人を管理する立場から他のマネージャーを率いる立場への移行は、キャリアにおける大きな一歩です。この新しい役割には、より広範な責務、より高い期待、そして戦略、企業文化、組織全体のパフォーマンスを形作る機会がもたらされます。このレベルに到達することは、刺激的でやりがいを感じるものです。何年もの実績を積み重ねた後、あなたは意思決定の場での地位を獲得しました。あなたの発言は今や重みを増しています。おそらく方向性を定め、より大きな問題を解決することに胸を躍らせていることでしょう。
しかし、ここで難しい点があります。上級職には素晴らしいメリットがありますが、その移行は混乱を招くことがあります。他のリーダーを率いることは、単に「より大きなチームと予算で同じことをする」だけではありません。実際には、自分の仕事に対する考え方、時間の使い方、成功の定義を完全に変える必要があるのです。
オペレーションを担当していたマロリーは、経験を通じてこのことを学びました。彼女は、発生するあらゆる問題—出荷の遅れ、不満を持つ顧客、スタッフ不足など—を解決することで評判を築いてきました。4人の地域マネージャーを監督する役職に昇進したとき、マロリーはそれを以前の仕事の拡大版と捉えました。彼女はアドバイスをするために積極的に介入し、チームミーティングに参加し、ほぼすべての決定について意見を述べました。彼女は自分がマネージャーたちの邪魔をしていることに気づいていませんでした。彼らは感謝するどころか不満を抱いているようでした—そしてマロリーの上司は、なぜ彼女がまだ細かい問題に対処しているのか疑問に思いました。彼女は以前よりも長時間働くようになりましたが、効果は感じられませんでした。
これはマロリーにとって現実を見つめ直す機会となりました。以前彼女を成功に導いた同じこと—実践的なアプローチや素早い解決策を提供すること—が今や彼女の足かせとなっていたのです。彼女にはスキルと専門知識がありましたが、新しいリーダーシップの役割に合わせて考え方を変えていませんでした。
あなたも他のリーダーを率いる立場に移行する途中で、物事を理解しようとしているかもしれません。もしそうなら、マロリーのように、成功するためには自分の価値と有効性に関する基本的な信念を変える必要があることを学んでいるかもしれません。ここでは、あなたが行うべき3つの重要な変化を紹介します。
1. 専門家からガイドへの移行
あなたの役割は、もはや部屋の中で最も知識のある人物であることではなく、マネージャーたちを自信を持って意思決定できる人材に育てることです。これは、解決策を提供しようとする衝動と戦い、代わりにチームが自分自身の思考スキルを発展させる余地を与えることを意味します。これは、特に役に立つことや賢いことを誇りにしてきた場合、何か重要なものを失っている、あるいは仕事に失敗しているように感じるかもしれません。しかし、あなたがすべての戦略的選択を行っているなら、マネージャーたちはその能力を自ら強化する機会を得られません。
次回チームが問題を持ってきたときは、自分のアイデアを共有する前に、彼らの考えを尋ねてみましょう。以下のような質問を使って、マネージャーたちがあなたに頼るのではなく、深く考え、主導権を握るよう促しましょう：
- ここでの主な問題は何ですか？
- どのような解決策を考えましたか？
- あなたはどうすべきだと思いますか？
- もし私が不在だったら、これをどう処理しますか？
あなたの部下が不明確な状況に取り組んでいる間、不快感を感じることに慣れましょう。静かな瞬間や沈黙に慣れましょう。マネージャーが懸念を持ち出したとき、一旦立ち止まって「それは難しいですね。あなたが気づいていることを教えてください」または「なぜそれが心配なのか理解できます。どのような対応が適切だと思いますか？」と言いましょう。
2. 実行から他者を通じた結果創出への転換
現場のマネージャーとして、あなたはおそらくタスクの割り当て、進捗確認、すべてを軌道に乗せることに直接関わっていたでしょう。チームの日々の状況を正確に把握していることに安心感を覚えていたかもしれません。
しかし今や、その管理を手放す必要があります。複数のチームの成功に責任を持つ立場では、あなたの仕事は、直接関与せずとも素晴らしい仕事が行われる条件を整えることになります。
この変化は感情的に難しいものです。以前はToDoリストの項目をチェックし、その日に何を達成したかを正確に知って一日を終えることから満足感を得ていました。上級レベルでは、あなたの成果はより見えにくくなります—戦略的議論、コーチング会話、簡単には測定できない価値を生み出す関係構築などです。
「一日中話をしていただけで、何も成果がない」と考えてしまうときは、自分が行ったことの即時的な結果を超えて考えましょう。重要な選択の指針となりましたか？仕事がよりスムーズに進むように優先順位を整理しましたか？これらの勝利は即座に報われる感覚がないかもしれませんが、より大きな効果は時間とともに積み重なります。今日マネージャーに共有したフィードバックが、次の四半期のパフォーマンス向上につながるかもしれません。誰かに異なる考え方を促した方法が、3ヶ月後に大きなクライアントを獲得するような大胆なアプローチに挑戦する勇気を与えるかもしれません。
3. 監視からスケーラブルなシステムへの成長
より多くの人々とプロジェクトを管理するようになると、あなたに届く情報量は2倍か3倍になる可能性があります。適切なプロセスがなければ、詳細に圧倒されたり、重要な問題を完全に見逃したりする可能性があります。そこで、販売目標や顧客満足度など、あなたが常に把握しておく必要がある3〜5つの重要な優先事項やリスクを選びましょう。そして、マネージャーがあなたに問題を持ち込むべき場合と自分で処理すべき場合について、次のような明確なルールを設定します：
- 5,000ドル以上の新規支出については私に確認してください。
- ディレクターレベル以上の新規採用には私の承認が必要です。
- 悪い報道を生む可能性のある状況は直接私に報告してください。
自動的に機能するシステムは、より多くの作業を追加することなく情報を把握するのにも役立ちます。各マネージャーから2週間ごとまたは月ごとに、重要な数字、成功、課題、今後の予定をカバーする書面での更新を求めることができます。または、各チームに重要な情報のための簡単な追跡システムを構築してもらい、多くの会議を設定する代わりに、状況を素早く確認できるようにすることもできます。
リーダーのリーダーになることで、あなたの責任と役割に対する考え方の両方が変わります。あなたの選択は今や数十人（または数百人）の従業員に影響を与える可能性があります。あなたの成功は、あなた自身が個人的に達成できることではなく、他の熟練した専門家がどれだけうまく仕事をするかにかかっています。これらの変化はすぐには起こらず、しばらくは怖く感じるかもしれません。しかし、この新しいリーダーシップの方法を受け入れ—そして興奮し始めると—これまで考えもしなかったような新しいレベルの影響力と充実感を発見することでしょう。
