Googleの検索ページ上部にAIが表示されるようになったことに気づいた人もいるだろうが、それだけではChatGPTの最新サービスに対抗するには不十分かもしれない。現在はMacのみで利用可能だが、OpenAIは「ChatGPT Atlas」というブラウザをリリースした。これは検索、要約、質問への回答をすべて一か所で行うことができる。ChatGPT Atlasは従来のブラウザに似ており、タブやお気に入り機能も備えている。どのサイトにもアクセスでき、表示されている内容について質問し、ページを離れることなくリアルタイムで回答を得ることができる。こうした変化は、Google、LinkedIn、Amazonといった大手企業の運営方法に影響を与える可能性がある。各大手プラットフォームが問いかけているのは、AIがユーザーの主要ハブとなった時に、いかにして存在意義を保つかという点だ。私はこの問題についてニューヨーク・タイムズのベストセラー作家であるセス・ゴーディン氏と議論した。セス氏はAIを電気以来最大の変革と呼び、労働者からスキルを取り除き、それをシステムに組み込むという資本主義の最終段階だと述べた。また、置き換えられる代わりとなる選択肢は、小さなタスクにAIを活用しながら、自分たちの役割をイノベーター、プロジェクトマネージャー、ビジョナリーへと高めることだと付け加えた。
GoogleはChatGPT Atlasに対抗するために何ができるか
Googleは検索トラフィックに紐づいた広告で成功を収めてきた。ユーザーがリンクをクリックすると、Googleは収益を得る。もしChatGPT Atlasがページを離れることなく人々が求める情報を提供するなら、そのクリックは消えてしまう。Googleは検索結果の上部にAI生成の要約を追加することで先手を打とうとしているが、より大きな課題は、リンクを閲覧またはクリックする人が減った場合でも、広告主の関心を維持する方法を見つけることだ。セス氏は、Googleが広告モデルで「奇跡的な成功を収めた」のは、人々が実際にクラシファイド広告のような広告を求めていたからだと述べたが、そのモデルは繰り返せないと警告した。彼は、ChatGPTが広告主とユーザーの両方に奉仕することはできず、ちょうどTwitterがユーザー体験を犠牲にして広告収入を追求したときに失敗したように、信頼を失うだろうと考えている。
現在のところ、ChatGPT Atlasは広告を掲載していないが、それは変わる可能性がある。OpenAIが最終的に有料掲載を導入すれば、広告業界全体が再編される可能性がある。キーワードを購入する代わりに、広告主はAI生成の回答で自社の製品やサービスが言及されるために支払うかもしれない。それは人々がその回答を信頼する場合にのみ機能する。ユーザーがバイアスや操作を疑えば、すぐに信頼を失うだろう。
Googleには大きな優位性がある：習慣だ。すでに何十億もの人々が毎日Googleを使用しており、そのブランドロイヤルティは強力だ。競争するために、GoogleはAI製品と他のサービスとの間でより深い統合を構築できる。つまり、データ、分析、生産性ツールを通じて価値を創造し、Googleを日常生活に不可欠なものにすることだ。
LinkedInはChatGPT Atlasに対抗するために何ができるか
LinkedInは異なる課題に直面している。すでにAIを活用して投稿の作成、求人応募、プロフェッショナルネットワークの分析を支援している。しかし、ユーザーはAI生成の投稿がいかに反復的に感じられるかに気づき始めている。多くの投稿が似通っており、洗練されているが中身がなく、そのような内容はエンゲージメントを損なう。AI生成画像でさえ、目新しさを失いつつある。セス氏は、LinkedInのアルゴリズムは必ずしもより良いアイデアではなく、特定の投稿に報酬を与えることで行動を形作ると述べた。人々がシステムが報酬を与えるものに従うと、画一性の海が生まれる。アルゴリズムが変更されると、ユーザーは再び変化し、それが自分たちの行動をどう導いているかに気づかない。
LinkedInがChatGPT Atlasと競争したいなら、人間のつながりに力を入れる必要がある。このプラットフォームの力は、人々が見られたい、成果を共有したい、次のチャンスに備えていることを証明したいという欲求から来ている。AIはその認識への欲求に取って代わることはできない。
賢明な一手は、単一の質問を特集し、プロフェッショナルに洞察を共有するよう促す短いディスカッションスレッドを作成することだ。例えば、「新しいAIツールの導入に抵抗するチームにどう対処しますか？」といった質問をスレッドで投げかけることができる。これらは従来の記事よりも短く活気があり、人々が知識だけでなく思考方法を示す機会を提供する。スレッドは経験レベルや将来の雇用への希望に基づいて、フィードに表示されるようパーソナライズできる。
LinkedInはすでに主要なトピックについて専門家にコメントを求めているが、それらの回答はしばしば長い記事になっている。短いスレッドはより多くの交流を生み出し、専門家だけでなくすべてのユーザーの専門知識を披露する場となる可能性がある。問題は、人々がChatGPTやLinkedInのAIに良い回答とは何かを尋ねることから生じるだろう。人々は読んでいるものが本物であると信頼する必要がある。セス氏は、詐欺師がすでにLinkedInのプロフェッショナルグラフをスクレイピングして信頼できる連絡先になりすましていると警告しており、これはプラットフォームの将来にとって信頼性がさらに重要になることを意味している。
AmazonはChatGPT Atlasに対抗するために何ができるか
Amazonのビジネスは、ユーザーがそのプラットフォーム内で検索することに依存している。ユーザーがChatGPT Atlasに最適な商品を尋ね、Atlasがその商品を直接ショッピングカートに入れることができるようになれば、Amazonは自社サイト内での発見に対するコントロールを失う可能性がある。人々はAmazon内で検索することがなくなるかもしれない。
このシナリオはリスクと機会の両方を生み出す。AmazonはAI企業が欠いているインフラ、物流、信頼を持っている。AIによる検索にカタログをシームレスに統合できるパートナーシップの構築に注力できる。誰かがAtlasに推薦を求め、それが直接Amazonにリンクすれば、両社にとって利益となる。しかし、OpenAIが独自の購入システムを作成すれば、それはAmazonの優位性に対する本当の脅威となり得る。
先を行くために、Amazonは顧客体験をさらにパーソナライズする必要がある。同社はすでに購買習慣に関する詳細なデータを収集している。そのデータを活用して、必要になるものを予測したり、信頼できる実際の人間のレビューを表示したりすることで、ショッピング体験を向上させれば、優位性を維持できる。
セス氏が述べたように、イノベーションは小さなところから始まる。彼は、大きな飛躍ではなく、毎日小さな問題を創造的に解決するような、行動を促す小さな選択が必要だと言う。セス氏はこれらを「ビュッフェの問題」と表現した。これは誰でも立っている場所で解決できる小さな非効率性のことで、例えばビュッフェテーブルを壁から離して人々がテーブルをより良く利用できるようにするといったことだ。また、変化の時代に恐れを感じるのは自然なことだが、それはスキルアップと創造的な問題解決の燃料として使うべきだとも述べた。なぜなら好奇心が問題を特定し、創造性が最も痛みの少ない解決策を見つけるからだ。
ChatGPT Atlasは最大のプラットフォームになり得るか
ChatGPT Atlasがインターネットの使用方法に大きな変化をもたらすことは間違いない。しかし、それは真空の中で存在するわけではない。Claudeのような競合他社は急速に改善しており、NVIDIAのAIインフラへの投資は、さらに強力なシステムの舞台を整えている。問題は、Atlasが情報にアクセスするデフォルトの方法になるのか、それとも成長するエコシステムの中の多くのツールの一つになるのかということだ。繁栄する企業は、好奇心を持ち、適応力のある企業だろう。セス氏が指摘したように、創造的破壊のサイクルは40年から10年へと加速しており、トップダウンの許可を待ってイノベーションを起こすことは、永遠に待つことを意味する。小さなことでも、最初に行動する人々が次に来るものを形作るのだ。
