一見矛盾しているように思えるかもしれませんが、クリエイティブエージェンシーはブランドの人間化を支援するためにAIを活用しています。顧客の感情をより深く理解することから、よりパーソナライズされたメッセージや本物の体験を提供することまで、ブランドをより人間らしく感じさせるためのAI活用は、自動化というよりも増幅に関するものです—顧客の声をより聞きやすくし、オーディエンスとより良くつながる方法についてのブランドの理解を拡大することによって。
ここでは、Forbes Agency Councilの15人のメンバーが、非常にパーソナルな顧客重視を示すためのAI技術の戦略的活用方法を探ります。以下のヒントを活用することで、エージェンシーのプロフェッショナルは、あらゆる接点で実在感のある信頼できるリソースのように見え、聞こえ、感じられ、行動する、より親しみやすいブランドの構築をクライアントに支援できます。
1. より深く聞いて共感を持って対応する
AIはより深い傾聴を可能にすることでブランドを人間化できます。ステークホルダーとの対話におけるトーン、感情、さらには意図を理解するために使用すると、チームが共感と真正性を持って対応する力を与えます。人を置き換えることではなく、ブランドがより人間らしく聞き、行動するのを助けることが重要です。ブランドがAIでできる最も人間らしいことは、より大きな声で話すためではなく、より良く聞くために使うことです。- タージマ・カラ氏、 Hotwire
2. 実際の会話から感情的な手がかりを見つける
ブランドを人間化するためにAIを使う最もスマートな方法とは？より熱心に聞くために使うことです。実際の顧客との会話—チャットログ、レビュー、ソーシャル投稿—を分析して、感情的な手がかりや満たされていないニーズを見つけましょう。そして実際に人々に響くメッセージを作成します。AIは人間的なタッチに取って代わるものではなく、どこを見るべきかを知っていれば、それを増幅するものです。- カーティス・プリースト氏、 Pixelcarve Inc.
3. 予測型パーソナライゼーションで喜びを創出する
AIは人間的なブランド体験の重要な部分である喜びをもたらすことができます。喜びは人々が予期せぬことから肯定的な感情を感じるときに生まれ、AIはそのような瞬間を一貫して生み出すのに役立ちます。摩擦を取り除き、詳細を記憶し、タイムリーな後押しを提供することで、ブランドは人間のつながりを増幅する、個人的で感情的に共鳴する体験を作り出すことができます。- スティーブ・オハニアンス氏、 Clear Digital
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4. 共感と対応力を規模拡大する
AIは共感、パーソナライゼーション、対応力を規模拡大することで、ブランドエンゲージメントを人間化できます。顧客フィードバックの感情的な手がかりを検出することからデジタル体験をカスタマイズすることまで、AIはブランドが感情的知性を持って行動するのを助け、人間的なタッチに取って代わるのではなく、真正性と信頼を増幅します。- マヌエル・マチャド氏、 CCOMGROUP Inc.
5. データを共感を呼ぶ体験に変換する
AIはデータをオーディエンスの真の理解を反映したパーソナライズされた本物の体験に変換することで、ブランドを人間化できます。顧客の行動を分析して、個々のニーズや感情に共鳴するコンテンツを作成しましょう。そして、感情分析を活用してトーン、タイミング、配信を調整し、すべての対話が本物で、共感的で、人間の経験に沿ったものであることを確保します。- エリーズ・フリン・メイヤー氏、 Prism Global Marketing Solutions
6. AIを真正性フィルターとして使用する
AIを使ってAIが書いたコンテンツを見つけましょう。投稿する前に、各コンテンツをツールに通して、平凡または一般的な表現や、AIが書いたコピーのパターンがないかをチェックします。フィルターを通過したか、具体的な詳細を追加した人間の著者によって修正された後にのみ、コンテンツを配信します。AIが門番の役割を果たし、人間が声を加えます。- ミーキー・ファン氏、 Ndevr, Inc
7. 顧客の声を強化する
より速く話すためではなく、顧客の声をより良く聞くためにAIを使いましょう。ブランドがAIを活用して実際の顧客の言葉を分析し、満たされていないニーズを特定し、より共感的なメッセージを形作るとき、彼らは個人的で関連性のあるコンテンツを作成します。鍵は人間の理解を置き換えるのではなく、深めるために技術を使うことです。- メアリー・アン・オブライエン氏、 OBI Creative
8. パーソナライズされた対話で人々に見られていると感じさせる
AIは規模を拡大した深いパーソナライゼーションを可能にすることで、ブランドを人間化できます。データを使用して各顧客の好みに合わせてトーン、タイミング、メッセージをカスタマイズします。重要なのは、対話をしている人が売り込まれているのではなく、見られていると感じさせることです。賢いブランドはAIの洞察を活用して本物の人間のつながりを強化し、自動化を置き換えるのではなく、共感が自動化を導くようにします。AIがブランドのより良い傾聴を助けるとき、すべてのメッセージはより人間らしく感じられます。- トニー・ペック氏、 Y Not You Media
9. AI洞察を活用して戦略とコミュニケーションを強化する
Durée & Companyでは、AIは創造性に取って代わるのではなく、戦略を強化するために使用されています。私たちはオーディエンスの行動を分析し、タイミングを最適化し、よりパーソナルで意味のあるコミュニケーションを形成する洞察を発見するためにAIを使用しています。データを通じて戦略を導くことで、AIは私たちのチームが本物のつながりとブランドストーリーテリングに集中できるようにします。- デュレー・ロス氏、 Durée & Company, Inc.
10. 定型業務を自動化して関係構築に集中する
競合他社の言及のモニタリング、レポートの作成、プレスクリッピングの共有などの時間のかかるタスクを自動化するためにAIを活用することで、ブランドは人間だけができる仕事に時間をシフトできます。メディアや顧客と本物の形で関わり、意味のある関係を構築することはAIにはできないことであり、これらの行動が最終的にブランドを定義します。- アイェレット・ノフ氏、 SlicedBrand
11. 実際のストーリーからAI「ボイスペルソナ」を構築する
AIは本物の顧客の声とストーリーを捉えたAI「ボイスペルソナ」を作成することで、ブランドを人間化できます。実際の会話を分析することで、AIはブランドがコミュニケーションに本物の感情と生きた経験を注入し、オーディエンスとの共鳴を高めることを可能にします。このアプローチはブランドをそのコミュニティの感情的な核心と一致させ、すべての対話が真の人間のつながりを反映することを保証します。- アン・セント・ピーター氏、 Global Prairie
12. 感情分析で規模を拡大した共感を表現する
AIは規模を拡大した共感を表現するために使用されるとき、実際にブランドをより人間らしく感じさせることができます。感情とコンテキストを分析することで、AIはブランドがより良く聞き、個人的で関連性があり感情的に知的な方法で対応するのを助け、データを本物のつながりに変えます。- ポーラ・キオッキ氏、 Outward Media, Inc.
13. AI洞察と実際の人間のストーリーテリングを組み合わせる
AIは規模を拡大したコミュニケーションのパーソナライズによって、ブランドの人間化を支援できます。思慮深く使用すると、オーディエンスの行動を分析してより関連性が高く共感的なメッセージを調整することができます。鍵はAI洞察と実際の人間のトーンとストーリーテリングを組み合わせることです—それがつながりを本物に保つものです。- ブリアン・デゴード氏、 BLND Public Relations
14. AI分析を活用して人間のメッセージを洗練する
AIを使用して顧客の会話、市場トレンド、競合ポジショニングを分析し、その後、チームに学んだことに対応するメッセージを作成させましょう。AIはパターンを浮き彫りにし、人間が本物のつながりを作ります。テクノロジーはオーディエンスが気にすることを教えてくれ、あなたの人々は実際に聞いていることを示します。これにより、変化に関するより良い分析、傾聴、戦略的思考が可能になります。- キャスリーン・ルセンテ氏、 Red Fan Communications
15. AIをメモリーレイヤーとして活用する
AIをメモリーレイヤーとして活用することを検討してください。チャット、メール、店舗訪問からすべての顧客の好みと過去の問題を思い出させ、対応に連続性とパーソナライゼーションを持たせることができます。親しみやすさと透明性が、ブランドを真に人間らしく感じさせるのに役立ちます。- ガブリエル・シャオリアン氏、 Digital Silk
