ビジネスと行政におけるリーダーシップの数十年の経験を通じて、私はあらゆる事業において人こそが真の基盤であることを発見してきた。キャリアの初期には、戦略や数字に固執していたが、経験から学んだのは、真に価値を感じているチームがなければ、どんな優れた計画も崩れ去るということだ。
どうやら、私は決して一人ではないようだ。ポテンシャル・プロジェクトのCEOであるラスムス・ホーガード氏は、「企業は従業員の幸福を収益と同じくらい重視する、人間中心の組織を作ることの力を、ますます認識するようになっている」と述べている。
チームメンバーが見られ、聞かれていると感じるとき、彼らのエンゲージメントは急上昇する。彼らは義務からではなく、自分が大切にされていることを知っているからこそ、全力を尽くす。人々は、あなたが本当に彼らの意見を尊重しているかどうかを感じ取ることができる。それは、あなたがどのように聞き、フォローアップの質問をし、彼らの言葉を処理するかに表れる。
「彼らは挨拶をしなかった」
私たちが時に他者を価値あるものとして扱うことに苦労する理由の一つは、人を誤って判断することがあまりにも簡単だからだ。一例として、数年前、妻と私は4歳の双子の孫を連れて、地域の公園の一つを散歩した。
遊歩道を歩いていると、6歳と8歳くらいの2人の少年を連れた女性とすれ違った。私たちが挨拶をしたが、彼らは答えなかった。ただ無表情で私たちを見ていただけだった。
私たちの双子はすぐにこれに気づいた。「おじいちゃん、彼らは挨拶をしなかったよ」と、不思議そうに言った。私は彼らがあまり友好的ではないのかもしれないと思い、歩き続けた。
数分後、戻ってきたとき、私たちは再びその少年たちに会った。今度は、彼らはアイスキャンディーの箱を持っていた。彼らは近づいてきて、「あなたの男の子たちも欲しいですか？」と尋ねた。私は微笑んでイエスと言った。そして彼らは、先ほど挨拶をしなかった理由を説明した。英語を話さず、この地域に引っ越してきたばかりの母親が、見知らぬ人と話さないように教えていたからだった。
突然、私は彼らをすぐに判断してしまったことに少し罪悪感を覚えた。彼らは決して不親切ではなかった！単に母親の安全のための指示に従っていただけだった。
私たちが立ち去るとき、母親は温かい笑顔を見せてくれた。そのちょっとした交流は、人を軽視することがいかに簡単か、そして一つの小さな親切な行為がいかに壁を壊すことができるかを思い出させてくれた。
2つの不可欠な資質
他者を価値あるものとして扱う核心は、真正性と注意深さから始まる。目標は、他者が私たちを知っていると感じ、会話を終えた後に見られ、聞かれたと感じるほど誠実であることだ。信じてほしい、人々は、あなたが真正で注意深いときの違いを知っている。そして作家のクレイグ・グロシェルが書いているように、「人々は常に正しいリーダーよりも、本物のリーダーについていきたいと思うものだ」。
人を価値あるものとして扱うことは、彼らの言うことすべてに同意しなければならないということではない。しかし、アイデアがなぜ機能しないか、あるいはどのように調整する必要があるかを説明する時間を取ることを意味する。リーダーとして、誰もが何か大きなことに貢献し、それを認められたいと思っていることを忘れてはならない。ギャラップの調査によると、従業員のエンゲージメントは、人々が自分の仕事とつながりを感じ、自分の強みを評価されていると感じるときに高まる。
さらなる調査が必要なため、即座にフィードバックを提供できない場合もあるだろう。これは普通のことだ。しかし、良好なコミュニケーションは強い信頼を維持するのに大いに役立つ。人々があなたの決断に懐疑的な場合は、その背後にある理由について透明性を持つこと。
彼らが同意しなくても、通常はあなたの誠実さを尊重するだろう。そしてそれが将来の会話への扉を開いておく。そしてタイムリーにコミュニケーションを取ることを忘れないでほしい。方針を変更する場合は、その理由を説明すること。説明なしに一つのことを言って別のことをするほど、信頼を急速に損なうものはない。
リーダーとして、私たちは自分に似ている人や、期待通りに行動する人を価値あるものとして扱うことにいかに簡単に陥るかを認識する必要がある。私たちがしばしば見落としているのは、異なる背景を持つ人々が、私たちと同じ希望、目標、価値観を共有している可能性があるということだ。
人は私たちの最大の資源だが、軽視されたり無視されたりすると、最も厳しい批判者になりうる。一方、価値を認められ、見られていると感じれば、彼らは私たちを尊重し、しばしば最も強力な支持者になるだろう。
