ケンジー・ビギンズ氏は、バーチャルエグゼクティブアシスタント（VEA）サービスの大手プロバイダーであるWorxbeeの創業者兼CEOです。
多くの経営者にとって、エグゼクティブアシスタント（EA）の採用はチェックリストの一項目にすぎません。経験者を見つけ、タスクを委任し、あとは最善を期待するだけです。
しかし、私がEA派遣会社を率いてきた経験から言えるのは、EAから最大の価値を引き出している経営者は、彼らを真のパートナーとして扱っています。情報を共有し、フィードバックを奨励し、初日から本当の信頼関係を構築するのです。総じて、このパートナーシップのアプローチは、より高い生産性と、ビジネスの成長に合わせて適応できるサポートをもたらすと考えています。
なぜスキルだけでは不十分なのか
技術的スキルと経験は、どのEAにとっても参入の条件です。しかし、スキルだけでは優れた結果は生まれません。EAのパートナーシップを真に高いパフォーマンスにするのは、相互信頼、明確なコミュニケーション、共有された文脈を含む関係性の質です。
関係が強固であれば、EAはニーズを予測できます。しかし、経営者がEAをタスクの実行者として扱ったり、情報を自分だけにとどめたりすると、双方が提供できることが制限されてしまいます。
私は、関係性の適合が技術的な適合よりも重要であることが多いとさえ言えます。だからこそ、私は常にスキルだけでなく、性格やコミュニケーションスタイルに基づいて経営者とEAをマッチングすることに注力してきました。EAがスキルの希望リストのすべての項目を満たしていなくても、適切な相性があれば、時間とともに成長するパートナーシップが生まれることを一貫して目の当たりにしてきました。
これはまた、「共有EA」モデルがしばしば不十分である理由でもあります。ある経営者はEAの性格や仕事のスタイルと自然に合致するかもしれませんが、別のチームメンバーはそうではなく、生産的な関係を構築することが難しくなります。仕事やコミュニケーションスタイルのミスマッチがあれば、どれだけのスキルも補うことはできません。
関係性を重視する考え方：EAパートナーシップを機能させるもの
優れたEAパートナーシップは、信頼と心理的安全性の上に構築されます。双方が質問をしやすいと感じれば、誤解は減少し、革新性が高まります。目標の一致も同様に重要です。あなたの最優先事項を知っているEAは、単なる対応者ではなく、力を増幅する存在となります。
一致と信頼には、継続的な双方向のフィードバックが必要です。何がうまくいっているか（そうでないか）についての定期的なチェックインにより、軌道修正と誠実なコミュニケーションが可能になります。過去10年間、1対1のミーティングを避け、EAを腕の届かない距離に置き、それでも何も変わらないことを不思議に思う経営者を見てきました。リーダーがコミュニケーションを取り、フィードバックを与え、関係構築に投資するとき、魔法が起こるのです。
最近のあるクライアントは、多くのニーズリストを持っていましたが、1対1のミーティングを避けていました。彼がついに心を開き、重要なタスクを任せたとき、彼のEAはそれをやり遂げ、彼はその結果に驚きました。その「目からウロコ」の瞬間が全てを変えました。彼が信頼し、コミュニケーションを取れば取るほど、彼のEAはより積極的かつ効果的になりました。
パートナーシップのための採用（と導入）方法
強力なEAパートナーシップの構築は、仕事の初日の前から始まります。面接では、次のような質問を優先しましょう：
• 「フィードバックを与えたり受けたりした経験について教えてください。どのように対処しましたか？」
• 「仕事での対立や曖昧さをどのように解決しますか？」
• 「新しいシステムを学んだり、新しい経営者のスタイルに適応したりするアプローチはどのようなものですか？」
マッチングが見つかったら、オンボーディングで基調を設定しましょう。フィードバック、透明性、エスカレーションに対する期待を明確にします。カレンダー、ファイル、目標、非公式な知識へのアクセスを積極的に共有しましょう。最後に、好奇心を奨励してください。最高のEAは明確さを求め、チェックリスト以上の価値を追加する方法を探します。
経営者の役割：フィードバック、アクセス、信頼
経営者がパートナーシップの基調を設定します。フィードバック、アクセス、文脈は信頼構築の基盤です。初日から誠実な双方向の意見交換が奨励されることを明確にしましょう。
信頼と透明性を構築するために、次のステップを試してみてください：
1. 初期段階で定期的な「何でも聞いてください」チェックインをスケジュールする。
2. 優先事項の「何を」だけでなく「なぜ」も共有する。
3. 文脈や戦略に関する質問を標準化する。
EAに真の思考パートナーになってほしいなら、「なぜ」を尋ねる許可を与えましょう。より良い仕事の方法を提案したり、問題を積極的に指摘したりする余地を与えてください。「あなたの視点を大切にしています。私が見落としているかもしれないことがあれば教えてください」と言うことから始められます。信頼の小さな合図でも、より大きな結果への扉を開くことができます。
避けるべき一般的な落とし穴
とはいえ、最も経験豊富なリーダーでさえ、時にこれらの罠に陥ることがあります：
• EAを明確な優先順位や方向性のない「何でも屋」として扱う
• タスクの文脈を共有せず、EAに意図や緊急性について推測させる
• フィードバックが一方通行（トップダウン）だと思い込む
• 定期的なチェックインをキャンセルし、勢いと信頼を損なう
• オンボーディングと調整に時間を投資せずに即座の結果を期待する
これらのミスを避けることで、生産的で長期的なパートナーシップの舞台が整います。
クイックスタート：新しいEAとの最初の90日
• 1-2週目：目標、優先事項、「気になる点」、文脈を共有する。アカウント、ツール、リソースへのアクセスを提供する。週1回の1対1ミーティングを設定する。
• 3-6週目：意味のあるプロジェクトを委任する。結果とコミュニケーションについて明確なフィードバックを与える。
• 7-12週目：EAにプロセス改善の提案やニーズの予測を促す。
• 90日後：一緒に進捗を確認する。必要に応じてサポート領域や時間を調整する。うまくいっていることを称える。
リーダーのための重要なポイント
優れた経営者/EAパートナーシップの構築は、運ではなく意図的なものです。成功への準備をするために、関係性が履歴書よりも重要であることを覚えておくことが大切です。持続的な影響は、単なるスキルではなく、信頼とフィードバックに基づいたパートナーシップから生まれます。
また、基盤を早期に構築することを確認してください。明確な期待を設定し、文脈を共有し、定期的な双方向のコミュニケーションを優先しましょう。これの一環として、透明性を習慣にしてください。EAがあなたの目標と仕事のスタイルを理解すればするほど、より積極的で戦略的になります。
最後に、一人で頑張らないでください：EAはあなたのパートナーです。彼らをそのように扱うことで、より高い生産性、明確さ、サポートが実現します。あなたの経営者/EAパートナーシップは戦略的資産です。次回EAを採用したり、一緒に仕事をしたりするときは、スキルセットを超えて関係性を優先することをお勧めします。
