どのようなオフィスビルに入っても、火災発生時の対応方法が明確に記載された避難計画が壁に掲示されているのを目にするでしょう。この計画は誰もが使う必要がないことを願うものですが、必要な時にはすぐに参照できるようになっています。
しかし、実際のビジネス上の緊急事態となると、多くの企業には従うべき計画がありません。Capterraの2023年危機コミュニケーション調査によると、正式な危機管理計画を持つ企業はわずか49%にとどまっています。しかし、計画が必要なのは自然災害やサイバー攻撃だけではありません。会社の重要人物を失うという、ショックと悲しみを伴う事態も考慮する必要があります。
職場での悲しみは、モチベーション、集中力、信頼、リーダーシップ、士気、そしてビジネスの流れに影響します。喪失の処理は人それぞれ異なり—ある人はより早く立ち直るように見える一方で、他の人は癒やされるのにより多くの時間を必要とします。従業員が悲しみ、共有し、感情をオープンに処理できる環境を作ることが不可欠です。
すべての企業が危機管理計画を必要とする理由
企業がそのような喪失に直面した時、実行可能な危機管理計画があれば、パニックや混乱を防ぎ、安定性を維持し、組織が適応して前進することを可能にします。計画は従うべき基本的な枠組みを提供し、事前に明確な役割と責任を確立することで、後の混乱、重複、または見落としたタスクを防ぎます。
危機時の効果的なコミュニケーションは極めて重要です。課題を認識しながら会社の現状について正直であることは、信頼を構築し、不確実性を軽減します。
Giftologyの共同創業者でFrom Crisis to Clarityの著者であるロッド・ノイエンシュワンダー氏は、他の企業を危機から導いてきた経験があり、最近ではビジネスパートナーであり親友でもあったジョン・ルーリン氏の喪失を乗り越えました。
ノイエンシュワンダー氏は私とのインタビューで次のように述べています。「私は1ページの計画フレームワークを使って焦点とガードレールを提供することを好みますが、その後は素早く行動する必要があります。なぜなら行動こそが学びであり、その過程で調整を加えていくだけだからです」
効果的な危機管理戦略を持つこと
ノイエンシュワンダー氏のアプローチは、危機管理におけるシンプルさ、自己認識、そしてスピードの重要性を強調しています。彼は危機を乗り切るための3つの重要なステップを提案しています：
- シンプル化し、最優先事項に集中する。
- 自分自身を知る—自分の強みとチームができることを理解する。
- 麻痺状態を避けるため、計画を持って素早く行動する。
SurveyMonkeyは、CEOのデイブ・ゴールドバーグ氏の突然の死後、透明性のあるリーダーシップとミッションへの集中の強い例を示しています。悲しみと不確実性についてのオープンなコミュニケーションが、同社の安定化、成長、そして最終的には20億ドルの評価額での株式公開を助けました。
同様に、ワイルド・スピード7の制作チームは、ポール・ウォーカー氏の死を悼んで撮影を一時中断し、その後クリエイティブな人材を集めてプロジェクトを成功裏に完成させる方法を見つけました。CGI、ボディダブル、脚本の書き直しを使用することで、ウォーカー氏の遺産を称えながら映画を完成させることができました。
重要なリーダーを真に代替できる人はいませんが、他の人が自分の役割に踏み込み、個人の強みを活かしてビジネスを継続し、さらにはイノベーションを推進することができます。
危機対応を超えて、積極的な危機管理計画はイノベーションをもたらし、企業文化を強化することができます。困難な時期に存在感を示し、共感し、透明性を持つリーダーは、危機自体を超えて続く信頼とレジリエンスを構築します。
組織の危機管理計画を策定または見直すことは、準備を整えるための積極的な方法です。フレームワークは危機時に役立つだけでなく、イノベーションを促進し、チームにより強力なミッションを生み出すこともできます。
この計画は使う必要がないことを願うものですが、準備ができていれば、必要な時に冷静に、自信を持って、そして創造的に方向転換することができます。技術的な要素を整え、あなた自身が悲しみを処理し、同様に喪に服している他の人々をサポートする時間を与えてくれます。
その人がいなくなれば会社は二度と同じではないかもしれませんが、彼らが誇りに思うであろう遺産へと成長することはできます。
