Djasur Djumaev（ジャスル・ジュマエフ）氏はUzum（ウズム）のCEO兼創業者である。
わずか2年で、ウズムはウズベキスタン初のユニコーン企業となり、同国のデジタル変革の象徴となった。私が誇りに思うのは、現在月間1700万人以上のユーザーを抱えていることだ。私たちは単なる製品ではなく、デジタルエコシステムを構築してきた。
ウズベキスタンは中央アジア最大の人口を持ち、世界で最も急成長している経済国の一つである。人口の60%が30歳未満であり、スマートフォンの普及率が高く、改革に取り組む政府があり、人口の60%が30歳未満であることが、デジタル成長にとって格別の条件を提供している。
しかし、ここでの成功は自動的に得られるものではなく、地域の現実に合わせたアプローチが必要だ。なぜなら、新興市場における「一夜にして成功」の裏には、多くの人が見ていない設計図がある：賢明なインフラ投資、ローカルファースト設計、そして実行への徹底的な集中だ。
そこで、ウズムをゼロから構築する中で、新興市場におけるインテリジェントなスケーリングについて学んだことを紹介しよう：
製品の前に基盤を
私たちは単一のサービスを大規模に提供する前に、インフラに多額の投資を行った。それは物理的なバックボーン—倉庫、配送ネットワーク、ラストマイル物流—を整備すると同時に、決済やID認証のためのデジタルアーキテクチャを構築することを意味した。ウズベキスタンでは、信頼性の高い配送なしにeコマースは成功せず、信頼とシームレスなオンボーディングなしにデジタルバンキングは繁栄できなかった。
多くのスタートアップは機能性よりも特徴を重視する。私たちは機能性を優先した。このシステムは拡張可能か？ピーク時の需要に対応できるか？遠隔地のユーザーにリーチできるか？私たちはこれらの質問に早い段階で—そして頻繁に—答えた。なぜなら新興市場では、インフラの弱点がすぐに露呈するからだ。
アプリではなく、エコシステムを考える
ウズムは単なるアプリではなく、エコシステムだ。私たちはeコマース向けのUzum Market、デジタルファイナンス向けのUzum Bank、そして速達配送向けのUzum Tezkorを運営している。これらのサービスは別々のビジネスではなく、相互に強化し合うレイヤーだ。決済が買い物を促進する。信用が消費を解放する。物流が満足度を高める。
垂直統合によって、ユーザーの「粘着性」を高め、あらゆる接点で信頼を構築している。ブランドロイヤルティが脆弱でデジタル習慣がまだ形成途上の市場では、エコシステムが回復力を提供する。それらは関与のフライホイールを生み出し、新しいサービスごとに他のサービスの体験—そして経済性—を向上させる。
グローバルなインスピレーション、ローカルな実行
私たちはKaspi、Grab、Nubank、MercadoLibreのような巨人からインスピレーションを得たが、彼らのプレイブックがそのまま機能すると決して想定しなかった。ウズベキスタンには独自のDNAがある。例えば、今ではBuy Now, Pay Later（BNPL）製品が主流となっているが、当初はデジタルファイナンスへの信頼は低かった。そこで私たちは、明確な返済条件からウズベク語でのサポートまで、ユーザージャーニーを直感的で地域に関連し、透明性のあるものにすることで信頼構築に焦点を当てた。
私たちは人々に馴染みがあり、期待に合った—シンプルで信頼性の高い、信頼を構築する体験—を提供することから始める。そして段階的に、エコシステム内の新しいデジタルサービスを紹介していく。この段階的なアプローチにより、ユーザーは快適に感じ、自然にフィンテック、マーケットプレイス、配送製品を採用できるようになる。
また、地域の行動に合わせて運営を適応させた。多くの顧客はまだ物理的な領収書を好んだため、受け取り場所で確認書を簡単に印刷できるようにした。一部のユーザーはタイピングよりも会話の方が快適だと感じていたため、音声サポートを追加してサービスをより人間的でアクセスしやすいものにした。
これらは小さな調整のように聞こえるかもしれないが、新興市場では、成長と離脱の違いを生み出すことが多い。
戦略的焦点：スケール盲目性にノーと言う
高成長市場は企業にあらゆる機会を追求させる誘惑がある。私たちは早い段階で「ノー」と言うことを学んだ。準備ができる前に地域的に拡大することはなかった。卓越した運用ができない垂直分野を立ち上げることもなかった。その代わり、少数のサービスを例外的に優れたものにすることに集中し、インフラ、需要、チームが整った時にのみスケールアップした。
イノベーションが日常生活と出会う場所
私たちのストーリーは、より大きな国家的変革の一部だ。ウズベキスタンは急速に近代化している。しかし、変化の最も強力な原動力はウズベク人だ—若く、起業家精神に富み、日常生活を向上させるツールを求めている。
だからこそ、私たちのミッションは商業的なものにとどまらないと考えている。私たちは中小企業のデジタル化を支援している。銀行口座を持たない人々をオンボーディングしている。物流、フィンテック、ITにおける新しい雇用を創出している。ここでのデジタル経済は抽象的なものではなく、個人的なものだ。
ウズベキスタンのインフラと制度が成熟し続けるにつれ、投資家やイノベーターにとっての機会はさらに拡大するだろう。しかし、私たちのような市場での成功は、シリコンバレーのモデルをコピーすることからは生まれない。それは、耳を傾け、適応し、実際の問題を—持続可能かつ大規模に—解決するシステムを構築することから生まれる。
要点
新興市場でデジタルプラットフォームをスケールすることは、スピードだけの問題ではない。それはシーケンシングの問題だ—華やかな機能の前に適切な基盤を構築すること。それはアプリではなく、エコシステムに関するものだ。それはグローバルに考えながらも地域のニュアンスを尊重することだ。そして何よりも、それはハイプではなく、ユーザーに焦点を当て続けることだ。
私たちの旅はまだ始まったばかりだ。しかし、私たちの経験は、適切な戦略があれば、新興市場は単なる成長の場ではなく、未来が構築される場所であることを証明している。
