危機予防に最優先事項を置かない企業や組織は、災害、スキャンダル、その他の緊急事態に対する脆弱性を高めている可能性がある。パリのルーブル美術館に聞いてみるといい。同美術館では先月、何千万ドルもの宝飾品が盗まれた。
大々的に報じられたこの強盗事件の余波で、フランス当局は美術館のコレクションがどの程度保護されているかを詳しく調査した。その回答は新たな見出しを生み出した。「フランスの国家監査官は木曜日、ルーブル美術館の財政状況について厳しい評価を下し、同館の経営陣が既存のコレクションの維持とセキュリティよりも新たな美術品の取得を優先していると指摘した」とウォール・ストリート・ジャーナル紙は報じた。
これに対してルーブル美術館は声明で、「世界最大かつ最も訪問者の多い美術館の運営は、長期的な評価に基づいてのみ公正に判断できる」と述べたと同紙は伝えている。また先週、美術館はウェブサイトで9200万ドルの新たなマスターセキュリティ計画を実施すると発表した。
適切な優先順位を持つこと
フランスの王冠宝飾品の盗難は、ビジネスリーダーに対して、自社における危機状況の予防と軽減のための適切な優先順位について重要な教訓を提供している。「企業や組織にとって、危機予防のための適切かつ必要な優先順位を持つことは、リアルタイムでデジタルにつながった社会において、重要から極めて重要なものへと変化している」と危機管理の専門家でクエスト・メディア・グループの創設者であるザキヤ・ラリー・ウルフ氏は電子メールで私に語った。
優先順位を確立し、ランク付けするには様々な方法がある。「優先順位には、まず危機発生時の証拠や『解決策』として機能するイニシアチブやプログラムの開発を含めるべきだ。次に、組織は対応のための枠組みを優先すべきだ。これには通知すべき人物、連絡窓口、このチームを結集するためのタイムライン、そして対外的な（公的）対応の種類を決定するための基準が含まれる。これにより対応時間が短縮され、ブランドへのダメージを最小限に抑え、支持者からの信頼を深めることができる」と彼女は説明した。
危機を防ぐための優先順位付けの別の方法は、さまざまな危機シナリオへの対応を練習することだ。「危機管理における最大の神話は、予防がバインダーの中に存在するということだ。実際には優先順位の中に存在する。リーダーシップが共感、真実、準備態勢ではなく、自我、スピード、外観によって導かれるとき、危機は可能性があるだけでなく、予測可能なものとなる。最高の組織は『もしも』という会話を文化の一部にしている。彼らはコミュニケーターに早期に権限を与え、価値観と行動を一致させ、プレッシャーがかかる前に準備する。それが『行動を怠った』で始まる見出しを避ける方法だ」とシー・スパーク・メディアの創設者であるラケシャ・コール氏は電子メールインタビューで私に語った。
ビジネスエグゼクティブが最も重要な危機予防の優先事項を特定し、ランク付けするためにとれる手順がいくつかある。「まず、積極的な脆弱性評価が必要だ。当たり前のように聞こえるが、ほとんどの組織は危機に直面するまでこれを行わない。先を行く私たちのクライアントは、何が間違う可能性があるかを特定するだけでなく、異なる聴衆やステークホルダーとの間でどのように物事が展開するかを正確にマッピングして、事前に弱点を考慮した人たちだ」とストライプ・セオリーのコミュニケーション上級ディレクターであるザック・ヘンペン氏は電子メールで私に語った。
第二の優先事項はリアルタイムモニタリングだ。「来るのが見えないものは防げない。組織は小さな懸念が完全な危機に発展する前に、デジタルプラットフォーム、ソーシャルメディア、従来のプレスにわたる感情を追跡するシステムが必要だ。何かを早期に捕捉することで、5万件ではなく500件のソーシャルメンションに対処することになった状況を私たちは見てきた」と彼は述べた。
危機予防の優先順位を確立しランク付けするために、企業は直面するリスクを理解する必要がある。「取締役会、リーダーシップ、経営陣は、組織が直面するリスク—明白なものだけでなく—について理解し、話し合う時間を取る意欲がなければならない。組織のリスクを理解し、計画するために表面下を掘り下げることは、それらを予防し軽減するのに不可欠だ」とインフィニット・グローバルのザック・オルセン氏は電子メールで私に語った。
必要な専門知識とリソースの獲得
優先順位を確立しても、それを実行するためのスキル、専門知識、リソースが不足していることは、優先順位がまったくないのとあまり変わらない。「適切なリソースを手元に置くこと。賢明な組織は、危機が発生する遥か前に、内部および外部の専門家チームを構築する。予想されるリスクの文書化されたリストから作業し、組織は危機に正面から立ち向かうために必要なリソースを評価し、各リスクを効率的に軽減し、結論に至るまで解決するのに役立つ強力なチームを構築すべきだ。これには、内部調査、データセキュリティ、コミュニケーション、人事、政府関係、およびあなたの業界に特有のその他の専門家が含まれる場合がある」とオルセン氏は推奨した。
危機を防ぐための取り組みは、困難で時間がかかる場合がある。「危機を最もうまく乗り切る組織は、何が最も重要かを定義し、それを文化や業務に組み込むという困難な作業をすでに行っている組織だ」とAPCOのエグゼクティブディレクターであるピート・ウェンツ氏は電子メールインタビューで私に語った。
ルーブル美術館での盗難事件は、危機予防が運用上の詳細ではなく、リーダーシップの決断であることを思い出させる時宜を得た出来事だ。企業は危機状況を回避できると期待したり、その存在の可能性を否定したりすべきではない。経営者は危機を防ぐために努力しなければならない。今こそ脆弱性を評価し、準備態勢を強化し、最悪の仮説的シナリオが現実になるのを防ぐための予防措置を特定しランク付けする時だ。
