アラ・アダム | 投資家 | 3度の起業経験 | 交渉人 | メンター | パイロット | アダム・インパクト研究所の著者。
エリンがノートパソコンを開いたとき、動揺が始まった。起業家からポッドキャスト司会者に転身した彼女は、数週間旅を続けていた—スポンサーシップミーティング、収録、パートナーとの食事。今、中西部の上空で、物理的な世界がピンほどに縮小したところで、彼女は避けてきた一つの会話を思い返していた。
彼女のプロデューサーのパフォーマンスが低下していた。締め切りを守らない、電話に返信しない、編集が中途半端。エリンはつながりを失うことを恐れていた。誠実さと希望のバランスを取る綱渡りだった。彼女は言おうとしていた最初の一文を入力し、それを削除した。これを繰り返す。長年にわたり、彼女は明確さと優しさを等しく持って企業を築いてきた。それなのに、なぜ難しい人々が彼女を動揺させるのだろうか？
それは、ほとんどの起業家と同様に、彼女が壊れたものを修正することを学んできたからであり、傷ついたものではないからだ。しかし、人間の混乱はプロジェクト計画に従わない。
ネガティブさの隠れたコスト
リーダーとして、あなたは壊れたものを見つけるよう訓練されている。部屋に入ると、あなたの脳は即座にギャップ、欠陥、非効率性に気づく。それは役立つ—しかし、非常に深刻な問題になるまでは。なぜなら、あなたが見たものをどのように共有するかによって、モチベーションを与えるか、士気を低下させるかが決まるからだ。
ネガティブさには重力がある。それは注意を問題に引き寄せ、可能性から遠ざける。あなたは現実的だと思っているかもしれないが、彼らが聞くのは「あなたは失敗している」ということだ。
私がメンターを務めた起業家の一人は、資金調達後のミーティングで彼のフラストレーションをこう要約した：「これまでやってきたことはすべて幼稚園レベルだった。今日が私たちの小学校初日だ」。彼の意図は：レベルアップしようということだった。しかし彼のチームが聞いたのは：これまでの仕事はすべて無価値だったということだ。
緊急性が共感を押し流すとき、意図は翻訳の過程で失われる。
難しい会話を再構築する方法
エリンが、フラストレーションを見せずにパフォーマンス不足に対処する方法を尋ねたとき、私たちは会話自体を避けたいと思うリーダーたちに私が提供するアプローチについて話し合った。
通常のバージョンはこのように聞こえる：「あなたは期待に応えていない。修正が必要なことを見ていこう」
そして、実際に効果のあるバージョンはこうだ：「この会話ができて嬉しい。私の目標は、あなたが10倍のモチベーション、10分の1の気晴らし、10倍の良い結果を持って帰ることだ」
同じ事実。異なる影響。最初のものは懲罰的に聞こえる。2番目のものはパートナーシップだ。それはフィードバックを柔らかくするのではなく、結果をより明確にする。
再構築は精密さだ。それは神経系に伝える：私たちは破壊するのではなく、構築しているのだと。
軍事情報テクニック：人、場所、物
会話が難しいと感じるとき、感情から始めるのではなく、観察から始めよう。軍事情報からのテクニックを借りよう：人、場所、物を分析する。
- 人：誰が関わっていて、彼らのパターンは何か？人と行動を分けて考える。
- 場所：この緊張はどこで現れているのか？公の場？プライベートな一対一？深夜のSlackスレッド？
- 物：実際に何が起きているのか？締め切りを守らない、トーン、回避？それを書き出す。
このテクニックは混乱を非個人化する。あなたは誰かを「有害」とラベル付けしているのではなく、二人で取り組める摩擦点を特定しているのだ。混乱に抵抗すると、それは増幅する。それに向かって呼吸すると、何かが変わる。混乱は消えないが、あなたをコントロールすることはなくなる。
構築したいアイデンティティをもとにリードする
言語は文化を創造する。あなたが話す一つ一つの文章が、あなたが率いるチームの種類を強化する。
誰かが目標を達成できなかったとき、「私たちは届かなかった」と言うこともできる。あるいは、「私たちは失敗をデータに、データを勝利に変えるようなチームだ。やろう！」と言うこともできる。
オンボーディングが崩壊したとき、「このプロセスは壊れている」と言わないで。「私たちは急速に拡大する企業だ。オンボーディングを世界クラスにする方法はこうだ」と言おう。
あなたの言葉は建築だ。それはあなたの人々が活動する精神的な空間を構築する。世界を変える力を持つ人として自分を見始めよう。あなたのチームの小さな世界から始めよう。
10×ミーティング
私が一緒に仕事をしている企業では、10×ミーティングと呼ばれる儀式を長く取り入れている。これはエネルギーが低く、緊張が高いときのために取っておかれる。
すべてのミーティングは一つの文から始まる：「私たちの目標は、入室したときよりも10倍良いものを持って部屋を出ることだ」
構造はシンプルだ：
- なぜとその障害から始める。向かっている先のビジョンを描き、ここと目的地の間に立ちはだかる摩擦点を挙げる。
- 解決策の前にエネルギーを生み出す。アイデアとモメンタムを生み出すことに時間の大半を投資する。信念が先に現れると、進歩は速くなる。
- 適切な人に所有権を渡す。問題に最も近い人に次に何が起こるかのリードを取らせる。真の責任は決して外部委託されない。
- 計画を固定する。結果を共有し、焦点を絞ったフィードバックを求め、エネルギーがまだ新鮮なうちにコミットメントを確定する。
10×ミーティングは厳しい真実や傷ついたこと、壊れたことを否定したり埋めたりしない。それらを解決可能な課題として再構築する。大きな問題は賢い戦略だけでなく、感情的な推進力も必要とする。
エリンが3万フィートの高さで学んだこと
その週の後半、再び空中で、エリン（機密保持のために名前が変更されている）はついにその会話を持った。彼女は再構築された導入、情報テクニック、10×マインドセットを使用した。彼女のプロデューサーは閉じこもらなかった。代わりに、彼は前のめりになった。彼らは一緒に計画を立てた。
着陸後、彼女はテキストメッセージを送った：「うまくいった。私は隠そうとするのをやめ、私たち二人とも解決策を見つけることに成功した。とてもエネルギッシュ！」
リーダーシップは不快感を避けることではない。それはその中で地に足をつけたままでいることを学ぶことだ。毎日、コールオプション—結果を変える機会—がやってくる。
努力せずに手に入れたものに誇りはない。そして、言う必要のあることを避けることに力はない。
だから、次に難しい会話に直面したとき、身構えるのではなく—呼吸しよう。修正するのではなく—再構築しよう。罰するのではなく—一緒に解決することに本当に興奮しよう。反応する前に瞬間をマスターしよう。目標は誠実さを保ち、解決策が現れるのを許すことだ。
なぜなら結局のところ、最も難しい人々は障害物ではなく—リードするための招待状なのだ。その招待を受け入れるかどうかはあなた次第だ。そして、十分に注意深く見れば、誰かにとって、その難しい人はあなた自身であることに気づくだろう。では、彼らがあなたと向き合うとき、自分を見失わないようにするにはどうすればよいだろうか？
