「コピー＆ペースト。それが私が最も懸念していることの一つです」と、受賞歴のあるエグゼクティブコーチ、シャキール・バーマル氏は言う。この警告は、AIツールや技術的なショートカットの使用に特化したものではなく、現代の個人的およびリーダーシップの習慣に関するものだ。
バーマル氏が指摘しているのは、対話よりも指標を、思考よりもテンプレートを、そして熟考された質問よりも即答を重視するという、より広範な職業的な傾向だ。
バーマル氏は、その対策は実用的であり、私たちの目の前にあると考えている。
リーダーとして、バーマル氏が「顧客の顧客」と呼ぶ、2段階先の人物にサービスを提供することから始めよう。顧客の顧客のニーズ、欲求、目標、要件について共感的に考えることで、戦略を立て行動するためのより良い状況を作り出せる。
さらに、バーマル氏は、すべてのリーダーはコーチングを「できれば良いこと」ではなく、仕事の主要な部分として扱うべきだと考えている。そこから、戦略的計画はずっと単純になる。しかし、どうやって？
顧客の顧客にサービスを提供する
バーマル氏の出発点は、皮肉にも、主要なステークホルダーから注意をそらすことだ。
彼はこう言う。「顧客の顧客に焦点を当てるという考え方は、最初に気にかける人をスキップして、彼らが気にかける人に飛ぶことを意味します。あなたの顧客が対応するエンドユーザーの立場に身を置くと、彼らの視点から世界を見ることになります」
その微妙な視点の変化により、優先順位に全く新しい視点が生まれ、単に組織図や上司を喜ばせるだけの見栄えの良い仕事を排除できる。同じ差別化の視点は、企業内部にも適用される。
「価値創造は顧客のために価値を創造するだけではありません」とバーマル氏は言う。「組織内で価値を創造することも重要です」。同僚の成果に貢献することで、自分自身のニーズや目標の助けを求める権利を得ることができる。
これは、意図を持って使用すれば、リーダーシップにおいてAIが役立つ場面でもある。
バーマル氏のアドバイスは、AIを質問マシンに変えることだ。「プロンプトで、AIにこの問題についてより深く考えるための5つの質問を尋ねるよう依頼してください」と彼は言う。特に「私の顧客の顧客」という概念に関連して。
エンドユーザーの現実から始め、それらのより挑戦的な質問を使って計画やアイデアを洗練させよう。
バーマル氏はAIの問題を非常に厳しく指摘する。「人々がAIとやり取りし、得た回答を文字通りコピー＆ペーストして提案書に貼り付け、読まずに、考えずに、自分の言葉に変えずに送ってしまうことを心配しています」
それは顧客の顧客にサービスを提供することではない。それは怠惰な逃げ道を見つけることだ。
コーチングはリーダーシップの仕事
バーマル氏はまた、コーチングがリーダーシップの定義に匹敵すると考えている。
「リーダーシップの80％はコーチであることだと思います。本当にそう思います」と彼は述べる。彼の考えの根底にある前提が重要だ。
「コーチングはリーダーシップであり、リーダーシップはコーチングです」とバーマル氏は主張する。「コーチングの基本的な前提は、あなたが一緒に働く人々は、彼らの前にある問題の答えを持っているか、答えを見つける能力を持っているということです」
彼が提起するこの信念は、リーダーとしてのコミュニケーションの仕方を変える。単に命令や指示を発するだけでは、コミットメントは構築されない。「人々が本当に何かを信じたり、心から感じたりするためには」と彼は言う。「異なる形式や味わいで十数回聞く必要があります」
コーチングはまた、弁証法的な議論と反対意見のための基調を設定する。
安全性は意見の不一致がないことではなく、むしろ意見の不一致が価値あるものとなり、進歩を可能にする条件だ。コーチングを行うリーダーは挑戦を招き、より静かな声を会話に引き込み、さまざまなトレードオフをチームのコラボレーションの輪の公共広場に置き、議論を奨励し、決定に責任者がいることを確認する。
戦略は文書ではなく対話
コーチングや顧客の顧客を念頭に置くことと同様に、戦略的計画が停滞したり横道にそれたりする原因は、多くの場合、回避できたはずのものだ。バーマル氏は意図的に会話を重視するアプローチを推奨している。
「戦略的計画立案の真の機会は、論理的なプロセスを進めるだけではありません」と彼は述べる。「それは部屋にある天才を掘り下げ、部屋にいる個人がより創造的になり、調整と信頼構築を加速するための空間を作ることです」
その成果は計画だけではなく、常に使用できる共通言語を持つリーダーシップチームだ。
「はい、私たちは計画を持つでしょう」とバーマル氏は言う。「しかし、より成功し、効果的なチームがあれば、その計画を組織に伝え、それを信じ、実行し、障害を克服し、意見の相違に対処する可能性が高くなります」
あるいは、彼が最終的な文化的な失敗を表現するように、「私たちは十分に話し合っておらず、十分に関わっておらず、十分にコミュニケーションを取っておらず、会話が挑戦される場を開いていません」
AIは思考を置き換えるのではなく鋭くするため、反論を生み出し、盲点を浮き彫りにし、前提条件をテストするために組み込むことができる。
しかし何よりも、顧客の顧客にサービスを提供し、デフォルトのリーダーシップ特性としてコーチングを行い、戦略を生きた会話として扱うとき、あなたの文化はそれに従い、パフォーマンスは勢いを増すだろう。
シャキール・バーマル氏とダン・ポンテフラクト氏のLeadership NOWプログラムでのインタビュー全編を以下でご覧いただくか、お気に入りのポッドキャストでお聴きください。
