビューを分析し、仕様を比較し、APIを通じて在庫を確認し、ブランドのサステナビリティ証明を確認する。そして上位3つのオプションを提示し、「どれがよろしいですか？」と尋ねるだろう。
購入はそこで、AIのインターフェース上で行われる。顧客はあなたのウェブサイトを訪れることはない。彼らはあなたの美しく作り込まれたランディングページを見ることはない。あなたのブランドの「販売」能力は、クリエイティブではなく、製品データの品質と構造によって決まるのだ。
AI駆動型顧客をめぐる二正面作戦
この新しい現実は、小売業のリーダーたちに、ウェブサイト以外の二つの新しい戦線での戦いを強いている。
オンサイトのガイド付き販売
あなたのウェブサイトは死んでいないが、その役割は変化している。それはもはやカタログではなく、インテリジェントなサービスにならなければならない。消費者は単純なチャットボットの泡に閉じ込められることを望んでいない。彼らは豊かな視覚的ブラウジングと、自然言語を使って検索を絞り込む能力を組み合わせた「生成AI拡張型ガイド付き販売」のハイブリッド体験を求めている。彼らは「これを青で、そして合うベルトと一緒に見せて」と入力すると、リアルタイムで製品が更新されるのを見たいのだ。
オフサイトのエージェント型コマース
これはより大きく、より破壊的な戦線だ。ここでは、人間に販売しているのではなく、彼らのAIエージェントに販売している。あなたの顧客は機械だ。これには完全に異なる戦略が必要であり、説得ではなく構造化されたデータに基づいたものだ。AIエージェントは与えられたパラメータに基づいて、感情的ではなく論理的な決定を下す。あなたのブランドの可視性は、API経由での製品データの発見可能性と信頼性に依存するだろう。
エージェント優先の世界に備える
この新しい環境では、Amazonのようなリテールメディアネットワークも初めての本当の脅威に直面している。主要な発見地点—そして取引—がブランドに依存せず、エンドユーザーにのみ忠実なAIエージェントに移行しているとき、なぜブランドはこれらのサイトに掲載料を支払うだろうか？
リーダーたちは直ちに自分自身に3つの質問をする必要がある：
• 私たちの製品データは、AIエージェントが読み取れるように、クリーンで構造化され、APIでアクセス可能か？
• 私たちはRMN（リテールメディアネットワーク）や有料検索を超えて、これらの新しい「アンサーエンジン」に存在するためにチャネルを多様化しているか？
• 私たちのオンサイト体験は、静的なカタログから「ガイド付き販売」サービスへと進化しているか？
私たちが構築したEコマースモデルは、トラフィックを獲得し変換することを前提としている。エージェント型モデルは、意図を受け取り実行することに基づいている。これは発見と取引の根本的な分離であり、成功するブランドは、ランディングページを構築するのをやめ、エージェントのために構築し始めるブランドだろう。
